这家医院抓窗口服务有办法,他们做了什么?

来源: 长春e健康/jkcc12320

2018年是长春市中心医院发展建设的巩固提高年、基础夯实年和服务升级年。年初,医院就召开了“做窗口标杆、树文明典范、创先锋品牌”动员部署会,旨在全面提高窗口规范化服务水平。



立足从严务实,全面提高窗口规范化服务水平。年中,院党委召开了由全体中层干部、护士长、医务人员及窗口部位人员参加的规范化服务培训推进会,邀请长春职业技术学院汽车分院、全国优秀礼仪指导教师、长春电视台栏目礼仪专家、第六届中国主持人电视大赛(长春赛区)荣获金牌主持人称号的曲雪苓老师,围绕医务人员行为规范、基本礼仪、基本站姿、坐姿等为广大职工进行专门辅导,目的就是要突出问题导向、强化问题整改,全面扎实的提升医院窗口服务水平,使文明行为、规范服务在市中心医院成为工作常态。


      


立足做深落细,全面强化干部作风大整顿活动。干部作风大整顿活动开展以来,医院党委班子深刻汲取“疫苗案件”教训,重新梳理谋划医院工作,决定进一步加大窗口工作的规范和培训力度。9月5日,医院再次邀请曲雪苓老师为窗口部位职工进行专题亲授。院党委副书记周毅刚亲自参加培训并对参训人员提出明确要求。




立足立查立改,全面加大对窗口服务督查指导力度。9月6日,院党委副书记周毅刚带领“窗口工作督查指导组”一行依据医院重新梳理的窗口工作服务规范及奖惩标准,逐一对窗口部位进行全面检查,并对查找出的问题,及时调度各部门负责人立即整改,必要时给予严厉处罚。同时要求各科主任、护士长及党员,要发挥“头雁效应”,在干部作风整顿及窗口规范化服务建设中做表率、争先锋。




此次系列规范化服务培训及服务质量大督察,是医院干部作风建设的重要内容,也是提升医务人员良好职业形象,营造干事创业热情的重要内容,院党委将全力谋划、真抓实干,以干部作风大整顿的实际成果及全院职工良好的精神风貌为医院七十周年庆献礼。



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