向沃尔玛学员工培训

2018年10月，全球零售连锁巨头沃尔玛推出了基于VR技术而研发的全新员工培训系统。届时沃尔玛将向每一家超级购物中心店发放四副Oculus Go VR头显，向美国本区每个社区商场和折扣店发送两套同样的的设备。据沃尔玛官方网站声称，截至2018年底，沃尔玛美国境内所有4700家购物中心中将有1.7万台VR设备可供使用，这意味着沃尔玛全部100多万名门店员工可以通过虚拟设备进行学习和培训的机会。

Oculus Go是由Facebook推出的首款VR一体机，无需插入智能手机便可以享受无缝移动VR体验。本次沃尔玛所采用的Oculus Go与此前三星研发的Gear VR所不同，前者内置了所有组件，这意味着沃尔玛的员工在进行虚拟培训时无需牺牲手机的电量、电话与其他手机功能的能力，可以随时随地步入VR的世界。这对于处在工作环境，随时有突发状况发生的门店员工而言无疑更加便捷和灵活。

首先，Oculus Go可以提供2-2.5小时的视频观影时间，或者1.5-2小时的游戏娱乐时间。如果希望延长使用时间，可以准备额外充电器来来进行扩容；其次，Oculus Go配有一个隔垫以增加透镜和用户眼睛之间的距离，从而帮助眼睛用户更舒适地佩戴头显。透镜周围同时包含夹式托架，这可以用于定制的透镜附件；第三，Oculus Go头带中隐藏了立体扬声器，可以为用户提供相当不错的音频，3.5毫米插孔意味着可以随时插入耳机以享受更为私密的音频环境；第四，Oculus Go头显和控制器提供360度自有追踪，这就意味着该设备最适合就座式使用。

据了解，在配备了全部VR设备后沃尔玛员工将可以使用耳机访问由STRIVR为其开发的超过45个训练模块。STRIVR是一家斯坦福大学的校内人机交互实验室，专注于虚拟现实的培训系统开发，并把该系统运用到用户的日常学习中去的一家公司。沃尔玛在美国拥有超过200所员工培训学校，此次除了门店中将配备VR设备，所有的学校也将安装培训平台，每个平台都包括一台Ouclus Rift和一台能够支持VR的计算机。

在安装了VR设备后，沃尔玛员工将通过360度全景视频走入虚拟世界，交互形式以对话框为主。培训视频从30秒到5分钟不等，培训项目将重点向员工传授应用于门店销售和服务的新技术、软技能（包括与顾客沟通的语言能力、社交能力、积极乐观的心态等），例如同理心（指站在顾客角度体察其需求，充分认知顾客的情绪、感受需要，最终形成以顾客为中心的终端模式销售）、顾客服务和投诉处理。包括各种场景，从顾客服务、管理到特殊环境，比如在“黑色星期五”购物狂欢时应该如何如理现场状况。STRIVR将为沃尔玛用户提供真实、可重复、可扩展的培训内容，帮助员工更快、更有效地进行记住信息。

沃尔玛之所以会选择STRIVR为其开发VR培训系统是因为公司一名执行官在看到阿肯色州大学足球队训练采用STRIVR研发的VR系统之后，立刻便与其创建了合作。STRIVR在10月6日刚刚完成了Great Point Ventures领投的1600万美元融资，来开展更多的培训服务内容。该公司能够提供点到点的平台建设，在培训过程中收集数据和报告，提供分析结果以此让更多的用户依据数据来提出意见和建议。STRIVR所研发的足球训练模拟场景目前已经被应用于达拉斯牛仔队、亚利桑那红雀队等运动队。

“一旦科技出现了曙光，或者有人敢于做第一个吃螃蟹的人，那么随后源源不断地新市场就会被打开了。在一个迅速转向资产绩效和预测分析的世界中，人力资本在很大程度上被过时的培训和开发工具所忽视，本次我们为沃尔玛提供的虚拟现实培训系统，是利用VR沉浸式体验优势将员工置于他们的实际工作环境中去进行培训，从而影响他们的实践能力。”STRIVR 的CEO Derek Belch说道。

早在今年夏天沃尔玛便为此套VR培训系统进行了试点测试。虚拟现实技术被应用于10家商场的培训工作。在经过初步体验后，使用过STRIVR系统平台的沃尔玛员工中有89%的人员表示他们在VR培训后感觉到更有信心了。对此沃尔玛美国区高级总监Andy Trainor表示：“VR最棒的地方就在于它让学习体验变为了可能。当你通过头显观看一个培训内容时，你的大脑便感觉到好像真的经历了这种状况般。根据统计，使用VR培训系统的员工要比其他接受普通培训的人测试结果高出10%-15%的分数，此外VR训练能够帮助员工提升信心和记忆力，这是意料之外的惊喜。

此次采用Oculus Go VR设备并不是沃尔玛首次涉足VR领域。2017年5月，沃尔玛便于30家培训学校中引入了Virtua盈利模式。该项目的成功运行使得沃尔玛在2017年底便将其扩展到了所有的200家学校中。

沃尔玛方面表示，此次将VR技术引进培训领域是一个十分具有前瞻性的决定，因为他们丰常看好VR技术领域的发展——2018年2月沃尔玛旗下创新实验室 Store No.8收购了一家小型VR工作室Spatialand。该工作室的主要任务便是通过沉浸式零售环境的开发来为沃尔玛提供线上、线下各个方面的解决方案。

实际上，近年来随着VR技术的越来越成熟，世界范围内不乏大型零售商采用它作为员工培训的新工具。2017年7月，汽车制造商大众集团便宣布，将在全球范围内使用HTC Vive对员工进行培训，随着企业巨头们纷纷引入VR，一时间VR培训异常火热。

对于劳动密集型的零售企业来说，如果利用VR这种技术对成千上万的员工进行高效培训，无疑是明智的选择——不会受到时间和空间的限制。在药品零售领域CVS Health与WBA两大巨头早些年便已经将VR技术引入到日常销售中去，利用Lidar测量技术在计算机仿真环境内构建零售空间的3D模型、此过程可以让顾客们在VR中体验全新的店内设计。虚拟销售不仅仅可以提高购物效率，还能让零售商尝试非传统的货架布局，而这往往是吸引新顾客并推动销售增长的关键。

但此次沃尔玛将VR技术引进员工培训系统还是此类大型零售商的首创之举，相信也会成为日后众多同类商家的模仿对象。

我们知道，企业培训的效果很大程度上取决于培训方法的选择。传统培训方法实施简便，但互动性差，实战性不足，对于一些注入药店等操作性强的工作岗位，效果着实有限——VR技术则可以弥补这一缺陷。VR技术可以模拟人的视觉、听觉、触觉等感觉器官功能，使人沉浸在计算机升成的虚拟境界中，直接观察、操作、触摸、检测周围环境及食物的内在变化，并能与之发生交互作用。

VR用于员工培训，通过营造虚拟的真是环境，让员工在模拟中理解和掌握相关知识和技能，更加增添了趣味性，从而提高培训效果。因此无论从规模化应用，降低培训成本、不受时间与空间限制，方便灵活、高度仿真，激发参与者主动性、规避现场风险，确保培训安全方面都比传统培训更加具有优势。尤其是在医药行业这一个特殊领域，高仿真地呈现人体器官以及疾病知识无疑能够更加生动地教育员工，使其反复练习，快速提升专业和服务水平。

我们相信，虽然在未来五到十年内，VR技术还不会成为零售企业内应用技术的主流，但未来虚拟现实和增强现实技术钟会改变零售行业。