编者按：近日，复星医药成员医院深圳恒生医院率先引进国际先进管理课程，致力提高精益化管理水平，提升医院员工服务意识。以下为9月28日宝安日报的相关报道，与大家分享。
“为什么我们有时候找不到前进的方向和动力？为什么我们付出努力却没有成果？为什么有时候医患之间会出现沟通错位？”在老师的带领下，一场充满“力量”的培训在深圳恒生医院拉开了序幕。为加速推进后备人才培养和团队建设步伐，深圳恒生医院作为一家民营医疗机构，率先引入了全球顶尖管理课程之《高效能人士的七个习惯》（以下简称“《七个习惯》”），从而帮助医院提升精益化管理水平并提高医护人员服务沟通技能。首期课程已于8月27日-28日在深圳恒生医院培训室举办，特邀请富兰克林柯维商务咨询有限公司高级顾问毕美琪老师为医院职能部门骨干员工授课。此次培训有效提升了深圳恒生医院各科室间的交流与合作，加强了医护人员与患者的和谐沟通，促进了综合型医疗体系的完美构建。
据了解，《七个习惯》管理课程与世界500强公司和成千上万的中小型企业都有建设性的合作关系。深圳恒生医院是富兰克林柯维教育在中国的首家医疗合作伙伴，根据双方合作协议，富兰克林柯维公司将依托《七个习惯》课程，帮助恒生医院提升医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。
由内而外全面造就自己
为生命“保驾护航”
“提到‘工作'，你第一反应会想到什么？”毕美琪老师向现场的医护人员提出了一个问题，医护人员纷纷回答：忙、累、加班、生存、养家糊口……毕美琪老师接着问：那工作有没有意味着成功，价值和责任呢？现场的医护人员陷入沉思，许久之后纷纷点头表示赞同。毕美琪告诉记者，对于医护人员而言，工作既意味着对病人的责任、贡献，同时也应包含“与快乐合作”。但由于医护人员面临太多的工作压力，他们的第一反应往往会忽略掉这样美好的认知。“所以我们的改变都是从自我认知开始的。”毕美琪表示，“由内而外造就自己”，即是从心灵的底层去触发自己的行为、状态与精神面貌。《七个习惯》就是要帮助医护人员“从自己开始，建立良好的思维模式，让工作和生活得到平衡。”
富兰克林柯维商务咨询有限公司华东华南区总经理冯璟表示，《七个习惯》是商界、管理界最著名的教材之一，影响了数以万计的政治家、企业家以及各行各业的优秀人士。许多领导者以及企业高管都认为“这是一本改变他们一生的一本书。”“此次深圳恒生医院引进《七个习惯》课程，并邀请毕美琪老师对他们的医护人员进行培训，就是希望在老师的带领下与医护人员的思维做一次‘撞击’，帮助医护人员由内而外塑造全新的‘自己’，更好地将‘自己’投身到医疗服务工作中，为患者恢复健康‘保驾护航’。”
学会倾听患者的“心声”
医患关系不仅是服务更是信任与托付
“这次培训最让我感同身受的就是‘真正的沟通来源于知彼解己’”。生殖医学中心主任耿蔷博士表示，通过两天的学习，她更加明白“知彼解己”才是进行有效人际沟通的关键。“‘先理解别人，再被别人理解。’比如我们生殖医学科，作为医生我们需要向患者解释为什么她要做试管婴儿？为什么治疗的过程会如此复杂？患者有时难以理解和配合治疗。通过这次学习，我学会了用‘同理心’去倾听患者内心的疑问。作为医生，我们站在患者的角度让她们感受到理解和尊重。这样，我们和她们的沟通就会更高效、更到位，医患关系也会更融洽。”
据了解，《七个习惯》课程主要围绕“主动积极”、“以终为始”、“要事第一”“双赢思维”、“知彼解己”、“统合综效”、“不断更新”进行开展，通过此次学习，深圳恒生医院的医护人员纷纷表示受益匪浅。
“这次的课程让我学会‘用心倾听’。”康复医学科护士长李望宁告诉记者，“以前的医患模式基本是“我是医生，你是病人，你必须听我的！”但学习了《七个习惯》课程后，她改变了思路，“医护人员不仅要对病人提出合理建议，更要学会‘倾听’。在病人同你述说的时候，如果你加以点头和给以关注的眼神，使病人感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情，这样医患关系将得到有效改善。”李望宁表示，“一名好护士在患者就诊和康复过程中的作用与医生同样重要，护士的服务也体现出了一家医院的综合医疗水平。所以作为护士长我希望科室的护士都能将《七个习惯》用到实处。”
接轨国际前沿理念“一帮一带”激发原动力
致力打造“高标准”综合型医院
据悉，深圳恒生医院是深圳市的三级综合型医院之一，拥有广东省卫计委核发的《人类辅助生殖技术批准证书》，其二代辅助生殖中心已于2015年获批。2017年底，复星医药控股子公司上海复星医院投资（集团）有限公司（以下简称复星医投）成功收购深圳恒生医院，致力将其打造成为复星在深圳市的区域医疗平台。
复星医投执行总裁梁友铭
复星医投执行总裁梁友铭表示，“复星在医疗服务上一直强调提高自身的医疗服务质量，坚定不移的履行医院的社会责任，让患者深刻体会到医护人员的真心实意”。梁友铭告诉记者，深圳的发展目标是要建立一座国际化大都市，需要具备国际化的视野和理念，而新加坡的发展，与深圳有着许多相似之处，非常值得深圳学习和借鉴。他表示，新加坡具备完善的医疗体系，非常值得深圳综合型医院学习，“我认为，综合型医院的医疗服务质量可以从硬件、软件和心件上得以提高。此次，深圳恒生医院通过《七个习惯》的培训，不仅加强了员工责任意识，同时也提高了医疗服务质量，是将硬件、软件、心件结合起来的创新实践。”
“深圳恒生医院组织医护人员学习《七个习惯》，借鉴国际先进管理理念，正是深圳综合型医院升级的一个体现。”梁友铭告诉记者，在新加坡很多大型医院都在积极学习这个课程，同时也对完善他们的医疗体系起到很大的作用。
“《七个习惯》只是个旅程，这两天的培训也仅仅是个开始，之后深圳恒生医院不仅会培训管理层员工，也会让管理层员工对他们科室的员工进行培训，将《七个习惯》用到实处，实行‘一帮一带’的学习目的。”梁友铭表示，“我们希望恒生医院发挥其专业优势，成为复星医药其他成员医院提升医疗管理、医疗技术和医疗服务水平的培训基地。”