对面药店的老顾客突然来买药……

一位顾客，刚走进我们店就开始吐槽对面药店：“我每次买药都去她们药店买，她们推荐的保健品我也买了不少。但次次买药，总是推荐我买这买那，价格贵不说，而且不管你需不需要，总在旁边一直介绍，真得很让人厌恶……我决定以后都不会去她们药店买药了”！

听顾客吐槽对面药店，我们店的店员们也渐渐沉默，开始反思自己平时接待顾客的言行举止，是否有“强推强卖”的情况！其实公司也一直强调，卖药时千万不能“强推强卖”，有些产品的销量和工资挂钩，店员自然想多买些，这个都可以理解，但一定要适度要注意分寸。具体分析如下：

1、“强推”易伤客，店员一定要注意分寸

如上文的例子，一个铁杆老顾客，就硬生生被店员给“逼走”了。之所以会成为老顾客，肯定是你们药店有哪一点吸引了她，可能是药价便宜，可能是服务态度好。

有顾客一直选择你们药店，店员们就要懂得珍惜，不在乎顾客的感受，就只想着自己的利益，迟早会被顾客抛弃。所以，店员能在推荐商品时，一定要考虑顾客的实际情况，是否真得需要，经济条件是否允许等等。

2、就算顾客买了“强推”的商品，也是一个失败的交易

有些店员口才很好，说得天花乱坠，即便价格很高，即便顾客并不需要，但在店员的强烈推荐下，顾客在半推半就不太情愿的情况下就买了该商品。

对于药店来说，做成了一笔大单。但顾客到家后，逐渐冷静下来，越想越觉得自己被忽悠了。性格火爆的顾客可能会找药店退货；性格内敛的顾客选择自认倒霉，但下次肯定不会去你们药店了。这就是药店为了一点利益，而做到“伤客”的地步！

3、千万不要小看一位顾客的力量

为了一单生意，伤害一个顾客，且不说是新顾客还是老顾客，对于药店来说都是致命的。如果某某产品，顾客真得需要，我们去介绍，去强烈推荐，这都是可以的。

店员如果仅仅是为了拿一笔单的提成，而去让一个并不需要的顾客去买某某产品，实在不应该。药店能生存下去，是靠每一位顾客的长期支持。有句话这样说“鸟儿要爱惜自己的每一根羽毛”，顾客就是我们药店得羽毛。有些店员觉得不过是一个顾客，无关紧要。非也！

一位顾客被你们药店欺骗了，你们将失去十个或二十个顾客，因为每一个顾客身后都会隐藏着未来的其他顾客。如果这位顾客觉得你们药店好，她会推荐朋友们也去你们药店。要是觉得你们药店不好甚至有点“坑”，她当然也会让朋友们千万别去你们药店。