支付宝“未来药店”三箭齐发，智慧药店因何迅速走红？

“盒马鲜生”的创意早在10年前便被提出，而且在我们熟悉的医药圈也不乏其人，但是“天时”、“地利”的缺失，致使想法不得不被埋没在脑海中；今天“盒马鲜生”的成行，是需要充要条件的，至少它需要新技术的支撑以及新理念的引导，而且，理念的作用强度远甚于技术。

医药电商出现之始，便有人提出“千人千面”的发展目标，想来技术并不是难点，当时的亚马逊已经率先将这一目标带入了现实，相反，“与时间赛跑”的极端运营思路始终未被修正，在付出长达数年的时间成本后，“舍本逐末”的竞逐才被主动终止，今天看来，医药电商的整体增速放缓，却是真正走上了良性发展的道路。

“盒马鲜生”浮出水面，以及医药电商“改过自新”，实际上都在一定程度上与新零售理论相关。新零售成就的不是一个伟大的思想家，而是一个伟大的时代，在新零售时代，行业发展的驱动不是颠覆而是回归。

作为新零售的先行者，天猫智慧门店在最近一年时间内纷纷亮相，它们不仅扭转了“旧零售”时代的颓势，而且在新语境下实现了质变。谈及天猫智慧门店的进化史，有人给出的总结是“赋”、“合”、“创”。同理，智慧药店可以预见的成功，也在很大程度上依赖这三个字的导航。

“赋”——线上对线下的赋能。这样的表述或许不太准确，但可以对“线上”做广义理解，逐渐走入传统药店的互联网、物联网、区块链、AI技术、大数据等总总先进生产力大都与“网”或“云”具有高度的关联性，更重要的是，基于它们对于传统药店的改造，传统药店具备了一定的互联网能力。

事实上，当下被高频使用的“赋能”正是新零售理念引发的重要行业反应，以往与之相对应的是“颠覆”，这也造就了线上线下分裂的局面，而新技术也按照它们的固有属性自然站队，形成线上线下泾渭分明的“隔离带”。

“合”——线上与线下融合。新零售理念的核心是以用户为中心，这使得线上与线下之间有了更牢固的结合点，于是以往“二选一”的场景变成了“二合一”。“合”的表象是加法，本质却是乘法，由是可以看到线上线下从价格统一到运营统一、资源统一、品牌统一的融合过程以及之后的爆发式增长。

我们看到，新技术赋予传统药店的是人货场的重构，带来的是成本降低、效率提升和体验改善的结果。尽管新技术生成智慧药店的路径不尽相同，但靶向却趋于一致，均在于实现线上与线下间的优势互补，比如虚拟性与真实感的结合，比如便利性与体验性的结合，比如无地域性与属地性的结合……

“创”——线上线下共同创造全新的购买场景以及购买体验。顾客的消费心理和消费行为已经凸显出年轻化特征，以支付方式为例，《中国药店》调查显示，超过70%的顾客会主动选择支付宝、微信等移动支付方式，显而易见，如果传统药店抱守陈规，将逐渐失去潜力顾客。由是，支付宝和微信分别以移动支付为入口打造全新的购买场景，更易引发顾客的心理共鸣。

同理，匹配年轻消费群体，碎片化、个性化等消费特征的出现，同样考验传统药店的应变能力，那么，无人药柜+O2O的出现便顺理成章，它呼应了顾客7*24小时的购买需求，相应地，刷脸支付、电子会员卡、扫码购物等都匹配了“手机一族”的现实诉求。

放在新零售的理念下去寻找“智慧药店”的答案，至少在现阶段不会出现方向性的错误，在近几年中，我们看到诸多药店创新的失败案例，最典型的莫过于自建送药团队，看似是对顾客的增值服务，但缺少技术的积淀、缺少算法的支持、缺少流量的供给，换取的只是华而不实的形象工程以及事与愿违的顾客体验。

社会分工越来越细化，原本混杂在一起的行业被逐渐分解，细分为若干可以独立存在的经营业态。药店从业者应当认清这个现实，在做减法的基础上做加法/乘法，唯此才能真正释放应有的价值，并通过与外部资源的互通共享实现向智慧药店的转型升级。

我们看到，智慧药店的探索通常由至少两个主体进行，其中，传统药店只是“受试者”。对于大多数药店来讲，应当坦然接受这个现实，并主动洞察自身的缺陷、探寻自身的痛点，有的放矢的寻找合作对象。

从两个维度对智慧药店的建设路径进行分析：

第一，智慧药店的切入点。外部力量对传统药店进行改造的进入点一定是有迹可循的，比如支付宝的核心能力是支付与金融，那么，其必然会以此为原点设计解决方案。

简单盘点，智慧药店的出发点包括：

移动支付或剧脸支付，这一领域是支付宝和微信的对台戏，在支付场景中植入其他元素，从而呼应年轻消费者的需求。

供应链赋能，从发展现状看，药品生产企业、药品批发企业以及B2B电商、转型中的B2C电商大都会选择这样的路径，典型代表如康美药业、复星医药、药兜网、康爱多等，其以经年积累的供应链优势突破行业，继而通过新技术的排列组合建立更宽广的通路。

经营效率赋能，这通常是具有互联网特征的技术型企业的选择，其将新型技术进行行业化表达，避免与药店的排异反应，同时利用系统与数据的串联，提高药店的运营效率。

医疗能力赋能，这是众多互联网医疗企业切入行业的共同选择，其对标“分钟诊所”模式，将互联网医疗资源和能力局部开放给药店，使药店具备轻医疗的属性。

处方外延能力赋能，坐拥医疗资源的企业，通过搭建第三方处方信息共享平台，分别链接医药双方，使处方得以在医院内外顺利流转。

消费场景赋能，最典型的例证是医药O2O平台，通过物流配送能力的输出，满足顾客对于药品的即时性需求，同时给予顾客“到家”或“到店”的双重选择……

当然，殊途同归，相信任何一种路径都有其存在的合理性，但对传统药店来讲，一要准确把握基点，以弥合自身最短板为筛选原则，二切忌囫囵吞枣，缺少去伪存真的选择过程，或导致重复建设、无用建设以及低性价比。

第二，新技术与药店的连接介质。目前常见的连接载体包括：

手机，手机作为现代人的必备物品，通过手机建立智能化、数字化能力无疑是最具经济性的选择，但需要注意连接方式的挑选，如App还是二维码，同时还要注意产品推广和维护的难度与成本。

交互屏，部分药店已经进入“多屏时代”，与互联网医院连接的终端设备、与医药电商连接的终端设备等，值得注意的是，需要考量自身的商圈特征以及相应的投入产出比。

无人药柜，无人药柜已经成为药店重要的消费场景源，但需要兼顾产品的经济性与实用性。

综上，传统药店在指向“智慧药店”的转型升级中具有多重选择，既不可因为“选择恐惧”而主动拒绝或被动拒绝，又要充分评估相关产品或方案的行业化和本地化程度，避免好高骛远式的资源浪费。