丁香园专访院长刘益民：医院管理要以病人为中心 | 媒体报道

10月11日，丁香园微信订阅号【医苑汇】报道了对院长刘益民的专访：医院管理要以病人为中心。

文中为大家分享了刘院长对医院品牌管理的心得。

链接：专访简阳市人民医院刘益民：医院管理要以病人为中心

原文如下

9 月 20 日下午，2018 中国医院大会在北京顺利召开。中国医院大会是目前我国医院管理行业最具权威性和影响力的年度盛会，今年的会议以「聚焦质量、改善服务、深化改革、创新发展」为主题，吸引了来自全国各地近 4000 名医院管理者参会。

大会设「2018 年优秀医院院长和突出贡献奖」，旨在表彰医疗卫生行业科学管理、信息化建设、文化建设、学科人才队伍建设等新举措，树立行业领军人物典范。

颁奖典礼现场

2018 年受表彰的 97 名优秀医院院长来自全国 31 个省市自治区和部队医院，均为我国医疗卫生行业医院管理者中脱颖而出的优秀代表。来自简阳市人民医院的刘益民院长在此次评选中脱颖而出，荣膺「2018 年优秀医院院长」称号。

刘益民「右二」现场接受颁奖

据小编了解，刘院长从事医院工作管理多年，对医院品牌的塑造有多年的专业经验，此次医院汇也特别邀请到刘院长，请他来谈谈对于医院品牌管理的心得，下面我们就来一起看看吧~

刘益民院长在采访中表达了自己的观点：

随着群众对医疗服务的期盼和要求越来越高，如何托起大病不出县之底，适应不断增高的群众就医需求将患者留在本地医院呢，关键就在于学科技术和综合实力。

学科发展科学规划很重要，医院通过对近几年就诊患者的数据进行科学分析，找出本地群众多发疾病病种，有针对性地重点做强相关科室。为此，医院学科建设的战略经历了从「 3+2+3 工程」工程向「 123 工程」转变，即打造一批重点专科，深化介入、内镜腔镜两项技术临床应用，着力提升急诊急救能力、急危重症救治能力、医技支撑能力。

同时，医院还积极依托大专院校和部、省级医院，采取「医院建平台、科室结对子、专家交朋友」的团队协作模式，不断开展学科对接、人才培养、专家坐诊、互联网医疗等，着力提升医院重点专科水平。

引进高端人才、实用性人才后，医院进行分门别类加以培养。考虑到年轻医生操作机会少，为了能够尽快提高年轻医生的业务技能和动手能力，投资 900 多万元建立起了实践技能培训中心和动物实验室。

实践技能培训中心用于让医护人员练习基础操作、腔镜、外科手术等训练项目。而动物实验则是为了让医生能够进行模拟手术，熟练掌握相应技术，达到快速提升水平的目的。

人才引进和培养是医院持续发展的永恒话题，充足的人才储备也是学科发展的必要条件。

医护人员离职率逐年上升，很多县级医院甚至面临着培养一个就离开一个的窘境。虽然如此，医院还是不遗余力地将骨干派出去学习进修，并通过绩效改革成为留住人才和凝聚员工的重要手段。

2017年医院全年后勤保障运营调度 9007 次、设备采购 437 台件、设备维修 2033 台件次、洗涤布类物品 216 万件、提供职工用餐 812611 人次，这一组数据直观的体现出了后勤对于医院运营的重要性。

后勤工作和医、护三者才能撑起一个平面，后勤要做的就是为临床科室提供高效、快捷、安全的服务。

医院安排临床科室到后勤参观，通过参观让临床科室的医护人员了解到后勤工作的辛苦和专业性。同时让后勤部门和护理部进行了互动，让低年资的护士到后勤部门体验生活，加深了她们对后勤工作的理解。

在后勤社会化方面，医院放手但不放任，外包同时联合管理。医院设立了专门的部门对接相应的外包公司，并且对外包公司的工作标准进行监督。

医院以医联体建设为抓手，进行管理下沉、人员下沉、技术下沉，将三甲医院优质医疗资源下沉到了 34 个乡镇基层医疗机构。通过专家坐诊、业务查房、教学培训、创新师带徒、开展适宜技术、运用远程会诊平台等手段，补上基层医院能力的短板。

所以在医疗服务中，医院始终坚持从「以医疗为中心」向「以病人为中心」转变、从「方便医院管理」向「方便病人就医」转变、从「方病人围着医院转」向「医护人员围着病人转」转变，提供了比患者期待更多的服务。

通过不断改善服务，提升患者就医获得感,实现了患者满意度不断上升和投诉纠纷大幅下降，近几年门诊患者每年都以 10 % 以上的比例在增长。医院先后被「中国医院院长」杂志授予「中国县市医院改革之星」，被国家卫计委医政医管局和「健康报」社联合表彰为「改善服务创新医院」。