“智慧药店” ，从概念到落地还差什么？

以互联网、物联网、大数据、AI技术等为基础，以电子支付、人脸识别、电子标签、扫码购、自动售药等为外在表现的智慧药店，在短短几个月内，快速地从新概念走向落地应用。无论是支付宝未来药店、微信支付智慧药店，还是形形色色主体主导的各型智能药店，在不同地区的不同连锁接连亮相。

智慧药店这么快地瓜熟蒂落，首先得益于药店经营者认知的进化。“新零售”思想铺天盖地的洗脑，导致经营者理念的转变，而智慧门店无疑是新零售的前台和主战场；第二，新技术的普惠支撑。基于各自的商业利益和运营逻辑生成的技术产品，层出不穷地输出和赋能于传统药店，既有支付宝、微信等整体的智慧药店输出方案，也有诸如人脸识别、电子处方、无人药柜等各技术节点的服务商，传统药店就像连接器，至少在前端门店各个模块拼装，就可生成一个智慧药店的模样。当然，重要的是，电子支付迅速普及，打破线上线下的屏障，成了智慧门店铺设的入口和基础。

智慧药店为传统药店快速接纳，还在于其不是互联网公司对传统药店的“颠覆”（当然是否曲线“颠覆”有待时间认证，毕竟不乏微信、支付宝的介入是为补充高质量的流量资源、工业企业的热衷也有借此向C端延伸的幽微之意），而是传统药店出于消费者体验和自身经营效率提升的需求，利用新型互联网技术工具实现自我的“升维”。

在智慧药店的合作方中，不同的主导主体选择了不同的切入点，也决定了智慧药店落地的不同路径选择。

一、支付宝和微信，以移动支付为切入点。阿里和腾讯在新零售领域的布局之争迅速蔓延至药品零售领域，围绕支付场景，集成各自的王牌组件，输出智慧药店整体解决方案，是这一战场的主力。

二、药品生产或经营企业，主要以供应链赋能为切入点。出人意料的是，大量的制药工业介入到智慧药店领域，如康美药业、复星医药、天士力等，他们为终端药店提供更多智能化的工具和项目、增值服务于药店，提高药店的合作粘性。也可开拓新的销售场景，并借此从B端向C端消费者延伸。

三、互联网技术型企业或转型中的电商公司，以提高药店经营效率为切入点。从会员管理、运营管理、精准营销等角度进行数字化的改造和提升。

四、互联网医疗公司，以电子处方为切入点。如微医、百洋等。一是将他们的医疗医生资源向药店开放，使药店具备了轻医疗属性；二是远程医疗和第三方处方共享平台，使得医院处方得以流转。

五、第三方医药O2O平台，以外卖配送为切入点。如饿了么、美团等，连接线上线下，满足药店患者的便利、快速配送需求。

当然，无论从药店业务流程或患者消费场景的哪一环节切入，智慧药店都将是对全业务流程的数字化改造——“一切业务数字化，一切数字业务化”。智慧药店的内涵，应该是对门店的客流、商品、物流进行数字化，重新构建门店、供应链和消费者的连接，实现线上线下一体化运营。

智慧药店的改造包括前端和后端，前端指门店的智慧化改造，而后端是指全业务流程的数字化和透明化。业务数字化，意味着数据要高度流通和共享。这对于还在“担心会员数据泄露而影响生意”的连锁来说，不啻于一次认知的革命，而没有“开放、连接、共享”的认知变革，智慧药店只能是流于表面的噱头。

所以，真正能进行智慧药店改造的企业，首先要有老板的认知和决心，其次要有企业的数字化基础。技术能提供的是工具和方法，但是技术带来的效果来自于药店本身的专业运营能力，企业需要结合自身资源和能力作出最适合自己的选择。

不过鉴于智慧药店是对传统业务的深刻改造，加上提供技术和方案的企业不乏急功近利的概念化作为，连锁药店的审慎是必要的——比如先拿出个别门店作为形象店和概念店来进行试错。勇于拥抱新理念、新技术，但将新技术为我所用，牢牢把握行业本质，以客户价值创造为核心，以实际效果为标准，有效创新，才是成熟的心态。