这位老员工，竟让顾客“喜极而泣”！

 老员工是药店的财富，她们经验丰富，在当地社区顾客群中有一定的人脉，这种人脉吸入着附近的顾客。老员工和顾客彼此了解，经过了一段时间的磨合，顾客需要什么药品，身体的健康状况，经常购买药品的种类营业员都了如指掌。这样在销售药品的时候也能够有的放矢，比新员工需要进行一番细致的询问才能指导用药，效率高，药品成交率也高。

老员工了解药店内药品的治疗范围、摆放位置，甚至对近期感冒顾客反馈的信息，也就是哪种药品有效都了解。接待的顾客多了，顾客有的药学专业水平较高，还有不少是医生，互相学习，老员工懂得的就多。这样的老员工能带来顾客，吸引患者，她们就是药店的财富，她们也为药店创造着价值。

 药店是个特殊的行业，专业水平、服务态度、业务技能等都可显示药店的水平。笔者所在的城市，有一家300多年历史的老药店。这个药店有一位90多岁的老奶奶级别的员工，老人对中药炮制、饮片鉴别、饮片调剂的知识都有着独到之处，特别是炒阿胶珠技艺精湛。药店内陈列着一个50多年前采收，直径大约一米的灵芝，就是这位老员工和她的同事用特殊工艺处理的，直到现在，这个灵芝的表面还有红润的亮泽，没有被虫蛀和发霉。大家都非常敬佩中药传统炮制工艺的神奇。

这位老奶奶级别的员工每天还进行着饮片净选、加工方面的工作。有不少顾客看到老奶奶还在这个药店工作，都会上前和她打招呼。更为神奇的是，90多岁的老奶奶现在头发乌黑发亮，没有一根白发。每天都有女顾客向奶奶级别的老员工讨教养生之道。这家老药店历史悠久，加上这位奶奶级别的老员工，还有饮片保真、药材地道，每天都吸引着众多的顾客。你到这家药店去，就会发现顾客可谓络绎不绝。

 笔者所在的连锁公司，在这个连锁的旗舰店，有一位今年正好80岁的老员工，每天在中药饮片调剂柜台审方。这位老师是笔者的学长，我们是一个大学毕业的，学的都是中药专业。这位老员工60岁时在当地的药材站退休，后来就在这个药店工作，到今年整整20年。二十年来，老人风雨无阻，认真审核处方，指导饮片调剂工作，培养年轻的营业员。该店饮片调剂组至少有三名员工考取了执业中药师，现在，这位老师还在坚守岗位，成为当地药店的一道亮丽风景。

今年该城市举办的中医药文化节，笔者和这位老师负责给群众讲解中药饮片的真伪鉴别知识，还有一位是这位老师带出来的徒弟，现在另一家门店负责中药饮片调剂工作，也是一名执业中药师。就在我们给群众讲解的过程中，时常有顾客向这位老师打招呼，这样的老员工就是成就药店名气的基石。连锁公司的领导也非常重视这样的老员工，每年的年会，这样的老员工都会被公司评为终身成就奖，并且是公司主要领导亲自给老员工颁奖。

 一般说来，老人不如年轻人有活力，但是在药店，一般有老员工在的地方，顾客都是较多的，药店就有活力。营业员工作时间久了，掌握了相应的药品知识，加上自己的不断学习，就可谓“半个医生”了。老员工能吸引顾客，就能够给药店带来顾客，顾客多了，药店就有销售额，销量上去了才有利润可言。所以老员工是才富和财富的象征，老员工是药店的宝贵财富，老员工带动新员工，一代代成长壮大，给企业带来了活力。