做有人情味的医者,让暖心服务触手可及

来源: 安溪县中医院/axxzyy


做有人情味的医者 

让暖心服务触手可及


“暖心服务,如一缕春风,唤醒我们心中的真善,如盛夏绿荫,为患者带来一方的舒缓,如金秋桂花香,送去满满的希望与吉祥,如寒冬暖阳,传递了爱与温暖。春来秋去,不变的是我们心的行动,心的守护,心的温情。让我们用暖心行动打造一家有温度的医院。”




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2018年10月20日,为扎实推进“暖心服务”三年行动,着力解决群众最关心、最直接、反映最突出的医疗服务问题,落实市委、市政府12条具体措施及县委、县政府专题部署会议精神,补足群众就医过程中态度和服务的短板,切实提升群众就医获得感和体验感,提高群众满意度,我院召开“暖心服务”三年行动推进会,对“暖心服务”三年行动进行再动员、再部署。

会上,各领导结合“暖心服务”,作出工作要求。


暖心品牌

心内科和康复科“暖心服务”代表汇报了近阶段本科室“暖心服务”行动的工作落实情况。

▲心内科:我在你身边 你在我心里   

▲康复科:手心里的温暖


8月31日,我院李朝晖院长在泉州市公立医院“暖心服务”三年行动启动视频会上作题为《暖心服务,用心行动》的表态发言,10月15日在全县“暖心服务”三年行动部署大会上作题为《做有人情味的医者,让暖心服务触手可及》的表态发言,郑重承诺我们将心坚意定,恪守誓言用暖心行动打造一家患者满意、员工舒心、政府放心的有温度的医院。


▲8月31日泉州市公立医院“暖心服务”三年行动启动视频会表态发言

▲10月15日安溪县“暖心服务”三年行动部署大会表态发言


9月1日组织“暖心服务”三年行动动员大会,成立专项行动领导小组,制定“暖心服务”三年行动实施方案,部署具体工作。


9月20组织召开“暖心服务”三年行动专题座谈会,听取各科室开展“暖心服务”的意见和建议。

想病人之所想,急病人之所急,我们有“爱”有“黎明”——检验科开展黎明服务,抽血窗口提前一小时上班和超声科晚间7-11点推出“超有爱夜间超声”服务,窗口实行错峰上下班,解决排长队问题,解决上班族、学生及外地患者等特殊人群的需求,让患者就诊更暖心。

▲ 黎明服务

▲ 安溪报报道


▲ 夜间超声

▲ 泉州晚报报道





做有人情味的医者 

让暖心服务触手可及

我们一直在行动!!!


落实院长行政查房制度,李朝晖院长深入临床一线,与患者及家属交心交谈,全面了解患者就医的直接感受。



邀请名医名家到我院义诊、教学授课、指导帮扶,让茶乡百姓在家门口享受“三甲医院”的医疗服务资源,努力做到“大病不出安溪”。


 泉州籍医疗专家回乡义诊暨“泉医论坛”讲学大型公益活动


▲走遍中国前列县(腺)公益活动 第十期--安溪铁观音站


▲ 厦门市中山医院司丽娟教授现场指导内镜下降结肠支架植入术


牵头组建安溪县中医医疗联盟,让优质医疗资源下沉,搭建覆盖全县的共享药房,将代煎中药送入千家万户,茶乡百姓足不出户即可享受优质的中医药服务。

IN县中医院


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中医药服务为“暖心服务”注入中华传统文化情怀,爱国、爱人民、爱茶乡。


▲产妇递送特制“暖宫汤”,促进产后恢复

▲使用“三黄洗剂”为新生儿洗澡,有效预防新生儿皮疹。


中药泡脚,外治小儿发烧,患儿少滴药、少服药,宝宝开心家长放心。

▲免费提供季节养生茶,推广中医健康养生。


开展人文礼仪 暖心服务”和“暖心礼仪 文雅修养”礼仪培训,让全院职工(涵盖安保和保洁人员)获得崭新的服务理念,立足自己,从心出发,主动为患者提供温馨舒适的服务,致力于提高患者满意度,提升医院综合服务水平。

▲人文礼仪 暖心服务


▲暖心礼仪 文雅修养


深入实施“5S管理”活动改善医疗服务质量,为患者及全体员工营造安全、舒适、高效的就医环境和工作环境,提高患者满意度及员工素养。

IN县中医院


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握手信息化智能服务各楼层增添自助设施,如自助缴费和检验科自助报告打印机,并提供免费WiFi上网功能及高清电视,提升患者就医体验。



设立医院服务中心,在院内为患者提供全方位的服务,开展健康回访,提供健康咨询,及时改进服务质量,提升患者就医幸福感,提高患者满意度。

IN县中医院


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暖心服务,

在于暖和心,

是温度与爱心的融合。

我们要用眼神传递温情,

用语言交流心意,

用心行动,

用微笑治愈,

总能在细微之处见真情。


暖心服务,

如同我们在寒冬里

沏了一杯沁人心脾的铁观音,

呈递予患者,

传递了爱和温度,

治愈他们的身心。


暖心服务,

永远在路上!

我们将致力于

做一个有人情味的医者,

让暖心服务触手可及!



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安溪县中医院(微信号axxzyy)

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审核 / 肖志强

编辑 / 吴荣榜  黄小娇