【最美天使候选护士】落实优质服务，提升护理质量——青岛市第六人民医院护士长，主管护师蒋敏

作为一名入党积极分子，她知道只有树立了正确的世界观、价值观，才能具有科学的思想方法，进而始终保持正确的前进方向。并以身边的优秀党员同志为榜样，时时处处以优秀共产党员的标准严格要求自己，关爱患者，奉献爱心。积极无偿献血，向地震灾区捐款，捐助春蕾女童，工作之余积极参加医院志愿者服务队活动，关心老幼和鳏寡孤独，乐于助人，热心公益。参与了青岛市救生协会志愿者，为需要帮助的人送去一份温暖。表现出了新时期护理工作者应有的政治素质。

在多年的临床工作中，蒋敏各方面都能严格要求自己，每天的工作都尽职尽责，在工作中始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神。传染患者是一个特殊的群体，他们不仅需要精心的护理，更需要心灵的呵护和情感的关怀。科室曾收住一名急戊肝的患者，病情重，由于为外来务工人员，亲属不在身边，朋友又缺乏对肝炎的了解，因此没有亲人、朋友的陪伴和照顾，加之疾病的困扰患者情绪很差，经常和医护人员发脾气，不积极配合治疗。蒋敏主动与他沟通、动之以情，晓之以理，亲自给他打针、服药，从生活上帮助他，主动联系患者家人和朋友，向他们讲解肝炎的传播途径和注意事项，打消他们与患者接触的顾虑，就这样，通过她的耐心护理，患者很受感动，直到在朋友和家人的陪伴下康复出院，都再也没对医护人员发一次脾气。

经过多年与传染病患者的相处，她更加了解了这些患者的心理，从一些小事上着手从生活上关心他们，慢慢走进他们心里，得到他们的信任。

随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程。蒋敏坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，经常有一些出院后的病人，会打她的手机与她联系，因为他们相信无论是咨询病情还是询问用药，蒋敏一定会尽力帮助他们的。在她的影响下，病区姐妹也都欣然转变护理观念，对病人悉心护理、热情服务，了解病情，了解病人的需求，以最美丽的微笑，最亲切的语言，最饱满的工作热情来面对病人。“大家早上好”“您今天感觉怎么样？”“昨晚睡得好吗？”一句句简单的问候拉近了护士与病人的距离，也使病人体会到了医患之间的平等和亲切。

蒋敏一直服务于临床一线，先后从事过内科、外科、急诊室、120等科室工作，能掌握各科护理常规和护理技术操作。积极参与危重患者的抢救工作，不言苦累、不计得失，使不少危重患者转危为安。17年的临床护理工作积累了厚重的工作经验，各方面素质都得到极大的提升，蒋敏分别在2009年获得青岛市华人杯护理知识竞赛一等奖，2012年全市医疗护理岗位创新技能大赛优秀奖，2014年青岛市第二届健康杯医疗卫生技术人员依法执业能力技能竞赛团体三等奖，个人三等奖，并获得青岛市卫生计生系统岗位技术能手称号，2015年在医院首届桂美杯优质护理服务技能大赛中获得一等奖，2016年青岛市健康杯优质护理技能大赛获得个人一等奖、团体一等奖的成绩，并获得优质护理技能大赛状元、青岛市三八红旗手、青岛市工人先锋及青年岗位能手的殊荣。2017年青岛市首届急诊急救说课比赛中获得一等奖，第五届健康杯急诊急救比赛中取得了个人优秀奖、团体二等奖的成绩。在过去的几年，医院的各项护理技能大赛多次获得一等奖，并多年年度考核为优，被评为先进工作者，多次被评为病人最满意护士及优秀带教老师的称号。工作中不断学习，积极进取，撰写护理论文多篇，发表在国家级杂志上。