百康药房线上入会数达线下4倍！新零售来袭 连锁药店如何抓住机会发展会员？

随着新零售、无界零售在今年席卷零售行业，医药零售也迎来了新的发展契机。对于连锁药房来说，其会员体系是最重要的用户管理方式，在新零售浪潮中应该如何抓住机会实现线上与线下的会员互通，并借力线上拓展会员增量？对此，京东到家为连锁药店打造了一套一体化的会员发展、管理、营销解决方案，从根本上帮助实体药店抓住新零售的“东风”。

大参林、养生堂等药店与京东到家实现线上线下会员打通

无界零售即时消费平台京东到家近日宣布，已与大参林、一心堂、益丰、百康、瑞澄、万家燕、万和、张仲景等连锁药店达成会员合作，将全面打通线上与线下的会员数据，并实现权益共享；其覆盖的药店会员数量将达到千万级。

线上线下会员数据打通后，不仅能够通过权益的共享助力医药商家在线上发展会员，更能够通过京东到家大数据平台及CRM管理系统帮助其实现会员管理与精准营销。通过会员打通，京东到家与实体药店一并创造了亮眼成绩：百康在今年3月实现会员打通后，线上会员开卡量达到了线下的4倍；万家燕于8月实现打通，线上开卡量也达到了线下的2倍。

会员数据、权益线上线下全面打通 百康线上入会数达线下4倍

“会员体系”对于连锁药房而言，是其提升顾客购药频次与客单价的重要用户管理手段。而线下开办药店会员流程繁琐，顾客信息收集困难，造成了会员发展效率低，用户难以数字化等诸多痛点。

针对医药商家会员发展瓶颈，京东到家作为领先的无界零售即时消费平台，通过与医药商家会员数据、会员权益方面进行打通，能够有效的在京东到家平台上引导用户成为药店会员。其“一键开卡”的开通流程，大大降低了会员开通难度。此外，通过“会员价”、“会员免运”、“入会礼”、“会员日”、“会员积分”等一系列会员线上权益，提升消费者的下单频次与下单金额，最终实现商家在京东到家平台上的销售额增长。同时，通过线上与线下权益的相互打通，还能够为商家实现线下消费引流——在线上开卡的会员，在线下药店购药时也能享受用药咨询、免费血压测量等全面的线下会员权益，这将直接帮助门店获得增量会客流和销售额。

百康在今年3月实现会员打通后，线上会员入会数达到了线下的4倍，会员下单购药的频次是非会员下单频次的1.3倍，其8月会员订单GMV占比达到了47%。于8月实现会员打通的万家燕药房，线上会员的入会数也达到了线下的2倍。

百康大药房电子商务部总经理赵楠表示：“通过和京东到家进行会员打通，帮助百康增加了线上会员发展渠道，大幅提升了会员发展速度。同时，借助京东到家大数据平台及CRM管理系统，进一步助力百康实现会员数字化管理与精细化运营。”

线上线下全触点会员发展方案 京东到家超级会员码实现“三码合一”

为了能够最大化帮助实体药店发展会员，除了在线开卡外，京东到家还为医药商家打造了以“超级会员码”为核心的线下会员发展解决方案，为商家提供了线上线下全触点的会员发展路径。

京东到家超级会员码实现“三码合一”

“超级会员码”是通过与商家会员系统、商品系统和POS系统打通，所提供的一套集会员识别、优惠券核销和订单支付于一体的“三码合一”的收银方案，在提升收银效率的同时，全面帮助门店实现数字化。商家只需引导消费者通过京东到家小程序中的超级会员码功能进行付款，消费者就能在付款页面中一键开通商家会员，并立即享受相关权益，大大缩短开卡流程。

一站式会员管理解决方案 助商家实现精细化、数字化用户运营

在助力医药商家发展会员的同时，京东到家还为其提供以CRM管理平台为核心的一站式会员管理解决方案,进一步优化会员体验场景、打造会员积分玩法、提供会员精准营销等。

京东到家大数据平台以商家维度，将用户区分为“粉丝”、“下单用户”和“会员”三类人群，并以“基本属性”、“用户环境属性”和“消费属性”等不同维度进行用户的精准分群；商家通过使用京东到家所开发的“盘古会员营销系统”，实现对用户与会员的精准营销，并不断获取最新的营销玩法。

重点发力医药健康领域 牵手全国十强药店日单量破10万

药店工作人员将药品交予达达配送员

达达-京东到家CEO蒯佳祺表示：“实体药店线上化发展是行业趋势所在，医药健康业务，正是京东到家今年零售赋能的重点发力方向之一。京东到家作为最早投身医药O2O领域的互联网平台，回归到药店营运本质，通过五大赋能模块（流量、履约、商品、用户、门店）有针对性的帮助药店提升坪效、人效，优化商品，提升消费者购药体验。”

在医药健康业务上，京东到家已与《中国连锁药店综合实力百强榜》中历年评选出的十强药店——国大、大参林、一心堂、老百姓、益丰、桐君阁、海王星辰、成大方圆、华氏、西安怡康——均达成战略合作。据悉，入驻京东到家的线下药店已超过1.5万家，在今年618当日订单量更一举突破了10万单。

京东到家助益实体药店获得线上销售突破

京东到家所提供的药品即时达服务，90%的订单可实现30分钟送达，有效解决了消费者对急性用药的服务需求。同时，为了满足不同消费者的差异化购药需求，京东到家联动药店不断扩充线上在售药品数量，目前线上药品已覆盖所有家庭常备药，医药门店线上平均SKU超过2000。

此外，夜间购药难，一直是消费者用药需求的一大痛点。而对于线下门店来说，实现24小时营业则面临着高投入、高风险、高成本和低产出的实际运营困难。京东到家凭借平台化优势，帮助门店扩大实际覆盖范围有效提升夜间单量，并通过达达智能调度系统协调运力解决夜间配送问题，真正实现7*24小时夜间送药。数据显示，夜间药品订单量占比已超过20%，京东到家正在将24小时服务全面铺开。

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