“国家政策真是好，这么快就替俺在外地的儿子报销了医药费，太谢谢你们了！”10月15日，在县医保中心服务大厅，杨大妈拿着一沓住院报销资料高兴地说。据悉，县医保中心持续优化窗口便民服务措施，增设了引导员，为有困难的群众全程引导服务，解决了服务群众“最后一公里”的问题。
走进县医保中心服务大厅，服务窗口旁站着的一名肩披红绶带、面带微笑的工作人员就会走过来，询问群众需要办理什么业务，是否需要帮助。随着业务量的不断增加，每天前来办事的群众络绎不绝，一些年纪较大的群众办事找不到头绪，对电子屏服务简介（指南）更是陌生，往往很难找准办事窗口。县医保中心从细节出发，增设引导员，主动向前来办事的群众提供政策咨询，告知办事流程、注意事项等，引导群众到相关窗口办理业务，指导协助群众填写有关表格。这一举措不仅可以避免办事人员的盲目操作，提高工作效率，也进一步拉近了与服务对象的距离。
县医保中心相关负责人表示，如何为前来办事的群众提供更周到、更详尽的服务一直是该中心工作的重点。自今年年初以来，县医保中心开通了电话转诊、异地就医微信备案等便民服务业务，增设了老花镜、高拍仪、复印机等便民服务设施，提高了办事效率，受到广大服务对象的赞誉和好评。下一步，他们将不断优化便民服务措施，致力打造更优质的服务窗口，让群众办事更方便、更顺利、更舒心。