中秋刚过、国庆马上就要到了,我们药房应该怎样组织一些营销活动?
首先问一个问题:我们为什么要做活动?
是不是因为别人家在做所以我也必须要做?因为每年都做所以今年也就要做?
我想在做任何一场活动前,都应先思考下为什么去做的问题,想清楚应该要把活动做成什么样的?
一般来说,我们做活动的目的是什么?
无非就是偏向促销或者宣销。促销就是我想赚钱,提高客单价、提升销售额,宣销是以来客数、宣传为主。甚至说是以热闹为主。
第一点,双节的时候,商场、超市、网店、药店都在做活动,力度都不小,所以大家就习惯性的都以为要大张旗鼓去做,但实际上消费者可能只有100块钱,大家都在做,份额有限,跟平时相比较,同样的付出,投入产出并不划算。
再来分析消费者心理,跟平常相比较确实会有冲动消费,但双节跟春节不同,春节除了感性之外,更多的有刚性需求,但双节并不是刚性,往往是因为被促销吸引。
以药店主打的健康礼品来看,大家可以回顾下,一方面不是消费主流,另一方面,有多少比例是药房的?
从这一条上面来说,消费者的消费没有想象中的高,提升份额有限,侧重点不在药房,大家又在玩命抢有限的市场,可谓得不偿失,还赶不上平时的投入产出。
那么,活动到底做不做?
当然,做还是要做的。因为大家都在做,你不做,消费者可能就不知道你,另一方面甚至员工也有不满的情绪,会影响到军心和士气。
1、借势
既然大家都在干,我也来干,但主要就是借势。
比如:附近药店发宣传单,把顾客吸引来的时候,必然也会关注我们的门店,只要在店外布置氛围上稍微下点功夫,顾客也许只会多看一眼,但我没花钱啊。人家花100元找来100个人,我们没花钱可能也能找来50个。
2、动之以情
很多人想到的是诱之以利。
其实打动顾客一般就三招:晓之以理、动之以情,诱之以利,大家普遍在用的都是诱之以利,而实际上前两者更好。尤其是中秋佳节,更应侧重动之以情。
3、四两拨千斤
但这并不花很多钱,只要让顾客感觉我们在做活动,门店自身期望值也没有那么高。
4、在客单价上做文章
干点务实的,通过借势吸引来客数,然后在客单价上做文章。
➜ 首先,氛围上要尽量热闹。
尽可能让顾客感受到活动氛围,比如播音要跟节庆有关,布置礼品街,选出五六个品种,按照老人、小孩、女人等人群分类,用心把他做完,但不要有太高期望值,做得热热闹闹,且并没有很大的实质投入。
➜ 其次,活动要以商品营销为主,而不是硬性营销。
挑选自营品种,以礼品为主。这些商品毛利高,买赠平常也做,但这个时候可以把它放大,形成整体的热闹氛围。
➜ 第三个,四两拨千斤的一个方案,以换购为例
可以从义乌小商品市场或者其他地方找到物美价廉的赠品,这些赠品怎么找?
大家可以跑到大型超市去看,一类如五谷磨坊类的体验式商品,买的人不一定多却一直存在,说明它有市场,在顾客心中有价格印象,这是一类商品;
第二类去看超市收银台,哪些商品卖得多,哪些重复购买率高,那些促销比较多的商品,外面可能卖30块,但成本价可能很低。
因为义乌等小商品市场跟风非常快,有新东西出来他们马上就有,而且刚上市的商品促销费用高,所以空间非常大,30块的东西五、六块就拿到了,只是品牌不一样,我们可以把他拿进来,当成赠品买赠。
标上平时32元,特价18元,购物满88元,加8.8元,赠送价值32元的商品。我们这一次自己就选了三层水果篮,摆个果盘,非常精致好看,外面买确确实实价值很高,让顾客真真实实感受到优惠。
再者,动之以情,比如说递上一杯茶水,我们药房平时就有客情茶,如果平时没做到的话,这个时候可以加强一下做到位,安排两三个员工轮值,端着两杯茶出去,来一个递上一杯,给到顾客一个很好的印象,甚至将顾客吸引进门店。所以,换购跟动之以情,都是起到四两拨千斤的效果。
➜ 第四个方面,如果想促销,可以做一些大额的买赠方案。
怎么做?是不是买满38送洗衣粉,买满68元送一包纸巾?
这些活动平时做不做我不管,但这个时候一定不能做,为什么?
这个时候顾客相对比平时冲动,买赠的力度就一定要加大。至少98元起。第一个档次一定要高,让顾客不买也能感受到活动力度。比如100减20,往往毛利率会有下降,38个点下降到32个点,但这个人的毛利额是要大幅上升的。
当然,最后要提醒告知员工,期望值不要太高,而是以维持四两拨千斤为主,告诉他们活动对销售几乎没有提高,如果一不小心提高了120%,他们会很有成就感。如果告诉他们至少提高一倍,结果只达到50%员工会失望,对士气有影响。
跟前面的介绍差不多,这里就简单说一下。
1、卖场氛围布置
我们提前一周开始布置。公司提供方案,做好样板,但主要是门店自己干,增加奇思妙想,如礼品怎么陈列,太阳伞怎么放,大可让门店搞个比赛,往往高手在民间,效果超乎想象。
2、客情茶方面
店员到外面端端茶,带个绶带,类似于步行街击掌,但比那个感觉要好,成本也不高。
这里服务态度要强调一下,这段时间大家的心情比较浮躁,特别是增加诱之以利的很多活动,生意一般偏好,服务就不能到位,这个时候如果能很好的话,就更能脱颖而出,可以提前设计一些问候语,如“今天中秋节,祝您节日快乐”。
3、也做了一个换购
换购这个不多讲,重点讲一下换购的赠品。
换购品一定要陈列标价,让顾客了解换购品的功能,营业员更多把精力放在赠品上,比如介绍果盘有什么优点,提高它的价值,让顾客感觉8块8物有所值,有占便宜感。
4、提升客单价的大买赠
这个活动可以告诉大家是百分百促销盈利的,比平时大概能有20%的提升,就是买100送20,这是典型的促销,而非宣销,这个时候不要放宣传单,先抛开发传单的执行力不说,即便执行到位,包括微信方面,做一些宣传可以,但不要期望太高,这个阶段信息量太大,以小喇叭对路过的人宣传就可以了。
那么,最后我想说的跟这次的主题无关:10月10日后,我们可以真正出击。双节期间我们就是打太极,借势四两拨千斤为主,务实的客情为主。
为什么要等节庆后?
因为不能给市场牵着鼻子走,在大家都做的时候我们跟风,不要让人觉得我们什么也没干,但要智慧发力,需要留一点力气,常言道一鼓作气、再而衰、三而竭,10月10日左右大家都没力气了,可能会说市场会不会有些疲软?
会有,但原来100块钱有100个人在抢,现在剩下50块钱只有三个人抢,就意味着没有竞争者,别人不发力我发一下猛力,是不是就会事半功倍呢?
1、避其锋芒,攻其薄弱
锋芒就是大家都在干硬活动的时候,我们干软的。大家都在诱之以利的时候,动之以情是薄弱,大家都在双节发力的时候,10月7后之后他们是薄弱的。
2、借船出海,撒豆成兵
大家都比较浮躁的时候,借势增加来客数,而不是硬邦邦掏钱。
撒豆成兵,很多东西不用花钱,可以成为我们的武器,即换购、播音、礼品街等都能达到效果,不光是洗衣粉、纸巾、油才是我们的利器,所有的东西都可以成为我的利器。
一条街上有好几个商铺在搞活动,如何借势营销?下面两个经典案例,教你轻而易举获得顾客!
➜ 案例一:
第一,在药店外面撑很多如黄色等醒目的伞,既然那些商铺能做活动,那么药店就可以摆摊。醒目的伞也不怎么花钱,而且以后也用得上;
第二,准备长条桌,用金黄色的绒布铺上,上面放很多产品的空盒,用不干胶沾上以防被风吹掉;
第三,有播音的话,可以录一些播音稿循环地播;
第四,如果这时药店还有人力,可以带上绶带,免费量血压,提供茶水等。
动之以情,这是一个非常聚集人眼球的活动,这样,在周围多家商铺搞活动的同时,大量的人流也会过来看看。而人是其他商家拖过来的,你即借势旺了人气,也没花很多钱。
➜ 案例二:
我们曾经有一个门店开业,旁边的两家药房大力阻击。新店4月3日开始装修,就开始安排工作人员提前在社区发现金券,现金券上写明店铺4月18日开业,4月18、19、20日三天,顾客可凭现金券到店里消费,可以完全抵现金用。这是拉客和增加会员的方法。
两家对手药店以为18日开业,而实际上我们新店在4月16日就悄悄开业(两家药房提早发出了宣传单要在4月17日搞促销)。
这么一来,两家对手药店措手不及。这时的应对策略是:
第一,17日当天在药店外面撑开了10把太阳伞,安排了四位员工端茶,倒水,量血压,还做送香包的亲情活动。
另外两家药店通过宣传单把顾客拉了过来,但是看到旁边有新店开业,顾客也会感到新奇,也会过来看看,因此当天的销售也不错,还有回头客。
第二,提前发现金券,这对不少消费者来说也是吸引力,他们会坚持到新店开业的18日~20日来店消费,因此接下来三天的销售都不会差。
药店搞活动,赠品是必需品,如何选择和使用赠品,这也是一门大学问。
在赠品的选择上,上面也讲到了,好的方法就是到超市里看促销商品,或者去观察周围的消费者的普遍需求等,以获取灵感。
在选品上,即使不注重品牌,但一定要质量过关,绝不选劣质产品,坚持赠品精品策略。
如,冬季来临,大家都需要拖鞋,但棉拖鞋的质量基本一个月的时间必然开线,被踩塌,(如果以此为赠品)作为消费者不一定会来找你的麻烦,但是惹不起躲得起,药店就流失了回头客,“赠品有时候体现一个人的良心,所以一定要送精品。”
至于赠品的使用,除了把心思放在促销商品上,赠品也应该注意。赠品有价值和价格。必须营造一个氛围,并介绍赠品,提高赠品的价值,买赠力度就上去了。