2018年5月，与第十四届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选活动同步，中国药店官方微信隆重推出全国优秀连锁药店“总经理/董事长访谈”活动，面对面交流，领略总经理/董事长风采，用文字记录企业发展，用活动见证员工成长。
本次活动由中国药店杂志社主办、健民集团协办。本期我们采访的是新疆哈密市汇泰药品零售连锁有限公司总经理王疆红。
健民特约小微言
在新疆哈密汇泰药品零售连锁有限公司，其“老员工文化”堪称根深蒂固——企业人才若只进不出，自然市场地位固若金汤，在未来无论扎根本土还是迈步走出去，自然潇洒从容。
哈密与新疆其他地区略有不同。身为入疆第一站，这里的“人文纠葛”并不浓重，故其独特的企业文化有较强的可效仿性，总结下来无非三点：晋升空间、福利待遇与颇具特点的绩效考核。
晋升·打通内部人才通道
不大的房间，没有多余的装潢，颇显哈密汇泰干练的团队风格。“在座的这些经理，当然也包括我，差不多都是汇泰十年以上的老员工，而我更是从营业员开始做起。” 营运部副总经理王华用这句话道出老员工文化最直接的表现力。王华的个人履历堪称一线人才的规划样板：从营业员、主管、店长、副经理、采购部经理一系列岗位，到如今主抓营运、采购的副总经理，每一个脚印的动力都在于汇泰独特的凝聚力与人文关怀。
对此，总经理王疆红如此表示：“在汇泰，十年以上的老员工很多，从2004年1月成立连锁，到如今35家门店、两家中医诊所的规模，我们从未外聘过任何职业经理人，内部所有岗位上都是从基层升上来的老员工。他们都经历过一线实战，从根上就知道很多东西该怎么想、怎么做。”
关于人才的选拔，也并非一味“从老”——目前汇泰采取内部竞聘制度。“你有能力，就可以一步步晋升，试卷考试、业绩考核、竞聘现场问答会，当然还涉及个人品质。”王疆红介绍说。良好的机制为企业汇聚了大批优秀人才，成熟的内部激励机制更是让员工感受到公司的体贴和关怀，给每位员工良性晋升机会，能尽其所能体现自身价值。
与晋升空间相配套的，自然是对企业管理团队的学习促动。“我给管理者报了很多班，比如复旦管理班、各种大型专科培训以及至外地各大城市参观学习，我们都要参加。从一线过渡到管理岗所需要具备的综合素质不是一两天能够积累出来的。”正因为企业基于给予了员工广阔的职场空间，每个人的学习热情也颇为高涨，两者相辅相成，缺一不可。
而将视角转到一线员工，汇泰人资部门甚至专门出炉相关教材，其中囊括数百种常见疾病，通过该教材对基层员工进行专业知识培训，一个月四次并搭配最终考核，以此塑造专业药事能力，给哈密百姓提供更优质的药学服务以及健康指导、合理用药。
绩效·店长只管理，不销售
很多连锁的店长需要担负个人业绩，然而汇泰的店长制度比较特殊，主抓门店管理。将店长从个人销售端解放出来，其拥有了更多的精力与时间，可将门店方方面面打理清晰。
“店长的绩效通过门店业绩判断，营业员就是服务好顾客，管理者则注重综合能力的提升，把控团队。”汇泰的店长精干到何种程度？不仅变坐商为行商，甚至主动走到顾客的家里，主动做一些超出本职工作以外的亲情服务。
王疆红介绍，“我们有时候会登录顾客信息，进行专项服务。他们在生活中遇到什么困难，店长也经常会主动出击，亲自到需要帮助的顾客家里做力所能及的事情，像帮买大米、送日杂、收寄快递。”超脱于工作之上的个人动力，与公司极为合理的薪酬绩效密不可分，总之在汇泰只要努力付出就有回报。
凭借如此一线动能，汇泰实属哈密药品零售业巨头。据介绍其会员总数在人口相对稀少的哈密高达20万。主要街道小区内，人手一张汇泰医药会员卡也并不意外。拥有占据绝对优势的会员数，汇泰却从未打过价格战——“价格战不是长久之策，我们主要通过‘品牌+服务’的模式深挖客户群。”
汇泰的宗旨是“诚信在汇泰·健康送万家”。药品销售看重的是质量与品质，利润空间是其次。同时搭配很多措施，诸如：会员专享、消费积分、健康讲座、下社区健康服务、过期药品回收、便民小药箱、VIP会员店长亲自接待等。在整体经济环境略显滞后的新疆哈密，如此眼光与格局已同百强连锁不相上下。
福利·员工流失率当地最低
从晋升空间到合理绩效下产生的员工核动力，汇泰药品连锁的老员工文化可谓做到精深。当然其员工的福利待遇同样值得关注：仅说三年以上老员工每年一次的外出旅游，就已经让当地同行艳羡不已。“现在公司组织旅游能带家属，而且没有行政区别。只要你在汇泰干够三年，不管是哪个岗位都能享受这种待遇。”
有一个小细节值得注意：很多店员在旅行过程中，都会到当地大连锁的门店里“参观考察”，从顾客的角度体会当地连锁的服务模式、营销理念甚至是产品陈列的细节等方面。汇泰药品连锁的员工从上到下拥有如此主动性，与老员工文化的影响密不可分。
除此以外，诸如夏季高温补助、冬季采暖费、十年员工一年一次的五千元住房补贴、从春节到中秋的节日福利……“在汇泰，员工福利非常好，只要你好好干，薪酬从来不是问题！”王疆红自信地表示。
未来·联手打造品牌效应
“虽然主打品牌药会牺牲一部分利润空间，但目光要放长远。”汇泰药品连锁对品牌效应非常认可，比如聘请专业医生进社区，都是真正的免费义诊，绝不谈销售，“生病要注意什么？慢病能不能断药？用药同时饮食怎样把握？这都是我们在健康讲座上和会员互动的内容，纯公益性质。”
本着如此原则，汇泰药品连锁同上游工业的合作也依据品牌进行考量。2015年健民的产品入驻汇泰药品连锁，“之所以选择健民，不外乎它的确是一个大品牌。从原来一个月做不到几千块到现在三、四十万的量，上涨的原因很简单，顾客越来越认可品牌药。”
工商合作的模式多种多样。而汇泰恰恰选择了与销售“最不沾边”的形式：“此前同健民联合开展了龙牡杯涂鸦大赛，我们把会员的孩子邀请过来，没有任何商业性。” 如此以提升门店品牌，营造热烈氛围。值得注意的是，汇泰药品连锁从成立伊始到如今，参与社会公益事业及救助弱势群体，累计捐赠资金已达300余万元。汇泰在不断付出短期成本的同时，不断收获长线收益，最终实现连锁品牌软着陆。
亲，中国药店公众号长期公开征集稿件，如您欲抒发心声、记录生活、分享经验……可以文字或图片形式将作品发送到yaodian2018@163.com（邮箱），稿费=200元+阅读量*0.01元。温馨提示，投稿时请注明联系方式
喜欢的话就点赞吧！↙