01
有一次，有个老顾客过来买药，在交款的时候，店员说：我发现你今天的肤色很好。
顾客：确实比以前好多了，前段时间脸上的斑很明显，我在网上看到说，吃维生素C和维生素E可以淡斑，我就从你这买了两瓶，吃了一段时间，确实有效果。后来，我还推荐我同事买了呢。
店员：我觉得你挺注重养生的！
顾客：我从那吃着管用以后，就一直坚持吃，这个维生素C和维生素E确实挺好的……家里应该还有一些，不过，也快吃完了，你顺便再帮我一样拿上一瓶吧。
案例中，店员评价顾客“注重养生”，然后顾客就购买了1瓶维生素C和1瓶维生素E，这两者之间有着什么样的联系呢？
02
心理学家克劳特曾做过这样一个实验：他要求一群参加实验者对慈善事业做出捐献，然后根据他们是否有捐献，分别说成是慈善的人和不慈善的人。还有一些参加实验者则没有被下这样的结论。
过了一段时间后，当再次要求这些人做捐献时，发现那些第一次捐了钱并被说成是慈善的人，比那些没有被下过结论的人捐钱要多，而那些第一次被说成是不慈善的人，比那些没有被下过结论的人捐献得要少。
当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后面引起的，所以称为“标签效应”。
在本文的案例中，顾客被贴上“注重养生”的标签，然后她做出了符合“标签内容”的行为——购买保健品维生素C和维生素E。
为什么被贴上标签，顾客就会使自己的行为与标签内容一致？
这跟大脑的联想机制有关系，在20世纪80年代，心理学家发现，看到一个词时，人的思维就会立刻产生变化，例如，如果你看到了“运动＿”这个词，你可能会填上“场”字；如果你看到或听到“喝＿”这个词，你可能会填上“汤”而不会填成“场”。我们将此现象称为启动效应。
启动效应并不局限于概念和词汇，概念也可以影响行为，我们把概念影响行为的启动效应称为概念运动效应。
简单理解就是：标签=概念=注重养生，在启动效应的作用下，“注重养生”导致了顾客购买行为的发生。
03
标签效应的应用，一定要在合适的场景下，才有效果。
简单的举几个例子：
有眼光——顾客在挑选血压计，她第一眼就看到了某个品牌的血压计，并准备打开包装来查看，这时，你可以说：“你挺有眼光的，这个牌子是店里卖得最好的一款，虽然价格高，但是，精确度也高，使用寿命长。”
“有眼光”就是这里的标签，完整含义是：选择这款血压计，才表示“有眼光”。如果顾客接受了这个“标签”，她就会购买，把“有眼光”变成现实。
罗伯特·西奥迪尼认为，说服别人，就是运用语言，将对方的心理联想引导到我们的信息上，他们的思维、观念和情绪反应，正是在加工这些联想的过程中产生的，所以，运用标签法，成功吸引到顾客的注意力是关键点。
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如果我们能够巧妙的给顾客贴上一个标签，对于我们药店现场的成交是有极大帮助的。下面看看我们药店智汇的学员是怎么应用的：
刘秀丽
河北省石家庄百姓康大药房
通过学习药店智汇的药店整体人才培养课程，让我们知道了怎么样和顾客交流，使我们在顾客进店的第一时间里，用中医望闻问切的原理，发现顾客的病因，用专业的术语帮他们找病因，对症下药，在取得顾客认可的情况下，大胆的组合消售，提高客单价。不浪费客源。
今天上午我接待了一个55岁的女顾客，她的衣服应该都很贵的，今天来是拿昨天欠货的，我一边给顾客包药，一边和他聊天，发现她脸上有色斑，眼角纹很深，递给她药的时候，看到她的手有些粗造，整个人就是缺水状态。
我说：您条件这么好，一看您家里就不缺钱，怎么不做做面膜保养一下啊？
她说：什么面膜啊？
我说：咱们女人到这个年龄啊，一定要学会保养，蛋白质粉既可以口服，也可以做面膜，效果都很好的。吃上蛋白粉就等于进了美容院，在配上养生堂的维生素C和维生素E，很快您的肌肤就能改变，要不我在店里免费的给您做一次，您感觉一下，要是满意您就买一套，不满意，也让我练练手。
同龄人交流起来很愉快的，取得她的同意后，我们店长马上到超市买回来一袋牛奶，我在店内给她做了一次，50分钟后，果然效果很好，他自己照着镜子特别的美。
然后她用手机马上和外地的女儿打电话，说我到药房，一个阿姨给我介绍了一个产品，我感觉挺好的。让阿姨给你说一下，你也用一下试试。
我马上把蛋白粉的功效，维生素C，维生素E的功效一一做了详细介绍。并告诉她在家做时放上点蜂蜜。
就这样，这一单在顾客十分满意的情况下成交了。感谢药店智汇，通过学习专业知识和销售技巧，准确帮助顾客分析到位，对提高我们的业绩有很大帮助。
在药店销售中，还有哪些标签话语呢？
欢迎聪明的你，在留言处分享哟
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