《“一把手”服从“总抓手”》

     我们知道，做“一把手”很容易被前呼后拥和被团队的其他人所赞美，即使做错了大家也往往不说，而有了一点成绩又往往会被吹得很高，所以“一把手”很容易由不自信变得自信甚至自我。在有些组织里，只要当了“一把手”，即使没有什么业绩，也会非常自信甚至非常自我。一切事情皆以自我为中心，根本不顾及别人的感受。这种情况出现的根本原因是因为没有一个简洁高效的制度去管控“一把手”，或者虽有制度，但没有真正落实。“一把手”刚上任的时候，一般还会在决策前充分倾听团队和方方面面的意见，但自我膨胀了以后，可能就省略了，认为倾听是浪费时间。刚上任时一般也还会在决策前允许团队充分讨论、争论、辩论，甚至允许别人和自己争辩、顶撞自己，而自我膨胀到一定程度了以后，就觉得自己就是比别人聪明，不允许别人和自己争论、辩论，就变成“一言堂”了。如果“一把手”总是绕过“总抓手”当中的“一倾听”“二讨论”，那他的“三决策”就会变得越来越盲目，即使原来非常聪明的人都可能会出昏招了。“一把手”越不愿意服从“总抓手”，就会越愿意炫耀自己，而不是炫耀团队；就越会倾向于独断专行，有了成绩都归功于自己，出了错误都归咎于别人。但是对把“三决策”变成“四动作循环表”，把决策执行贯彻到底，却失去了耐心，觉得这个过程太慢、太长、太累，还是不断地独断专行，更能显示自己的聪明，更能满足自己的虚荣心。虽然，“四循环”当中“一倾听”“二讨论”“三决策”都非常重要，但最重要的还是“四动作循环表”的落实。“三要素”“定时定点定人”开的下一天或者下一周的会议，一定要先循环上一天或者上一周会议的落实情况，并把落实结果按四类动作进行分类，高效动作要积累固化下来，最后形成高效制度。其他三类动作也要找出原因，记录下来，公开透明给团队，有利于大家以后尽量少做错误动作、无效动作和低效动作，多做高效动作。

     令人担忧的是，如果“一把手”不服从“总抓手”，时间长了不但会形成“一言堂”，他的正直也完全可能会发生逆转，觉得自己可以一手遮天了，就开始做一些违反理念制度的事情了，久而久之，如果不被发现，他的胆子就会越来越大，可能就会做犯法的事情了。“一把手”服从“总抓手”不但可以使“一把手”更聪明，还可以使“一把手”更正直，并且把决策和执行过程公开透明、团队作业，这对服务成就团队非常有利。因为团队成员都知道这个决策是怎么来的，也知道这个决策执行的过程当中出了什么问题，以后自己再做类似决策的时候就会更聪明，在执行类似决策的时候也会更有效。如果没有“总抓手”做保障，“一把手”闷着头自己做决策，那么团队成员根本不知道是怎么决策的，也不知道是如何执行的，更不知道这里面高效动作、低效动作、无效动作、错误动作是什么。当团队成员成了“一把手”以后，一切还得从头学，一切还得从头试，试错成本会非常大。

     “一把手”的权威主要不是来自于职务给的法定权利，实际主要来自以下三点：第一，你以身作则了，大家通过“总抓手”都看得很清楚，大家对你的尊重就会不断提升；第二，你服务成就团队了，大家通过“总抓手”也看得很清楚，对你的感激也会不断提升；第三，“一把手”通过“总抓手”做出业绩了，大家都能看得非常清楚，容易令人心服口服，权威自然就提高了。我最近发现“总抓手”和民主集中制方向一致，倾听、讨论是“民主”，能集思广益；决策、动作循环表是“集中”，能雷厉风行。实际上，“总抓手”更像是民主集中制中一个方面的具体化、流程化，使之更有利于执行。虽然“一把手”按“总抓手”这个流程办事麻烦了一些，但流程正确是我们决策和执行基本正确至少不犯大错误的根本保证，我们为此多付出一些成本代价也是非常值得的。