决定一家药店营业额好坏的因素有很多，综合列出无非以下几点：
1）商圈环境
2）门店形象
3）货物是否齐全
4）店长的管理是否到位
5）店员销售是否积极、专业
6）便民服务是否做到位
如上所说，想拯救一家店，就可以从这些上面下功夫。
但我不得不提的是，这些因素的重中之重是商圈、其次是效期问题。
其实我也知道对于一名真操实干的店长来说，上面这些笼统的定义基本等于没说。接下来聊聊真事儿。
1
门店的最大问题
曾经店里的客流40左右，而且都是老顾客，都知道他平时吃什么药，店长又必须按照公司规定经营必须品种……
问题出来啦，到了近效期，总部强加干预调剂，只能私下自己送到兄弟门店帮忙卖。送了，收了，到了过期日还回来……
这样赔款很多，就直接造成了员工流动大，老员工留不住，谈何稳定发展？
针对这个问题，我对总部提出了自己的意见：我认为效期产品总部必须干预。
采用公司统一配货，然后每个月由总部专项人员统计滞消产品和近效期，然后进行调剂，接受调剂的门店可享受额外10个点的销售积分。
当然，对于新开拓市场的商品需要了解它的需要量，保守进货，或者可退性进货。
在此基础上建议划分大店店长和小店店长的工资待遇。
当然前提是把业绩做上来，有了成绩再提问题，才能引起总部重视。
2
花样困难，一条捷径
我所在的这家门店开在城西近4年，这个社区都是老干部社区，下一代不是在城东买房了，就是搬迁到较远的地方，周边的超市、菜场等能够牵扯客流的地方都迁移的差不多了。
当时，店里日均只能做到2000元。
在我来到这里之前，走马般的也历任过多名店长，问题依旧——无法提升营业额。
我来到这里后，将一些例如卫生、陈列面、货物摆放、员工激励（适当有权的情况下调整员工绩效）这些基本问题解决后，我发现客流……
竟然就提升了一点儿！就一点儿！累死累活的就一点儿！
3
换个角度考虑问题
于是，我想了很久，是不是应该马上从检查门店形象以及各种别的因素上，“转换思路”？
我想到了周围的竞争门店。
一番探查下来，我发现，别家店的生意竟然都比较好。
可细观陈列等门店基本功，这些的确在我的指挥下刚刚做到基本合格，短时间内凭着几幅漂亮的POP吸引大量顾客这是传说。
当时很有幸，买了一套《药店智汇专业培训体系建设课程》，认识了杨雯雯，经过一番诉说，杨雯雯老师亲自帮我做了一份调查问卷，让我分析门店区域的客流都去了哪里。
于是，我每天亲自带着员工挨家挨户扫楼发调查问卷，老百姓们看了都很奇怪，“咦？你们没发宣传单啊，这是什么？调查问卷？”
动用了手中的一点小权力，向总部分了一批创口贴、棉签一类的小礼品，告知顾客：如果拿着填好的调查表到店里来，在下周的会员日活动会有很多优惠！
还别说，头一次发现发调查问卷竟然比宣传单页要更受欢迎……
这就是杨雯雯老师帮我做的调查问卷表：
调查表 姓名 性别 年龄 居住小区 1、您知道XX连锁XX店的存在吗？知道在哪个位置吗？ A.知道 B.不知道 2、这家店的商品齐全吗？ A.基本都有 B.我找的药几次都没有 3、您有医保卡吗？ A.有 B.没有 4、您平时买药喜欢就近买还是去医保门店还是去社区医院？ A.就近 B.医保门店 C.社区医院 D.其他 5、您会经常和邻居聊起健康话题，并讨论周围的哪家药店实惠划算吗？ A.有 B.没有 6、您认为哪些购物福利最有价值？ A.蛋类 B.折扣 C.会员积分折现 D.其他（请标注） 7、儿女也在这边住吗？是否经常会购买一些保健品？ A.是 B.不是 8、您平时买药都去哪个店比较多？9、您对XX店的印象怎么样
10、店员们的专业程度怎么样？
接下来呢，每天我都能收到好多好多调查问卷，特别是那天会员日一下来了好多人，一天的销售量让这张小小的调查问卷带起了很多！
然后，我根据调查结果一一作出对策，进行对症下药。
原来顾客最关心的会员日福利，其实特简单，就是钱和赠品。会员积分折现首当其冲，鸡蛋是其次。
我们这里的老人，过多而且复杂的赠品会挑花眼，反而觉得你不实诚。
调查问卷上之所以没有写“食用油”，是因为杨雯雯告诉我，被老年人包围的老旧社区，送油换购门槛太高是其一，关键是一大桶看着舒服，老人家拿不动。如果换成小包装，小包装成本又贵。
我忽发奇想，既然客人不来店里，那我就走出去！
于是我对员工做了一张特小的小卡片，上面明确标注了你需要观察的细节。
譬如：☞
家里多大（判断经济实力）
老人常用药都有哪些（利于我品类规划）
是否有喝茶、吸烟的习惯（增量产品、保健产品呢）
去寻找家里任何能跟店里产生销售关联的蛛丝马迹（小姑娘们都很聪明）
然后，我刻意申请了大桶食用油，并要求员工帮助老人拿回家，顺便观察客人的具体情况。
员工们没有让我失望，当然我也送了好几趟，腿都快跑断了。
但我们获得了最纯真的一手资料！而且跟顾客来来回来地跑，还博得了不少同情与“客情”。
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