沟通你我 医患友好
很高兴认识你
医患友好在你我之间
不断延续
桐庐县医院于2016年1月引入“医患友好度”理念并进行试点，于2017年9月完成并通过了全国基层中医医院医患友好度试点验收，同期开展了全国基层中医医院医患友好度示范基地创建工作。医患友好度，伴随着我们走过了三年的历程，三年来，我院在医患友好理念的引领下，以崭新的院区、先进的设备、优秀的团队、传统的文化、创新的管理，在改善医疗服务方面，取得了一系列令人瞩目的成效，正努力向“创三级乙等综合中医院、建全国一流县级中医院”目标奋勇迈进。
三年来，随着医患友好度建设的深入，越来越多感人的故事在医患之间演绎着，这从2016年和2017年连续编撰的《爱心·暖心·真心》和《温情·友情·亲情》故事集中可见一斑。今年，医院再次开展医患友好小故事征集活动，除了向院内全体员工征集外，还首次向社会征集医患友好小故事。征集活动得到了院内外广泛支持和参与，共征集到院内员工撰写的故事71篇，院外各界人士撰写的故事19篇。在健康报医患友好度建设专家组指导下，我们将这些故事经编辑后分为《心意》、《情意》、《满意》三个篇章，故事集也就定名为《心意·情意·满意》。《心意篇》主要反映医护人员如何以他们的拳拳之心，像对待朋友和亲人一样为患者倾心服务。《情意篇》反映的是在医患友好理念下，医患之间在服务过程中产生互动，并结成如亲人和朋友一般的情意。《满意篇》则表达了患者及其亲属对医护人员优质服务和亲切关怀的一片感激之情。更令人欣喜的是，故事中还出现了护工和志愿者的身影，这说明“医患友好”已成为全员的理念和行为。如果说第一集故事所表达的是“心”、第二集故事表达的是“情”，那么这一集故事表达的则是“意”，其实从“心”到“情”再到“意”是一脉相承的。因为和谐医患关系的营造，首先得有一片医患友好的“初心”，才能产生医患之间的“深情”，从而才会有医患共同酿成的“厚意”。
本故事集在首个“中国医师节”期间，同时又在迎接健康报对桐庐县中医院“全国医患友好度建设示范基地”评估验收之际与大家见面，是要告诉人们：这一个个蕴含着医生的真情付出和患者的真心信任的感人故事，会不断地延续下去，这些“从小处着眼反映医患友好大事”的故事既真实展现了医患友好的瞬间，更会让医患友好在不断延续中升华。
桐庐县中医院院长 刘柏洪
亲切温馨的骨科医生——邹小刚
作者：杨秀权
十几年前，我随滚滚的打工大军从老家贵州来到桐庐。在长期的风雨岁月中，遇到过许多难忘的事和人，但其中有一个人却使我倍感亲切与温馨……
记得一天拂晓，我还沉睡在梦里。突然被老婆的哭泣声惊醒。直见她双手捧住左脚，脚踝处乌青乌青的，肿得象馒头一样。老婆边哭边说："刚上厕所摔了一跤。"我见势不妙，来不及细想，连忙把老婆送到桐庐中医院。经医生拍片检查诊断为"左脚胫腓骨骨折”，需马上住院手术。慌乱之中办好了老婆的入院手继，住进了骨科二病区。
正当我们焦急中，病房里走进了一位个子不高、戴着眼镜、年纪不大的医生。他来到病床前，先躬身仔细地看了我爱人的左脚肿胀部，一边看一边详细地问情况，并把拍的片子看了又看……随后用略带沙哑的声音对我爱人说:“骨折了，问题不是很大，但要手术。”在我们的印象中，做手术的医生应该是年纪大的……年轻的医生不知医术怎么样？心里一点都不踏实。
从病友那里得知，这医生叫邹小刚。过了一会儿，他叫我随他到医生办公室，不厌其烦地对我说我爱人手术的具体方案及术前和术后的一些事项，并叫我签字。也许是看出了我的不信任，他对我说:“我会尽最大的努力使手术成功，让患者能跟往常一样生活，但骨折愈合需要一个过程，每个人的体质不一样，康复的情况也是不一样……”听了这话我心里的顾虑打消了许多，但仍有疑虑。
老婆的手术第二天就进行了。那天早上，邹医生早早来到病房，问了我老婆的情况，讲了很多与手术无关的事情。看得出来，他是在做心里辅导，叫病人放松心情，以便更好地配合医生手术……
手术室外两个多小时的漫长等待让我心神不定，随着那扇厚重而冰冷的手术室门缓缓打开，老婆被推了出来，随后邹小刚医生也走了出来。他摘下口罩对我说：“让你久等了，手术非常成功。”我来不及说一声谢谢，他又匆匆钻进了手术室……
骨折病人的康复是一个令人煎熬的过程。术后的每一次查房，邹医生都来得非常早，进入病房后总会满脸笑容地给每一个病人问好，并从多方入手让病人从病痛的阴影里走出来。老婆的脚也逐渐好起来，慢慢的我们对他的顾虑和不信任逐渐消散。出院那天，邹医生又到病房再一次仔细检查我老婆的伤口处，笑了笑说："恢复得非常不错。"并当面交待了许多术后护理的常识及注意事项。
其实在我爱人住院期间，邹医生经常和我谈心，他常说作为医生不仅要把患者的病看好，更要以心换心地把病人当亲人一样对待，要让病人放下心理包袱积极配合治疗以达到最佳效果。对病人不仅治病，更要治心。正是在邹医生的这种理念下，我老婆很快得以完全康复，我们又跟往常一样恢复了正常生活。
我常常想，我们桐庐不仅山美，水美，而且有很多像邹小刚医生这样的人默默无闻地坚守岗位，兢兢业业地职守医生道德理念，在平凡的岗位上发光发热，他们是最美的医者！
这样的医患友好故事
未完待续
tlxzyy ｜桐庐县中医院
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