学习沟通艺术，轻松“映”对医患关系——我院举办《医路和谐》专题讲座

学习沟通艺术，轻松“映”对医患关系——我院举办《医路和谐》专题讲座

为了进一步提升广大医务人员医患沟通能力，提高医疗服务质量，9月18日下午，我院邀请了上海交通大学海外教育学院特聘讲师、国家二级心理咨询师、AACTP（美国培训认证协会）国际注册培训师、ACI国家高级礼仪培训师、张怡筠《情商》课程授权培训师、“医”术人生——医院人文课程特约讲师——童海伦到我院做《医路和谐》专题讲座，讲座由容县黎村镇中心卫生院主办。参加讲座的有容县卫计局党组副书记、副局长陈照宏，参加人员有容县各乡镇卫生院主要领导和业务骨干，共360余人。

  童海伦老师用精辟的语言及短视频交叉讲课，从沟通的艺术、满意的服务、同理心“映”等三方面阐述了如何有效进行医患沟通。她指出：沟通，沟是手段，通是目的，沟通要学会求同存异，要善于倾听患者表述和需求，做到讲清楚，听明白；沟通要有温度、有仁心、一视同仁，要通过目光、触摸、倾听等积极的沟通艺术去实现沟通，达到最好的效果；沟通要有同理心，要学会换位思考，从患者角度出发，理解患者的不容易，将心比心，感同身受。大家在轻松愉快的氛围中学到了许多沟通技巧。

 县卫计局党组副书记、副局长陈照宏作总结发言说，倾听、俯身、触摸的八字要求是告诉医务人员要怎么做，讲座从心理学的角度阐述了为什么要这样做，怎样做才能体现出对患者的人文关怀。广大医务人员要将理论与实践相结合，学好用好沟通这门艺术，改善群众就医感受，提高服务质量和服务能力。