近一年来，医院发生多起医患矛盾、医患纠纷，不仅影响了职工的工作积极性，甚至对医院形象造成了不良的影响。为了提高全院职工与患者的沟通能力，降低医疗纠纷隐患，减少医患矛盾，提高医疗服务质量，红古分院举行“转作风 强服务 优环境 促发展”医患沟通技能系列培训会。2018年11月13日下午，岳淑琴副院长讲授第一讲《“作风建设年”服务质量专项督导月专题讲座——如何进行医患沟通》全院100余人参加了此次培训。
岳淑琴副院长针对目前医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念，剖析医患角色及医患关系，用真实案例和大量调查数据资料演示，现场互动解答提问，用最简单有效的方法充分诠释了医患沟通的重要性，用通俗易懂的语言教授了医务人员与患者沟通的技巧。
通过此次培训，使医务人员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位、医患交往与沟通技巧，以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。要求医务人员要将健康教育始终贯彻在日常的工作中，做到“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，将温暖与真诚带给患者，从而赢得患者的尊重与信任。