第十一届中国大数据应用与客户联络中心国际峰会于2018年10月29日在中国淄博隆重举行。杭州思默医药科技有限公司(以下简称“思默医药”)在此次峰会中脱颖而出，荣获《中国最佳客户联络中心—行业新锐奖》。
2018“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验获奖榜单在颁奖晚会同时发布，中国中央电视台、今日头条分别做了采访报道。
▲中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨与思默医药高级呼叫中心经理徐慧
该峰会由51Callcenter主办、淄博市人民政府联合主办、中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办。
此次峰会得到了国家工信部、国家商务部等相关主管单位的大力支持，以及中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会的大力指导，并吸引了来自亚太地区的数百名行业高管参加峰会典礼。
金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客户体验奖是行业奥斯卡奖。
该奖由51Callcenter评审组委员会参照4PS国际标准进行评选，入选企业均是各行业的翘楚企业，代表着先进的管理水平、卓越的客户体验。
思默医药呼叫中心，经过一系列的的初审、复审、现场入户考评，从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面接受了多重审核评估，并向评审组委员会汇报了运营管理情况。最终在1368个中心的竞争中脱颖而出，荣获《中国最佳客户联络中心--行业新锐奖》。
思默呼叫中心
思默医药的呼叫中心于2012年12月建立呼叫中心（Call Center）项目团队，2014年9月成立呼叫中心部门。虽然呼叫中心是后起之辈，但作为一个独立的部门，目前已实现全过程规范管理，并拥有一支专业医学背景的团队。呼叫中心有自建的呼叫中心系统，保护客户隐私；采用随访录音管理，间接监控；提供在线问卷系统，方便快捷；建立系统操作日志管理，安全可靠。
▲思默呼叫中心嘉兴办事处办公区
思默医药呼叫中心主要提供以下全方位的服务内容：
临床研究电话随访：IV期/非干预研究可电话随访受试者，收集项目信息、事件或不良反应收集；
上市后临床试验：药品/器械上市后登记研究，通过电话随访收集项目信息及不良反应信息等；
上市后安全性监测：药品说明书中设立400热线，自发上报收集AE、处理来电咨询和产品投诉；
协调/调度中心：通过专一的400电话与医生、实验室和物流三方沟通、协调，实现样本送检；
药品售前/售后咨询：作为线上药房的售前/售后热线，提供售前咨询和售后使用指导；
慢病管理/在线客服: 提供移动医疗APP客服，实现对慢病患者的检查提醒、用药依从性提醒、健康宣教、客户关怀；
招募热线: 提供合规的线上患者信息核对及收集，后由研究者进行针对性的筛选；
短信推送平台、市场调研: 推送复诊、用药提醒短信，进行客户满意度调研、市场调研。
如有需要，可随时联系思默呼叫中心，高级呼叫中心经理徐慧，加微信号Shellyxu1016，或扫描下方二维码，欢迎选择我们思默呼叫中心，一定为您提供满意的服务~
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