顾客大怒：“你们怎么总推贵的药给我？”

比如，顾客要买一盒头孢，你拿了一盒36元的给他，店员这时就要观察顾客对36元这个价格的反应。

如果没有任何反应就欣然接受了，说明顾客并没有觉得这个价格高，咱们店员就可以试着推荐68元的六神丸。

如果顾客觉得三十六块钱的价格有些贵了，我们店员可以立马换一个二十来块钱头孢给顾客，并告诉顾客作用差不多。此单到此结束，只做了二十元那也太少了。

所以店员可以再推荐一盒二十来块钱的中成药，让顾客搭配着一起吃，这样好的才快。要知道两盒药四十块钱，肯定比一盒药三十六块钱容易接受。

这样做的好处是，顾客明明多出了四块钱，还没有觉得你们药店的头孢贵。而买一盒头孢就花了三十六元，顾客肯定会觉得你们药店的药价比较高。

所以，此处总结两点：

①对于没钱的顾客，在卖药时，店员应联合两个价格相对便宜的药。

②对于大气的顾客，我们可以联合两个价格一高一低的药；也可以联合三个价格中等的药；或者两个价格都偏高的药。具体操作，还应根据实际情况！

顾客说喉咙痛，店员就可以问顾客：痛了几日，是否发热，是否有感冒症状，是否咳嗽，扁桃体有没有发炎，最近是不是工作太辛苦……等等

店员询问症状，在顾客眼里会觉得该店员是在诊断过病症后，才给自己拿的药，这样更容易相信店员。对于店员来说，“问症售药”是最基本、最重要、最不能少的售药环节。

问完症状后，店员要把病症分析给顾客听，一边分析症状，一边介绍应该吃哪些药。为什么要吃某某药，为什么要联合用药，好处是什么……以及平时饮食及作息应注意什么都要告诉顾客。

只要顾客觉得你说得有道理，不仅会买你推荐的药，还会觉得你的专业性很高，会更加信任你，下次还会找你买药。