2016年10月13日，马云在云栖大会上首次提出“新零售”的概念——“未来的十年二十年，将不再有电子商务这一说法，线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。旋即，各零售业态开始对“新零售”进行个性化解读和有形化表达，在方兴未艾的新零售探索中，诸如盒马鲜生、超级物种等“新物种”逐渐崭露头角。
作为阿里巴巴“Double H”战略（快乐和健康）的重要载体，阿里健康顺理成章地成为“医药新零售”的开拓者。尽管掌舵人从王磊换成沈涤凡，但阿里健康“用新零售改造医药电商”的初心从未改变、步伐也从未停止，时至今日，阿里健康的新零售路径已经愈发清晰。
杭州“再出发”
8月20日，阿里健康联合东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房，在杭州试点全链路打通的医药新零售：消费者通过手机淘宝搜索（特定）病症或药品，并在线咨询医师或药师确认用药问题后，即可享受“网订店送”服务。
“当消费者遇有感冒发烧、小儿发热、肠胃不适、小儿腹泻、过敏瘙痒等常见病种的‘急用药’需求时，阿里健康依托合作药店以及智能药柜，可以为其提供‘24小时送药’，‘白天30分钟送达，夜间1小时送达，超时必赔’的服务。”阿里健康执行董事、医药事业部总经理汪强介绍说，“当天的订单量超过5000单，未来这种模式将逐渐从杭州向全国复制。”
2014年，阿里健康上线滴滴打车式（以补贴为主）的阿里健康App，终“浅尝而止”；2016年，阿里健康牵头成立“中国医药O2O先锋联盟”，尚在“试点扩张”……直至今日，阿里健康推出升级版本。其间，蕴含着阿里健康对医药O2O认知的重要转变——从电商思维向新零售思维的转变。汪强表示，“几经迭代和推演，阿里健康已经沉淀出一些感知。我们认为，阿里健康一定要从医药电商走向医药新零售，将线上线下深度结合，而O2O将是天然的连接手段。”
站在今天看昨天。医药O2O近两年看似如火如荼，却始终处于以“消费者教育”为核心的起步阶段。“消费者对‘线上下单，线下配送’并没有完全认知，加之药品本身的低频属性，消费者告知的成本太高；而随着高频类目的教育成果持续辐射到低频类目，消费者对于药品的‘急’的心智被激发，医药O2O的市场潜力将逐渐释放。”
正是基于这样的思考，阿里健康在今年8月全新推出“杭州样本”。汪强说，“医药O2O一定要有成立的商业逻辑。对阿里健康而言，以手机淘宝为订单接收方，具有天然的流量优势和沉淀的用户习惯，同时拥有品牌、专业、安全等各个方面的深厚积累；以动态调整的O2O先锋联盟为订单承载方，利用其健全的网络和本地化的优势提升‘最后一公里’的体验；以‘菜鸟（点我达）+饿了么（蜂鸟）’为物流配送方，二者都具有强大的生态运输能力，可以通过规模化去对冲药品低频属性。综合来看，阿里健康具备承载医药O2O生态的能力，可以充分整合线上线下资源实现信息化、规模化、专业化，从而满足消费者对于药品的个性化需求。”
前端依然表现为“基于LBS的合作药房推荐”，后端则聚合了阿里健康对于新零售的理解与积淀。特别需要提及的是，以“深度探索医药新零售”为关键词，阿里健康近期投资了多家区域龙头企业。对此，汪强表示，“O2O先锋联盟是基于合作伙伴共同探索新零售的理念而成，但相对松散的组织结构使得在协同上还有可提升的空间。我们通过资本上的合作与区域性头部连锁结合，这样大家的目标会更加一致，效率也会更高。”
阿里健康先期投资的连锁企业包括山东漱玉平民、贵州一树和安徽华人健康，与2016年组建的O2O先锋联盟重合度较低。此外，未来O2O先锋联盟成员也在不断的调整壮大，“先锋联盟初期主要依据城市分布做物理区隔，而经过不断汰换，最终留下的一定是具有核心能力的连锁药店”。
新零售之“新”
医药新零售强调“以心为本”，因应消费者不断升级的需求和体验，将是一场没有终点的马拉松。相应地，阿里健康的每一次阶段性尝试，都映射出其对于医药新零售更加深化的理解。汪强认为，所谓医药新零售，不只是形式上的“新”，而是“在本质上围绕人、货、场这三个点，在医药领域进行匹配性的探索”。
从“人”的角度思考，相比普通零售类目，医药用户至少具有两个特殊的场景需求，一是补充自主购买能力的不足，对应销售平台的医药专业服务能力；二是满足即时（及时）购药的需求，呼应销售平台触达用户的场景构建能力，其中医药O2O正是应有之义。
从“货”的角度出发，不同于普通零售商品，药品具有严苛的安全性要求，如何建立安全有效的商品规划、商品采购和商品追溯体系，是医药新零售的第一要务，“这恰是阿里健康的核心优势所在，利用‘码上放心’平台可以实现全程可追踪的链路闭环，包括物流可追踪、交易链路可追踪、消费者行为可追踪”。
从“场”的角度考量，面对医药用户个性化和多元化的需求，医药新零售应当提供多场景、全渠道的购买服务。对阿里健康而言，“场”的改造表现在两个方面：一是“平台+自营”的架构，“平台可以保证商品生态的丰富，自营则可以保证专业和体验，渠道互补可以更全面地满足用户需求”；二是“线上+线下”的互动，以O2O为介质将线上线下深度结合，能够把“场”变得更加立体。
“线上和线下分别都有人货场的概念，阿里健康持续不断地在各业务板块做‘加法’，正是围绕中间用户打破界限，共同提供全渠道、全商品和全服务的解决方案。”汪强说，医药新零售的内涵是通过人货场的改造提升医药用户的体验，在此过程中，企业的运营能力（软件和硬件）也可以得到同步的提升。
从软件来看，通过导入医药O2O业务增量，可以有效还原药品零售市场正常的商业环境。汪强解释称，“高企的租金、人工以及各项成本，匹配低频药品生成的有限订单，线下药店不得不维持高毛利率来保证正常运转；而O2O理论上可以带来30%-50%的业务增量，这样，线下门店就有条件将不良的毛利率部分还原为良性的毛利率，从而使药品零售市场更加理性。”
而从硬件来看，科技元素的导入使得药店满足消费者需求的能力不断增强。“比如，智能药柜的出现，有效解决了消费者夜间购药的痛点，一则消费者可以通过智能药柜自助选择常用药品，二则医药O2O可以通过智能药柜实现中间转输。再比如，药店基于物理空间限制能够承载的SKU数量有限，但通过‘延伸货架’，就可以有效增加门店的‘库存’，从而丰富消费者的商品选择。”
被复制的“样本”
围绕医药新零售，阿里健康在绘制一张趋于完善的拼图，自营的阿里健康大药房正是其中不可或缺的关键板块。
9月12日，阿里健康大药房成立两周年之际，首次揭秘了新零售时代的“超级药房1.0”版本，通过“全球找货、大数据选品、抽检审查、全环节监控、药品追溯和执业药师全天候服务”六大运作流程，着力保证药品的“全和安全”。
阿里健康2018年报显示，阿里健康收入为24.43亿元，其中自营B2C业务收入21.49亿元。显然，阿里健康大药房已经成为阿里健康最重要的业务收入来源，但与此同时，它还承载着一项更为重要的任务——成为医药新零售的标准和标杆。如前所述，拥有六大运作流程的阿里健康大药房，给予了消费者不同于平台商家的差异化体验，但不排除未来自营标准升级为平台标准或行业标准的可能。
此外，阿里健康正在进行各类新零售模式试验，虽然汪强并未透露具体细节，但其坦言导入了很多创新的新零售解决方案，且“未来有望与阿里内部诸多资源进行协同”。
未来这些新零售解决方案，极有可能在O2O联盟成员中进行复制。“新零售一定不是从阿里巴巴手上做出来的，而是基于阿里和线下药店的共同经验，互补短板共同创造出来的新模式。”
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