药房如何升级？最全攻略看过来！

走进重庆万和药房连锁有限公司总部，便立刻能感受到全员忙碌紧张的氛围。这家2003年成立的企业经过十余年的发展，已由单一药品零售连锁转变为以药品零售连锁为核心业务，集医药物流批发、药品生产研发的大型综合性企业。更在2017年获得了资本市场的青睐，门店迅速增至500余家，覆盖重庆主城9区及20多个区县、四川成都及周边市县，目前仍在飞速扩张。

门店规模的飞速发展需要公司后备力量的全力支撑，2017年10月，万和药房进行了全面的组织架构调整，成立7大分公司，优化4个事业部。调整之后，由原来的“总部-部门-片区-门店”调整为“总部-分公司-门店”，该组织架构最大特点是更加注重扁平化管理，在一定程度上提高了组织机构运行效率。同时，总部职能部门发生重大变化，撤销原有的采购部、营运中心，实施“采销一体化”经营战略。

重庆市万和药房连锁有限公司副总经理艾春燕在谈及公司整个组织架构变革时表示：“公司正处在快速发展时期，也是剧烈变动时期，革新带来的效应有好有坏，我们在整个变革的过程中也遇到了很多的困难，但只要大方向是正确的，整个战略规划是正确的，不管遇到多大的困难，为了万和的持续发展都值得去奋斗。”

万和药房以会员营销作为重点内容，利用CRM系统开展精准顾客分析与营销，慢病管理是万和对顾客的重点服务项目，并将慢病顾客管理作为会员管理的核心，通过扩充慢性疾病病种结构的产品种类，推动慢特病医保报销，降低该类顾客的费用支出。

在国家医改、医保政策下严格规范之下，合规经营是企业发展的根基，万和药房确保医保支出和商品必须相符合，同时在医改的政策下，率先在全重庆开展药品零加成销售，推广“看病到医院、买药到万和”的理念，将低价药品提供给消费者。万和药房拥有重庆慢病特病医保定点药房资格，顾客可在万和药房凭特病、慢病资格进行医保统筹基金报销医药费，降低了费用支出。

所有药品零售的经营创新，均是以顾客为中心的创新，艾春燕认为，任何不以顾客需求为中心的创新都是没有出路的。这一思路落实到万和药房的实际创新项目中包括：品类升级、场景升级、服务升级，即重构人、货、场。一个零售企业的创新能力，就是其对顾客需求研究与满足的能力。万和药房在对消费者的显性需求、潜在需求方面均下大力气满足，不断提升商品结构、场景体验、服务能力，融入互联网元素，开展立体化的营销服务体系。只有不遗余力地研究消费者需求，才能有源源不断的经营创新。

品类升级，扩展品牌资源

万和药房在寻求企业快速发展的道路上，一直在积极寻求创新，积极调整自身发展策略。艾春燕介绍道，万和药房在对顾客需求的深入研究中，将消费者需求分为显性需求和隐性需求，根据对消费者年龄、消费特点的分析结果，在商品品类上做出了很大的调整，完善品类结构，积极拓展品牌工业资源，以消费者需求为中心、以疗效为重点关注点，将品牌工业企业的品牌商品作为万和药房的重点品类，在陈列、联合用药方面重点突出。积极寻求供应链上移，降低药品采购成本，将药品的利润让渡给消费者，满足老百姓对降低药价的需求。利用上游工业资源与药房布点优势开展处方外流业务，2018年将全面加强布局DTP药房的工作。

同时，在整体消费升级的情况下，调整品类结构，以大健康为主题，完善母婴、便利品、健康养生等延伸品类，满足年轻群体的消费需求。与医卡通、药联直付等商业保险合作，满足顾客多种商业健康险的消费需求。

场景升级，升级消费群体

万和药房主要以社区门店为主，中小型门店居多。而在2018年公司扩展的计划中，预计在重庆主城区和区县扩充200余家门店，有位于写字楼的门店、商业街门店等类型，目标客户群体也将发生大的变化，今年将500平米以上的大店作为发展核心，现已经新增30余家大型门店，主要集中在核心商圈，目标客户群体为中高端人群。

在整个消费升级的情况下，万和药房率先建成万和药房2.0店铺，融合新元素，将药师机器人、远程诊疗、O2O网订店取服务加入到该类型店铺，形成集顾客购物与休闲于一体的超级药店，满足顾客全品类需求的同时提升顾客体验，让消费者感受到便利，提高复购率。在场景升级的同时，消费群体也得到了升级，带来了更多年轻消费者。

服务升级，电商和智慧药房 

万和药房利用互联网优势，开展B2C、O2O等业务，入驻天猫、京东等平台，积极开展网订店取、网订店送服务，与京东到家、饿了么、美团外卖合作，满足顾客足不出户即享药品到家服务。同时利用微信强大的网络与会员体系，建立线上线下同步的药品销售、会员体系。智慧药房也是公司今年重点打造的项目，与支付宝合作，导入其互联网元素，开展人脸识别、自助支付、电子医保、自助购药等服务，利用互联网打造线上线下同步的网络体系。

万和药房现已打造完成远程诊疗、电子处方体系，顾客可在药店完成慢性疾病、常见疾病的诊疗，使药店具备诊疗属性，打造互联网药诊店。