栉风沐雨谋发展，砥砺奋进谱华章——利州区中医医院跨越发展纪实

在有着广元“城市后花园”美誉的宝轮镇，矗立着一座环境优美、中西结合、技术精湛、群众信赖的现代综合医院——利州区中医医院。

发展，发展，再发展。利州区中医医院历经多年的披荆斩棘，以“一流的设备、一流的技术、一流的环境、一流的服务”赢得了社会和患者的广泛赞誉，也踏上了阔步向前的康庄大道，成为利州大地的一颗璀璨明珠。

深秋时分，走进利州区中医医院，在这里，到处都体现着“一切为了病人，为了一切病人”的大医精神。那种和谐的氛围，令人感受到医院独到的管理风格和事业发展的辉煌。

该院缘何有如此骄人的变化？

2018年10月，对于利州区中医医院来说，是一个值得永远铭记的月份。

一座建筑面积11138平方米，投资3990万元的7层门诊大楼正式启用。来到新门诊大楼，外部流线型的设计让人眼前一亮。进入大楼，内部宽敞明亮，设备齐全。大楼集内科、外科、妇科、儿科、五官科等于一体，设计有一人诊室、两人诊室、多人诊室，并有宽敞舒适的候诊区。

新门诊大楼

除了环境更好外，新门诊大楼功能区域划分更为合理，方便患者就医。为了真正实现医疗流程的优化，在调整前，该院征求所有科室的意见，充分了解各科室的具体需求，兼顾科室之间沟通协作以及患者就医方便。

医院可以微信挂号、预约医生。新的病房干净、亮堂、整洁，配有储物柜和独立卫生间。该院相关负责人介绍，新病房大楼投入使用后，病床增至500余张，停车位也从原来的50个增加到近200个。今后市民到该院看病将更方便，还有望享受更多的优质医疗资源。

“为提升医院接待能力，引进介入技术开设肿瘤科和老年康复科。”医务科负责人高兴地说，医院业务范围辐射至周边昭化区、青川县、剑阁县、甘肃文县等，普惠省内外患者。

经过十几年的快速发展，目前该院医疗设备十分齐全。现有德国西门子1.5T超导核磁共振、日本东芝四排螺旋CT、美国移动式C形臂X射线机、进口四维彩超、荷兰飞利浦彩超、进口电子胃镜、DR、CR系统、500毫安X光机、C臂X光机、心电图机、德国腹腔镜、全自动生化仪、全自动血凝仪、免疫化学发光仪、麻醉呼吸机、血液透析过滤装置、进口眼科手术显微镜、光干涉断层扫描仪、超乳手术系统等一大批现代化设备，硬件设施和技术水平在全市处于先进水平。

中医医院发展的根本在于中医特色。该院加强中医馆的建设，提高中医药治疗临床参治率。拓展新的中医特色治疗项目，发展壮大中医药事业。装修风格趋古，设立中医文化墙，彰显中医形象，塑造中医氛围。开辟中医专家坐诊，根据患者的体质类型，制订详细治疗或健康调养方案，提供包括起居调养、药膳食疗、情志调节、动静养生和经络穴位按摩保健等方面的指导服务，以此达到“未病先防”、维护健康的目的。

先进的医疗技术是保障医院持续发展的基石。该院现能顺利开展脑外、胸外、普外、泌尿外科、骨科、妇产科、肛肠和五官科、眼科等较高难度手术。有6个标准净化手术间和20余名外科医师，能同时开展多台急诊手术，具有全天候24小时急诊、急救和处置突发公共卫生事件的能力。目前，该院患者转院率不超过4%，表现出较高的医疗水平。

好的医疗技术来源于医疗人才的支撑。医院现有职工350余人，其中专业技术人员246人，省级名中医1人，市级名医2人，区级名医3人，高级职称21人，中级职称73人，执业医师115人，执业护士121人，专业技术人员占全院职工82%。

在人才队伍建设方面，该院除了“传、帮、带”，还采取“送出去，请进来”的模式，培养了大量的医疗人才。选派医护人员到广元、成都等综合实力强的医院进修、学习；和成都等地医院建立协作关系，邀请专家来院，通过业务查房、手术示教、专题讲座、远程会诊的方式交流学习。医院开通39互联网，可以邀请北京的专家网上会诊，让医护人员的医疗技术和护理水平不断提升，为医院的发展打下坚实的人才基础。

患者的满意度是评价医院服务工作的标尺。该院通过积极优化诊疗环境和服务流程，完善医院标识系统，方便患者就诊，提供优质便捷的人性化医疗服务。

成立患者服务中心，配备座椅、开水、针线包、轮椅、健康宣传手册等各类日常生活用品和医疗用品，极大地方便患者候诊、就医。

一张张笑脸、一声声问候，不分昼夜地观察陪护，医院坚持在细节上下功夫，想方设法为病患提供优质护理服务。

▲开展对住院患者回访活动，上门了解患者病情康复情况，聆听他们对医院发展的建议和意见。对康复期较长的患者，医生坚持长期回访，直到疾病痊愈。

▲开展“产后一杯红糖水”活动，赢得了产妇的微笑和谢意。急诊科承诺接到急救电话五分钟之内出车，确保了及时救治突发病人。

▲患者的满意率直接决定着医护人员的绩效考核。畅通信访投诉渠道，开展满意度调查。该院从制度上保障对患者的高标准医疗服务，得到了患者的一致好评。

医疗安全是医院工作的核心。该院多措并举，医疗质量和医疗安全工作成效显著，2017年，医院未发生重大医疗事故和恶性医疗纠纷。

不断健全医疗质量和安全管理制度，业务运行良好。

•坚持全院业务大查房，对各科室核心制度学习和落实执行情况进行督导检查；

•严把基础质量和环节质量，规范电子文书管理，规范病案书写和终末病案质控管理；

•完善护理工作职责及流程，定期开展护理质量安全检查，对工作中的不足及时改进；

•定期召开全体医师会议，通报医疗质量和医疗安全情况，不断总结工作经验；

•加强带教管理，提高护理人员理论水平与实践操作能力。

开展临床合理用药管理，实施处方点评和合理用药的督查。加大对抗菌药物及临床辅助用药使用合理性的监管，落实分线管理、分级使用原则，使不合理用药情况有效减少并提高临床使用抗菌药物微生物送检率。临床科室主任参与处方评审，定期查看病例，确保医疗安全。