“你好，晓医，头痛应该看哪个科？”
“请您到神经内科就诊。神经内科在门诊综合病房楼五楼。”听到询问后，智能导诊机器人“晓医”立刻在屏幕上用三维地形图指示出神经内科门诊的位置。
9月18日，新疆维吾尔自治区人民医院门诊楼大厅，一台名为“晓医”的智能导诊机器人正式投入试运行，承担了门诊导诊职责。据悉，这是首府首个智能导诊机器人在医院“上岗”。
“晓医”机器人采用科大讯飞AIUI人机智能交互技术，声音清晰甜美，可通过语音、图像、手势等自然交互方式与就诊者进行沟通交流，并具有智能记忆功能，可按照提问顺序依次回答问题。它对声音辨别能力也较高，即便是在门诊大厅这样嘈杂的环境中，也能分辨出声音来源。
“晓医”机器人怎么会如此“聪明”呢？医院信息中心副主任彭建明介绍：“此前，我们与门诊部、软件公司密切配合，成立攻坚小组，对‘晓医’上线进行了一系列特殊‘培训’，仅用短短两周时间，就完成了九项数据口制作与不计其数的数据测试，并向‘晓医’输入了独立的医院本土信息资料库。现阶段‘晓医’机器人已实现对我院7栋楼宇252个地址语音导航、366条功能信息语音导航、211条常见医疗问题询问、355名专家介绍、251个部门和科室介绍、1206条分诊信息询问。今后我们还会定期对它进行维护并不断增加信息，它将有望实现就诊卡注册、发卡，当天挂号、预约挂号、第三方平台自助缴费以及细化科室查询、专家查询、报告查询、满意度调查等功能。‘晓医’机器人将会变得越来越‘聪明’”。
门诊部主任杨雯说，导诊是医院与患者沟通的第一道桥梁。目前我院每天的导诊咨询量近2000人次，工作量非常大。“晓医”机器人是我院借助人工智能技术，实现了机器人领域与医疗领域的深度融合。
“晓医”机械人宛如一个移动的“导医服务站”，它的出现，令患者原来紧张、焦虑的就医感受变得轻松愉悦了，凡与它有过接触的患者都会不由自主地竖起大拇指点“赞”。
文/信息中心 张尧 高红
图/张尧 李建国
编排/王黎虹