强素质，塑形象，增交往一一乌拉特中旗人民医院开展全院礼仪规范培训

 为进一步改善医疗服务，增强职工服务意识，提升服务质量，规范医护人员服务礼仪，塑造医务人员良好的职业形象，8月27日下午开始，乌拉特中旗人民医院邀请内蒙古赤峰学院医学院教授、高级礼仪培训师、高级形象顾问于艳梅老师对我院全体职工进行为期五天的全院服务礼仪规范化培训。开班仪式由副院长刘巧灵主持。

党支部书记田长生代表院领导班子致辞，对礼仪培训顺利开班表示祝贺，对于艳梅老师的到来表示欢迎与感谢。他指出，新时期健康中国战略的实施对我们医务工作提出了新的要求，要把改善人民群众看病就医感受，增强人民群众的获得感放在首要位置。我们要从规范礼仪入手改善医疗服务，和谐医患关系，提高社会满意度；要把礼仪培训工作作为医护人员职业道德修养、优化服务水平，提升医院整体软实力的主要抓手，为患者提供更优质的医疗服务。同时，田长生书记对全院干部职工在培训期间提出三点要求，一自我加压，增强学习内动力，使学习培训真正成为加强自我教育，提升文明服务，展示医院形象重要实践过程；二学以致用，希望大家在学习中联系自身的工作实际，透过培训剖析自己存在的问题，把内在道德品质和外在礼仪形象有机的统一起来，发挥引领带动作用；三严格要求，自觉遵守培训班的各项规定，积极参加培训，听从培训组安排。

培训中，于艳梅老师以互动小游戏拉开本次培训的帷幕。于艳梅老师针对医患关系，将“礼仪”细化到日常医护人员与患者沟通交流、护理服务，明确了树立服务意识的重要性。并且运用翔实生动的案例和幽默风趣的语言讲解了护理人员仪容仪表、仪态举止、以及常用的工作礼仪、接待礼仪等服务礼仪，从“培养良好的工作意识”、“微笑服务”、“仪容仪表规范”、“仪态规范”、“基本接待礼仪”、“语言礼仪”着手，逐一进行示范讲解，小到医务人员发型的整洁，大到着装、个人仪容均有涉及。

乌拉特中旗人民医院此次开展为期5天的全院礼仪培训，采用理论知识讲座与基础礼仪训练两大形式，让医护人员充分认识到医疗基础礼仪、文明服务规范在医疗活动中的重要意义，拉近医院与患者之间的距离，提高医护人员的亲和力和感染力，促进和谐医患关系的构建。