【门店实战】被投诉,只因少问一句话!

来源: 药店人/yaodianren520


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案例:

小王是某药店中药柜组的一名销售人员,有一天一位顾客来买百部这味中药,小王从柜斗里称了二两蜜百部给了顾客,结果第二天,就接到了顾客的投诉,说小王给他拿错了药,本来买百部是给家里小狗洗澡杀虫子用,结果洗完后狗狗身上的毛都粘在了一起,最后只能全部剃光。小王也觉得很委屈,明明是你自己要的百部,关我什么事?


其实在这个案例中,之所以会出现这样的分歧,只因为小王少问了一句话“您买这种中药是做什么用呢?”百部的功效为润肺下气,止咳,杀虫,顾客给狗狗洗澡主要是需要其中的杀虫功效,想要发挥这个功效,外用生百部效果更好。而经蜜炙之后百部的主要作用就变成了润肺止咳,而且加入炼蜜后就不太适合外用了。如果小王多问一句顾客购买中药的目的,这场纠纷其实是可以避免的。


中药的炮制方法比较多,很多药材经过炮制后的功效会有比较大的变化,作为药店人员,必须熟知这些区别,以免出现拿错药的纠纷,在这里,笔者给大家列举几种常见的易错中药,日常工作中大家要提起重视。


麦芽


麦芽无论生熟都有消食的功效,但是如果购买麦芽的顾客是乳母的话(或者是家人给乳母买)就一定要问是需要通乳还是回乳。


生麦芽有健脾和胃,疏肝行气的功效,所以可以用于脾虚食少,乳汁郁积;而炒麦芽除了行气消食之外,还有回乳的功效。所以可以用于食积不消,妇女断乳。


一句话记忆:生麦芽通乳(适用于乳汁不下的母亲),炒麦芽回乳(适用于想给孩子断奶的母亲)


山楂


很多老人都知道山楂可以消食,有时会在药店或食品店购买生山楂给孩子泡水喝;而还有一部分高血脂顾客了解到山楂可以活血化瘀,于是会到药店购买大山楂丸,其实这些用法都是不对的。


生山楂长于活血化瘀,常用于血瘀经闭,产后淤阻以及高脂血症、高血压病、冠心病等症状。但是酸味较强,使用不当会对胃产生刺激,引发胃部不适;炒山楂酸味减弱,可缓和对胃的刺激性,善于消食化积,尤其是肉积,可以用于脾虚食滞,食欲不振等症状。


所以想要活血化瘀降脂降压需要选用生山楂、而肉类吃多了导致的消化不良则需要用用炒山楂(焦山楂消食效果更强)。


决明子


决明子的功效主要为清热明目,润肠通便。可以用于目赤涩痛,羞明多泪,头痛眩晕,目暗不明,大便秘结等症状。另外还有一定的降压功效,有些人喜欢用决明子泡茶喝,但是生决明子外部有一层油质膜,用水冲泡很难完全发挥作用的,另外,生决明子性偏寒凉,直接冲泡容易引起脾虚泄泻,所以泡水喝的决明子一定要用炒决明子,既有利于成分析出,又可以减轻生决明的寒性,避免副作用。


除了生熟效果不同外,还有一些中药用不同的炮制方式,药效也会有所差别,我们将在另一篇文章中为大家解析。


(本文仅供专业人士参考)




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