单体药店如何做特色服务，多元化经营，来突破连锁药店围堵

在药店连锁化的大趋势下，单体药店的生存环境让人担忧，有人称摆在单体药店面前的路只有三条：关门、被收购或者加盟。实则不然，单体药店还是具有一定竞争力的。

目前，与连锁药店相比，单体药店的主要问题在经营管理、质量把控、人员配置等方面，如果可以解决这些问题，单体药店可以通过发展特色化的经营服务吸引消费者，谋求出路。

那单体药店与连锁药店竞争的具体措施有哪些？

在激烈的市场竞争中，连锁药店药价低确实是其竞争优势，但价格不是消费者惟一的要求。单体药店可以将专业、特色的药学服务，差异化、多元化的营销方式作为自己的竞争优势。

比如可以在店堂内设立药学服务区，配备专业人员提供用药咨询服务；

建立客户数据库，增进与客户的联系和沟通；定期举办健康讲座，印发健康小常识宣传册；

增加设施设备为消费者免费进行测量身高、体重、血压和心律，提供煎煮中药及送药上门服务。

单体药店可以为顾客提供更多与“健康”有关的服务，建立起自身的优势和特色。

比如建立药店会员制，为会员免费提供包括健康检测、健康档案、健康评估、健康促进方案等在内的健康管理服务，将药品变成服务链条中的工具和载体，以专业、便利、服务取胜。

根据健康评估作出健康促进方案，推荐相应的药品，步步引进，促成交易，是营销的重要一环。

单体药店由于体制灵活，可以形成“一店一策”的特色经营药店，实施差异化经营，解决客流量问题，这是连锁药店没有的优势。

首先不妨认真研究周围的商圈、顾客群及消费习惯，然后在某个方面形成特色定位，如中医或者滋补品等特色领域；或家用中小医疗器械、物理疗法服务等领域。

其次，寻找相对固定的服务对象，形成服务特色，调整服务定位，想方设法提高服务质量，通过日常化、特色化的服务抓住消费者的心。

还可以通过把店员培养成药师、营养师、保健师等，向目标消费者提供系列、系统的医学和药学等咨询服务。

一些较为成功的多元化经营药店，药品品类占60％、化妆品占30％、居家用品占10％，非药品类商品的销售一般可以达到总销售额的40％～60％。

因此，单体药店完全可以利用“产品选择自主”的优势，拓展多元化经营，以满足顾客居家生活需要，同时增加药店人气和客流量。

连锁药店在采购方面占据绝对优势，在价格、成本等方面单体是拼不过连锁的，建议走差异化经营道路，转型为中成药特色店。

现在中医养生的趋势明朗，另外由于由于中药材运输储存不便、顾客购买及配药较繁琐等特点，连锁药店往往不会将其作为重点，经营中药材的较少。其实中药材的毛利率还是比较高的，很适合单体药店。除主营中药材外，中成药、贵细滋补品等也可作为单体药店的有益补充。

连锁药店资金雄厚，经营品种多而全，由于大批量采购，所以零售价格很低。

单体药店要避之所长，攻之所短，可以就某一常见病搞专柜经营，如药店周边老人居多，可以设定一个老人常见疾病的特色经营方向，针对老人家的健康问题做一份免费手册派发。

像家里有血管疾病的老人，可以推荐顾客混合购买西洋参、三七、石斛按1：1：1的比例打粉购买，起到通血管，降血栓的作用。

另外，还要加大店员及驻店药师的培训，打响自己特色经营的品牌，用特色服务赢得众多消费者的信赖。