一个微信二维码,让睢宁县中医院口碑提升

来源: 县域卫生/zgxyws88

江苏省睢宁县中医院认为,只有把监督的权利交给患者,让患者说话有“分量”,医院才能更好地为群众服务。


记者|安晓双

来源|中国县域卫生

 

江苏省睢宁县中医院院长张剑有一部“特殊”的手机,这个手机里面存的联系人都是来“找茬儿”的,可正是因为有了这样一部手机,睢宁县中医院在当地的口碑变得越来越好,越来越受当地老百姓欢迎。

 

那么,这是一部怎样的手机,竟有如此神奇的力量?

 

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打通院长与患者的沟通渠道

 

其实,这部手机只是普通的智能手机,但它却打通了院长与患者的沟通渠道,让患者意见能够直接及时的反馈到院长那里,而这得益于一张小小的微信二维码。


 

在睢宁县中医院,这样的一张微信二维码随处可见,它被张贴在楼道里、病房里、诊疗室等等,只要是人流较多的地方,就能看到它。

 

患者在医院看病时,如果对医疗服务环节不满意,就可以通过扫描二维码,添加院长微信,将意见直接告诉院长。此举,大大提高了患者的满意度。

 

张剑对《中国县域卫生》表示,这个举措在2017年就开始实施了。当时是为了提高医院服务质量,更好地服务患者。同时,面向社会征集群众意见、畅通患者投诉渠道,力争打造服务“零缺陷”的高水平医院,因此专门开通了这个微信号。

 

“只有把监督的权利交给患者,让患者说话有‘分量’,医院才能更好的为群众服务。”张剑深谙此理。

 

两年来,张剑对患者提的每一个意见或建议都认真对待。在收到信息后的第一时间,他会安排相关科室负责人进行落实,并在调查核实后第一时间给予回复。

 

“最多的时候,每天能收到十几条,有时候工作忙,常常凌晨才有时间回复患者。患者看到都那么晚了院长还给回复,即使心里有怨气也就消了。当以真诚面对患者的时候,收获的是信任和理解。”张剑说。

 

张剑坚信,一个县级医院的社会服务承诺,就是对全县人民发出的行动誓言,也是服务环节的标杆准则,必然要做到有诺必承、一诺千金。

 

2


以诚待患、善待患者成为全员共识

 

“有诉必复、有访必接、违访必接、违诺必罚”是睢宁县中医院一直坚持的原则,针对窗口单位工作中服务不到位的问题,相关负责人积极查找原因,医院更是采取会议表彰、全院通报的方式,让先进事迹得到弘扬,让反面典型得到鞭策,逐渐形成了积极向上的良好氛围。

 

“让患者用一种特殊的形式参与到医院管理,让医护人员更能为患者着想,患者也更能理解医护人员,如此医护关系怎么不和谐?”张剑说。

 

事实上,一张小小的二维码,能量更不止于此。它同时还实现了医院内部员工的自我约束。

 

张剑告诉记者,“有了这个院长专属微信二维码,医护人员更注意自身的言行,更注重对患者的服务质量。我们最根本的目标,就是服务好患者。”

 

现在,以诚待患、善待患者的意识已经成为每一位睢宁县中医院员工的共识,更成为他们自觉履行的责任和义务,真正在医院建立起和谐的医患关系,树立起以人为本的医院新风尚。

 

据介绍,仅2018年上半年,睢宁县中医院行风办就收到患者感谢信23封,锦旗42面;另不完全统计,医务人员拒收红包37人次,金额4.4万元。


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