药品和保健品一起摆放,结果……

来源: 中国药店/zgyd666


案例分析

一家药店举行隆重开业仪式,顾客熙熙攘攘,可部分顾客到药架前便皱起眉,扭头便走,成交量很低。


经理赶紧出门征求意见,有顾客反问道:“你们的药品和保健品混合在一块卖,你们是药店还是杂货铺呀?”


有顾客说:“不敢相信你们药店卖的是正规药!”还有一位顾客说:“搞不好买错了,说不定还出意外呢!”


经理回店一看,果真如此!于是自责,这几天忙于应酬开业而忽略了药架药品于保健品的正规摆放与管理。他不禁提醒自己,千万不要再因为取消GSP认证而疏忽药店的管理了!


于是,经理就指令下班店员重新药店药架药品与保健品布局,将药品与保健品分开摆放,另立标牌,药品与保健品远离,不同两个“阵地”;


还决定再聘用2名执业药师接待顾客,专门讲解药品药理知识、用药注意事项、禁忌等,并安排专职店员专门负责销售保健品。结果几天下来,成交量与日俱增,药店营业量逐渐增加。



典型事例足以说明,药品必须与保健品分开摆放,否则会导致顾客对药店专业性的怀疑,降低药店的诚信,让正规药品丧失吸引力。


笔者调研发现,目前基层许多药店尤其是基层新开设的单体药店,由于缺乏专业运营经验,特别是GSP认证的取消,部分药店经理疏于严格规范的管理,其中最为明显的就是药品和保健品同台销售似乎成了常态。


豫北一县城的40多家药店,几乎半数的药店药品和保健品同一柜台(或药架)摆放销售。


这对于稍有医疗医药知识的顾客,很容易因此降低药店的职业信誉与专业形象;而对老年人来说,把保健品当做药品来用也不足为奇,继而引起意外。


这无疑给药店的运营及收入带来危险,应该引起店主、店员们的注意和重视。 


那么,药品和保健品的区别在哪里呢?这需要给店员讲清楚。


保健品是治本的,药物是治标的;

保健品是用来修补身体受损的组织。而药物是用来暂时控制疾病的症状,抑制住可能会对身体造成更严重的损伤;

保健品没有副作用,药物有副作用;

保健品针对所有人,药物只针对病人;

保健品提升免疫力,多数药物降低免疫力;

保健品可提升药物的疗效,但药物却增加对营养的需求。


那么,什么是保健品呢?


保健品涵盖保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妆品四个方面。这些食品、用品、器械和化妆品对人体有一定的辅助作用和调节作用。很多人认为保健品就是保健食品,这是错误的。而保健食品姓“食”不姓“药”,不能当作药品来用。 


药品是用来治疗疾病的,而保健食品是对还没有疾病的人群起一个辅助调节作用。两者的安全性截然不同。保健食品可长期食用,不允许有毒副作用,而药品都不能长期食用,它有一定的毒副作用。


随着经济的快速发展,基层广大人群健康保健意识也不断加强与提高,特别是年轻人群的医疗医药知识逐渐普及推广,他们对药品安全使用知识也在不断丰富提高,无疑也给药品销售提出新的要求。


那就是不但药店药事服务水平要尽快提升,为上门顾客详细解释药理知识、作用、注意事项及一些用药禁忌。


同时更需要药店的药品有合格合理、取信于顾客的摆放布局,切忌保健品、保健食品与药品混合、参杂摆放成熟,以免给顾客造成药店的非专业、混乱经营概念,降低药店的专业诚信,让顾客对药店及药品失去安全感,不但不成交,并且很少回头。


来源:店讯通

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