微新闻｜广东省中医院病人服务中心被健康报社授予“医患友好度优秀团队”称号

《健康报》社于今年10月在全国医患友好度建设单位中开展2018年医患友好度优秀团队/个人评选活动，评选采取微信投票和专家评审相结合的方式进行。广东省中医院病人服务中心在这次活动中荣获“优秀团队”荣誉称号。

 2018年11月10日，《健康报》社在2018互联网+健康中国大会“互联网+医患友好”论坛上对荣获优秀团队/个人进行颁奖。

医患友好度是2014年6月由健康报社等单位正式提出，旨在改善医患关系促进服务质量提升的崭新理念，为优化医院就医流程，改善就医体验提供了全新视角和工具。

医患友好度建设是落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划》的有力举措，自2015年1月正式启动医患友好度建设以来，得到各地卫生行政主管部门和各类医院的积极响应。广东省中医院在2017年12月被健康报社授予医患友好度的试点医疗机构。

广东省中医院病人服务中心成立于2007年，由医院党委书记直接管理和指导，是医院独立的行政职能部门。近一年来，广东省中医院按照医患友好度评价标准体系，把医患友好度建设作为医院服务管理的一项重要基础性工作，同时也作为促进医院发展的一个与时俱进的服务品牌推动工作。在建设过程中，病人服务中心承担起医患友好度的探索和推动工作。

病人服务中心围绕患者体验、患者触达、患者赋能、患者关怀和医生友好等维度开展了系列创新性和有代表性的工作。例如，与第三方平台合作开发研制患者满意度测评小程序，搭建了医患沟通新平台。以精益改善为创新点，用价值流创建患者期待的服务体验。创新服务培训模式，组建医院优质服务内训师队伍，开创“服务督导+引导式培训+情景模拟”的培训模式。此外，病人服务中心对多年的满意度测评管理实践工作进行系统梳理，出版了全国首部《医疗服务顾客满意度测评管理》专著。

医患友好度是衡量医院服务标准、重塑医疗服务流程、促进医疗信息顺畅流动、构建医患友好关系的新理念和新手段。医院将继续秉承“病人至上，员工为本，真诚关爱”的核心价值观，不断推动和深化医患友好度建设。