【最美天使候选护士】以人为本，践行人文精神——青岛西海岸新区第二中医医院护理部主任、副主任护师徐世红

　　多年来致力于中医护理、科研和护理管理工作,在中医护理技术推广、质量评价等方面取得显著成果。发表论文20余篇，专利2项。积极开展中医护理技术临床操作，并不断创新发展，秉承“传承不守旧、创新不忘本”的理念，开展中医护理技术操作项目近20项，并不断创新拓展新项目，深受患者欢迎，三大效益同步能提升。由于工作出色，带领的团队养生康复科2011年获“全国中医护理特色优秀科室”称号。

　　树立“以人为本”的服务理念，做有温度的护理，要求护理管理者在注重患者感觉（就医方便、舒适、安全、满意）的同时，也要照顾护士的情绪，使得护士在日常护理工作中积极主动、充满爱心、热爱工作提升护士的职业幸福感，从而推动护理工作安全、有序、健康的实施。

　　为了让护士们“工作并快乐着”,建立了医院“护士之家”微信群，由她本人以及取得心理咨询师证的护士长，在群内为全院护士答疑解惑，疏导心理困境，进而使护士们用快乐的情绪促进患者的康复,达到为患者提供优质服务,促进患者早日康复, 增加护理团队的凝聚力和创造力,激发护理人员的积极性和主动性的目的。工作中她以实际行动践行着“以人为本”的人文精神，受到了同事和病人的尊重和爱戴。“因为懂得,所以慈悲”，当护理管理者懂得护士,当护士懂得病人的时候,就有了获得感、满足感、也就有了和谐。‍

　　为落实国家卫健委、省、市卫计委关于深入开展优质护理服务示范工程的活动精神，深化以病人为中心的服务理念，2010年6月，率先在医院启动了优质护理服务示范工程，推行责任制整体护理，“5S” 管理模式，推出优质护理服务新举措近20项，如：延伸服务，患者出院组织护理人员到患者家中回访、为交流困难的患者制定卡片进行交流、护士自创漫画进行健康宣教、为血液透析患者绘制内瘘图进行血液透析、为“五保”老人打水买饭等，深受患者好评。

　　在实际工作中一直践行以病人为中心的服务理念，时刻把病人的痛苦放在心上，2010年初冬，一辆大客车在高速路上出事故，医院收治了30余名患者，大都是外地务工人员，其中还有小孩，由于大人有伤不能照顾孩子，加上孩子受到惊吓哭闹不止，她不顾孩子身上的脏污，一把把孩子抱在怀里，孩子在她的怀里渐渐地安静了下来，过后她又到医院超市为孩子买来好吃的好玩的，又叫侄女把自家孩子的衣物送来给小孩换上，处理完这些，已经是晚上10点多了，在去各病区看了一遍所有伤员后，才拖着疲惫的身体回家。第二天一大早，她又到各病区看了一遍，给小患者带去了可口的饭菜。住院期间，小患者将她当成了妈妈，当痊愈出院时，孩子母亲紧紧握着她的手连声道谢，小患者更是对她恋恋不舍。诸如此类的事还有许多。2003年非典期间，她不顾个人安危，时刻工作在护理一线，严格按照 “非典”工作流程，认真做好发热患者的各项护理工作，并监督护理人员安全防护是否到位，在她的带领下，发热患者得到及时的诊断和治疗，护理人员无一人感染，她本人被青岛科学技术协会、青岛护理学会评为“抗击非典优秀护士”荣誉称号。‍

　　创新是引领发展的第一动力，为推动医院护理科研的发展，她通过外出参加科研讲座、专题培训等方式不断加强自身科研创新能力提升，并不断应用到临床护理工作实践中，参与的科研项目“Th型细胞因子、EPF及雄烯二醇对流产的神经免疫调控研究，2012年10月21日，通过山东省科技厅鉴定，认为该研究达到同类国际先进水平。”获得实用新型专利两项：一种药材分级筛选装置、一种用于胶囊药粒制备药品粉末研磨装置，另外一项发明专利正在审批中。以身作则的同时在全院开展一科一特色、比创新、比优化活动，鼓励全院护士，开动脑筋，利用循证方法，通过发现问题、解决问题，积累经验、收集数据过程中，优化工作流程，创新中、西医护理技术，到目前为止共优化护理工作流程30余项，创新中、西医护理技术10余项，其中4项正在专利申请中。‍

　　（一）三八节，组织“不忘初心、牢记使命”主题征文活动，使全体护理人员深刻认识到自己岗位的重要性和所负的责任，表达了对工作、对生命的挚爱，诠释者白衣天使的誓言。

　　（二）组织义诊活动，进社区、进学校、进敬老院进行健康查体、心理咨询、急救技能培训、中医养生知识宣教等，以传授保健知识，提高人们的保健意识，增强自我保健及急救能力。

　　（三）护士节，通过组织职业礼仪情景剧比赛、SBAR交班及CICARE沟通模式下的情景模拟比赛等方式提升护理整体素养，加强护患有效沟通，拉近了护患距离，增进患方对医务人员的信任和理解，构建了和谐的医患关系。‍