导读
经过两年的创建实践，昨天上午，县中医院成功通过“全国基层中医医院医患友好度示范基地”评审。这是全国首家获得此殊荣的县级中医院，这也标志着我县医院在推进“医患友好”建设上走在了全国前列，具有重要的样板示范意义。
健康报社总编辑周冰、中国健康促进与教育协会常务副会长兼秘书长黄泽民以及医患友好度建设项目组专家成员莅临评审，桐庐县中医院院长刘柏洪、党委书记赵立飞等党政领导班子及职能科长，参加了此次活动。
回顾创建心路历程
创建
建
据介绍，医患友好度是一项以改善医疗服务为主题的研究项目，由国家卫计委委托健康报负责开展。2016年1月桐庐县中医院引入“医患友好度”理念并着手进行试点，于2017年9月完成并通过了全国基层中医医院医患友好度试点验收，同期开展了全国基层中医医院医患友好度示范基地创建工作。
历
程
两年间，县中医院以解决问题为导向、改善服务为手段，改善医患互信为目标，如今医院的美誉度和社会满意度都明显提高。病人对中药小包装“点”的不满意率由14%下降到4%；对选取排队等候时间“线”的不满意率一至四期分别为68.0%、50.0%、39.2%和28.7%；门诊及住院人次明显上升，试点期同比增幅达2.1%和39.9%；医院整体“面”的满意度为94.6分。
通
过
通过创建工作介绍、亮点点评、运行评价分析，健康报医患友好度建设项目组专家对我县中医院实施医患友好度示范基地创建工作表示一致肯定并通过验收，授予了“全国基层中医医院医患友好度示范基地”这一荣誉。
验
收
在医患友好度建设过程中，桐庐县中医院结合自身的特点和实际，积极创新，呈现出诸多亮点，受到了专家组的高度评价。这些创新做法包括：以问题为导向，发现问题解决问题，让老百姓有获得感；医患友好与健康促进并驾齐驱；医患互动工作落实到位；完善互联网+思维下的便捷服务；自创线上线下指标体系等等。一系列医患友好建设的创新做法，提升了医疗服务品质，促进了医患关系和谐。
各路大咖众说纷纭
健康报社总编辑
周冰
“桐庐县中医院取得这么好一个结果，其实我们事先也预想不到。他们在这个过程中也发展了很多东西，比如说指标体系里面，包括总结归纳里面，他们都体现了在实践中创新。把他们摸索出来的东西加进去，丰富了这个指标体系，我觉得这个非常好。”
中国健康促进与教育协会常务副会长
黄泽民
桐庐县中医院把医患友好度示范基地的建设和课题的研究组合在一起，相互促进、相互提升，这样的一个设计是非常高明的。我们不仅仅是通过一个示范基地建设，更要不断的从建设中总结、提升、研究，把理论和实践结合在一起，虚实结合，不断升华。
县中医院党委书记
赵立飞
医患友好度建设是一个持续的、系统的、整体的工作，是一个复杂的、长期的、艰巨的任务。当然，医患友好度建设也是一项需要持之以恒、不断深化和不断创新探索的研究。
县中医院院长
刘柏洪
通过医患友好度建设，我希望能够充分改善我们的医患关系，当老百姓到我们医院前来就诊、住院的时候，能够改善他们的就医体验。另外，我们也希望通过医患友好度的建设，能够让我们医务人员和患者或者患者的家属，建立一种更加和谐互相信任的关系。
持之以恒继续前进
“医患友好”理念打破了传统的模式，将医患关系从院内拓展到院前、院中、院后，形成整个社会链式效应。各级各类医疗机构从试点到示范创建取得了明显成效和成功经验，需要把这些充满辛勤与汗水的“经验成效”全面推广，让更多的人、让全社会共同践行“医患友好”理念。并且，有关医患友好度建设的相关理论研究不够深，反映医患友好理念的书籍不够多，社会普及面不够广，公众了解不够透，医疗机构实践不够实。这就需要不断加强宣传，传播医患友好度理念，大量出版有关医患友好度建设的书籍、报刊。将“医患友好度”理念的实践与思考列入新闻传播整体计划，从而面向社会、面向大众、面向医疗服务行业，推广和推进医患友好度建设，进而促成一个良好的“医患友好”的社会氛围，使医患友好度建设继续发展、提升。
tlxzyy ｜桐庐县中医院
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