9月19日至20日，由国家卫生健康委员会医政医管局、新疆维吾尔自治区卫生计生委指导，国家卫生计生委医院管理研究所主办，新疆维吾尔自治区人民医院承办的全国医院管理品质持续改进示范医院现场观摩（新疆）会（简称观摩会）在我院成功举办。来自全国137家医院的350余名医院管理者共聚一堂，交流医院科学管理经验，观摩持续改进案例，探讨现代医院精细化、标准化、科学化管理和建设发展之路。大会由国家卫健委医院管理研究所医院管理咨询中心副主任王圣友主持。
国家卫健委医院管理研究所医院管理咨询中心主任陈晓红首先对持续改进示范医院现场观摩会项目做了简单介绍，并希望与会人员通过此次观摩能有所收获。我院党委书记于爱平，新疆维吾尔自治区卫生计生委党组副书记、副主任彭永，国家卫健委医政医管局综合评价处主任杜青阳，国家卫健委医院管理研究所副所长张旭东先后致辞。
于爱平书记对各位领导、专家和与会代表的到来表示热烈欢迎和衷心感谢，并表示我院将毫无保留地分享管理经验和理念，也希望各位专家同道一起分享各自的真知灼见，对我院的质量持续改进工作多提宝贵的意见和建议。
彭永副书记在讲话中说，在新的医改形势下，医院管理要更加注重质量、安全和品质，未来医院管理的趋势就是精细化管理，医院管理品质持续改进之路永无止境。在新疆最好的季节共聚一堂，与全国同行一起深入探索、交流，希望大家借此次机会进一步了解我区医院管理模式和水平。
杜青阳主任在致辞中简单介绍了医院评价的新政策和动态，希望新医院评审评价政策能够真正引导医院科学管理、品质持续改进，希望大家借助此次现场观摩会，能够学有所得、学以致用，收获满满，不虚此行。
张旭东副所长在致辞中讲道，医院管理研究所作为国家卫健委的直属科研机构，一直致力于与国际接轨的医院评价的标准、路径及综合评价方法的研究与实践，搭建示范医院交流平台，分享医院管理品质提升的典型做法，规范管理，总结出以“问题为导向”能够帮助医院持续改进的方法，并希望大家始终围绕患者“安全、质量、服务”这一中心，以此次观摩会为契机，相互学习，相互补充，碰撞出更多的现代管理火花。
在持续改进主题报告会上，浙江省人民医院副院长洪朝阳就“知行合一，医院管理质量持续改进”、东阿县人民医院理事长宋钢兵就“医院科学管理之路”、我院副院长陆晨就“持续改进医院质量，不断优化医院品质”为题，系统、全面、生动地展现医院管理持续改进的方法、运行的过程和取得的成效。三家医院分享了医院管理方面的宝贵经验和以问题为导向，应用科学的管理工具，持续改进医院管理质量和医院服务品质的具体做法，并分享了各家医院在质量安全管理中的真实案例。
9月19日下午，我院就医院管理、后勤、医疗、药事、护理、院感六大方面选取31个运用PDCA管理工具成功解决医院管理瓶颈问题的优秀案例，分别进行现场汇报，集中展示了近年来我院基于“1346”品质提升工程，应用科学管理工具和方法持续改进医院质量、提升医院品质所取得的成效。随后参会代表分为16个观摩小组，分别前往远程医学中心、远程心电诊断中心、患者服务中心、门诊结算中心、临床药学研究所、门诊病房综合药房、急救药房、PICC、伤口造口门诊、血管外科、血液病科、眼科、肝胆外科、小儿外科、重症医学二科、肾病科、肿瘤内科、心血管内科、高血压诊疗研究中心、口腔科、B超室、临床检验中心、消毒供应室、中心配电室、暖通机房、供热站、员工食堂、洗涤站、消防控制室等28个部门和科室进行现场观摩，聆听一线员工详细介绍，通过多种形式的交流互动，体验和印证持续改进案例汇报所展示的成果。
在9月20日举办的总结和点评会上，各位专家在交流学习分会场与参会代表互动交流，学员们纷纷提问，问题涉及到各组各专业领域。相关职能部门负责人逐一进行了详细解答，让学员们受益匪浅，收获颇多。
随后各分组集中到主会场由各分组代表登台逐一汇报：云南省玉溪市人民医院副院长蔡德芳、汉川市人民医院副院长王柏林、辽宁省锦州市妇婴医院副院长王丹、山东省滨州医学院烟台附属医院门诊部主任商丽、山东省滨州医学院烟台附属医院护理部主任徐宁、安徽省立医院院感办主任穆燕分别代表管理组、医疗组、药事组、护理组、后勤组和院感组作汇报。我院党委书记于爱平出席会议。会议由我院质管部主任雷韦主持。
各组参会代表从案例分享中的亮点、观摩科室中的亮点、总结和建议三个方面，全面总结了在整个观摩过程中的所感、所学、所获，并对我院的持续改进工作给予一致好评。
上海市医院协会、上海市医疗质量控制管理事务中心谭申生主任作为本次参会嘉宾代表发言。他说，自治区人民医院在诊疗环境、职工素养、信息化建设、管理工具的科学运用、管理政令贯彻落实等方面取得的管理成效令人“震动” “触动”，医院将“质量与安全”作为“一把手”工程，院领导亲力亲为令人“感动”，同时呼吁参会代表们回去要立即“行动”，将学习到的新理念、新做法付诸实践。
国家卫健委医院管理研究所医院管理咨询中心陈晓红主任进行大会总结和点评，对我院此次观摩会的成功举行表示高度肯定，赞扬我院的持续改进工作能落地，尤其后勤组的案例，连工人师傅都能走向讲台，讲述自己发现问题，解决问题，并从中获益的故事，令参会者震撼与感动。她强调，举办持续改进示范医院现场观摩会的形式，把现代医院管理的理念和科学方法向全国推广，希望大家学会如何运用PDCA的科学管理理念和方法，运用质量管理工具，打破行政壁垒，推行多部门合作，加强内涵建设，持续改进质量和品质。
最后，于爱平书记代表医院对不辞辛劳远道而来的专家们和同仁表达了最诚挚的谢意，并表示近年来我院高度重视发挥管理工具的实效，应用科学的方法解决了瓶颈难题。今后，我院将以此次观摩会为契机，推动医院质量安全与品质工作，提升医院的管理和服务能力，将科学化的管理落到实处。
此次大会的举办使与会人员深刻领会医院全面质量管理及持续改进的理念，进一步掌握了医院管理品质提升的方法及相关知识，为促进使用科学管理工具和方法，提升医院管理品质等方面起到了积极作用。
文/质管部 马依然 雷韦 肖江琴
图/健康报 梁敬东
编排/王黎虹