漱玉平民领衔,大参林、贵州一树上榜!药店新零售战绩出炉

来源: 21世纪药店/cn21ydb

随着一年一度的“双11”的落幕,如何在这个消费者的年度盛典上分一杯羹,从而实现线上线下的相互引流,以促进药品零售企业的销售增长,是近几年不少药品零售同行共同思考的问题。如果说早些年医药电商凭借技术优势与前瞻性意识,在“双11”期间斩获良好的业绩,那么在政策倾斜实体门店、行业鼓吹线上线下融合发展的背景下,传统药品零售企业如何乘着“双11”的良机再度发力?


先来看一组新零售数据,据阿里健康有关数据显示,“双11当天,全国共有82座城市的超5000家阿里健康合作线下药房门店参与活动。截止11日24时,阿里健康“新零售”连锁药店成交量排行榜前五位分别为漱玉平民大药房、泉源堂大药房、贵州一树连锁药业、大参林医药集团以及天济大药房。


数据来源:阿里健康


在杭州开启探索之路


其实,早在今年8月,以杭州为首的区域品牌药店便联合阿里健康,以“24小时售药”为卖点推动医药O2O业态创新。


相关资料显示,自2016年马云提出新零售概念以来,甘肃德生堂、江苏百佳惠苏禾、新疆百草堂等65家连锁药店便联合阿里健康,成立了“中国医药O2O先锋联盟”,来探索医药新零售。


该联盟凭借阿里巴巴医药健康旗舰平台资源,发挥健康生态协同作用,对接物流配送渠道、优化流量入口、共享医药服务资源,从而降低实体连锁药房新零售接入成本,探索社区健康服务体系的未来形态。


在此基础上,杭州东仁堂大药房、海王星辰健康药房、九洲大药房和天天好大药房等多家连锁药房共102家药店,在今年8月20日与阿里健康联合,凭借阿里体系内菜鸟“点我达”配送的支持,为消费者提供“白天30分钟送达,夜间1小时送达”的标准化服务。


据记者了解,在杭州实施24小时O2O售药当天,102家业务探索药店共获得超过5000张O2O订单,初步达到了借助新零售技术提升销售业绩的目的。杭州九洲大药房连锁有限公司董事长齐丽介绍表示:“我们旗下有17家药店与阿里健康合作24小时药房,为附近居民解决白天买隐私药难为情、夜间买不到药的难题。上线后,各店店长手机客户端订单不断。医药新零售,不仅带动了药店的销量,同时满足了周边居民急用药需求,尤其是孩子夜间发烧,急性胃痛和腹泻等场景的需求。”



让O2O服务落到实处



当零售药店O2O新探索在杭州初步取得成绩后,升级、移植与复制就成为理所当然的选择。


正如前文所提及的,10月底,北广深三地的品牌连锁药店与阿里健康正式开展合作,共同实施24小时新零售O2O业务,并明确“白天30分钟、夜间1小时”送达的7×24小时全天候“急送药”服务承诺;与此同时,上海、成都、南京、重庆、宁波、武汉、合肥、贵阳等超过20个城市的品牌连锁药店在阿里健康的服务基础上,联手外卖品牌“饿了么”和蜂鸟配送,多方位增强零售药店的O2O药品配送能力。


在大参林电商部负责人柯舟看来,过往的新零售O2O业务,往往容易受制于流量的不足或配送能力的有限,难以把消费者服务做到极致。然而在阿里健康的支持下,淘宝等多个流量平台的开放让零售药店的O2O业务有了充足的品牌与流量基础;与此同时,阿里本地生活服务公司中的蜂鸟配送体系,更是以66万名骑手,覆盖676座城市的实力,为O2O业务的真正落地提供了强大动力。


为了促进大参林O2O业务的升级,大参林以3公里服务半径区域为划分标准,在广州的门店中挑选出119家作为阿里健康O2O新零售试点,其中的20家门店更是具备24小时售药服务功能。在消费体验上,为了升级消费者服务体系,合作双方对消费者承诺“白天30分钟、晚上1小时内必达”,否则超时赔付。


“为此,我们在试点门店中基本都设置相关的专职人员,负责跟进平台系统上派发过来的订单,并在收到订单后4分钟内打包好产品,然后通知平台,最终由蜂鸟配送的快递员来实施配送。目前这一探索虽刚刚开始,但已收到不少顾客的正面反馈,形成了良好的市场口碑。”柯舟如此说道。



新零售探索才刚刚开始



事实上从2015年起,随着O2O技术的崛起与不断优化,不少药品零售企业已经逐步采用这种模式,然而至今为止,O2O依然难言火爆。


饿了么医药事业部负责人邵清对此表示,市场培育需要时间积累是O2O没有快速引爆的原因之一,“另外,如何优化配送成本,如何实现门店选址、如何完善物流体系等,也是行业需要逐步解决的问题。”邵清认为随着时间的积累,一切问题就可能有解决的方法。


然而在各零售企业不断进行探索,优化行业O2O运营策略的基础上,医药O2O模式逐步得到年轻消费群体的认可,并逐步累积了一定数量的基础数据,为行业的O2O发展打下坚实基础。与此同时,以阿里健康为首的创新性平台也在不断完善产品,通过运营成本共同分担、大数据分析、物流体系整合搭建等方式,建立更为优质的O2O运营链条,以促进零售药店O2O项目的有效推进。


有知情人士向记者透露,相较于零售药店管理层依靠以往感觉和经验,无差别全门店推广的O2O模式,能够借助大数据进行区域销售统计与分析,并实现消费群体画像,从而挑选出优质的O2O门店,将有助于大幅降低行业的试错成本,使O2O业务逐步走上正轨。


更为重要的是,随着O2O业务的不断推进,在打破传统零售药店原有服务半径,获取更多有效销售订单的同时,也为连锁药店在学习数据运营、深挖消费者需求,从而深化零售企业的新零售转型体系的道路上,找到了实践操作与经验积累的机会。


作为本次与阿里健康实行O2O的合作企业之一,泉源堂总经理陈洲华指出,目前虽然不少药品零售同行都已经逐步认可新零售转型出路,但到底如何有效实施却不得其法,因此以O2O模式为切入口累积各方经验,从而逐步摸索建立一整套适合自身企业发展的内部运营体系,将成为行业新零售探索的共同目标。


“实现连锁药店的新零售运营,企业内部全销售渠道数据的打通、分析、深度挖掘是基础,只有做到这一点,新零售才有成功的可能。传统门店运营过往缺乏数据基础,O2O探索无疑是零售药店探索数据化运营的最好机会。相信在不久的将来,更多零售企业能够以O2O为切入点,找到可行的医药新零售模式。”陈洲华如此说道。


“双11阿里健康平台榜单



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