提高人员综合素养 不断改善服务质量---6S培训纪实

来源: 渭南市华州区人民医院/wnshzqrmyy

为进一步提高医务人员的个人综合素养,规范员工行为,创造亲和力,改善服务态度,加强工作责任心,促进医护患良好的沟通与交流。9月21日,在渭南市华州区人民医院12楼会议室举行了全体窗口科室、行政科室100多人培训会,培训由6S办组织,6S办副主任支小银进行了授课,对医务人员仪表、语言、行为、礼仪规范进行讲解。 

此次培训,以医务人员仪表、语言规范为重点,主要从职业道德、仪表规范、行为规范、语言规范、礼仪规范5方面详细讲解,并延伸到接待、交往、接打电话礼仪等几方面。旨在促进医院整体的文明服务,尤其是医院各窗口科室,努力为患者提供温馨满意的服务,提高患者就医舒适感,促进护患关系的良性发展。 

礼仪是律己、敬人的具体化表现,是个人素养和社会观的外在表现,也是医院形象的具体表现。规范的语言和行为可以有效地塑造自己的专业形象,使患者产生专业、敬业的良好印象,是赢得患者理解、支持、信任和尊重的基础和条件。

通过本次培训,使医务人员不断提升自身素养完善自我形象,将规范融入自己的行为,落实到具体的行动中,时刻保持言行符合职业规范,坚守本心,牢记白衣天使的崇高使命,以仁心仁术善待每一位病患者,为提升全民健康水平不懈努力,为创建文明城市、构建和谐医患关系做出应有的努力。