今天，是世界急救日。说到急救，第一个想到的就是拨打120。急救医生们的辛苦付出，我们经常在媒体上看到，但对于大多数人来说，120那头的接线员却很是陌生。
今天，瑞小卫就带大家认识认识瑞安120急救指挥中心的10名调度员小姐姐，同时对她们说声，谢谢，你们辛苦了！
她们365天，每天24小时，不论刮风下雨，不论白天黑夜，时刻守护在电话机旁，“你好，瑞安120”，她们的声音贯穿瑞城，承接求生的渴望。
凑齐十个小姐姐不容易，还有两位见下图~
瑞安市急救指挥中心2017年接听急救电话64044个，派车18186次，平均每天要接200来个急救电话,还不包括拨出的电话，平均每天派出50多趟急救车。在很多人的眼里她们只是“传话筒”，甚至家人也对她们的工作不甚理解。
对全市地址烂熟于心，街道、乡镇、社区、道路、方向，这些都要清清楚楚，还要及时跟进城市化进程中区域、道路和路况的变化，时间久了就有了“活地图”之称。
接警的语言要规范，问话简单凝练，思路清晰，能从不同的语言中获取所要的信息，不同口音的普通话、不同腔调的地区方言、甚至英语
虽不是医生，却要了解病情，紧急病情甚至需要准确而深度的认知，这些都要在1分钟内完成
同时要根据最优派车原则，结合实际，在一分钟内派出最近的车辆，附近无车了还要调派其他站点的车辆，甚至有时候还要协调调动附近医疗资源
2017年11月28日，调度员接到报警称马屿三医对面有人从窗台上摔下来受伤需要120急救，当时马屿的急救车刚好出车了，调度员联系马屿医院的行政值班请求帮助。马屿行政接到协调电话后积极响应，院领导马上组织医务人员赶赴现场，帮助病人急救处理稳定生命体征，让病人第一时间得到救治。
但很多时候也不是这样顺利，报警人往往情绪激动说不清地址，或者因为害怕一直打电话催，还有醉酒、无理取闹、精神病故意骚扰这些都给接警增加了难度，调度员要有良好的心理素质保持淡定，才能不被情绪带入处理好警情。
遇到车祸、灾难事故之类的要联系相关部门协助，对于伤情严重、人数较多的还要联系医院急诊等等。“一分钟接警，一分钟调度”，争分夺秒，跟时间赛跑，所以只有行内的人知道，急救调度是一门“艺术”，没有一例警情是重复的，而每一例警情都需要精准把控，符合当事人最佳利益。通过这个急救电话，调度员听到来自人性与人心的各种声音，需要面对社会的全部现实，而能排除干扰，笃定前行。经历锻炼，留在岗位上的调度员都是“多面手”，是身兼数职的复合型指挥人才。
调度作为院前急救的第一环节，他们不仅要接警派车，还要对报警人做电话生命指导，比如心肺复苏指导、胎膜早破、异物梗阻的腹部冲击等等，为生命抢救争取时间。2018年6月27日22点36分，调度接到报警称在安阳高级中学教师公寓有人运动时突发晕厥，大家都知道，生命抢救黄金时间是4-6分钟，如果能在4-6分钟内对患者进行心肺复苏，那抢救成功率会大大提高，调度员马上派车并第一时间对其进行电话心肺复苏指导，经过调度员和院前医生的紧密配合，该患者最后心肺复苏成功送达医院。当然还有很多是不成功的，这跟患者的情况、报警人的素质、配合程度等等都有关系，不成功心中当然会有遗憾，但为了哪怕一点点的希望，她们也默默坚持着。
调度就是这样一份工作，委屈的多，感谢的少，希望大家对她们多一份理解和尊重。
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红十字会与红新月会国际联合会将每年9月的第二个周六定为“世界急救日”，这个国际组织希望通过这个纪念日，呼吁世界各国重视急救知识的普及，让更多的人士掌握急救技能技巧，在事发现场挽救生命和降低伤害程度。
往期回顾：
来源：市120急救指挥中心、市卫计局宣传科