西安卫生
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探索新模式 沟通“零距离”
为加强护患沟通、倾听患者心声，提高患者及家属对护理工作的满意度，打造和谐的医患护患关系。10月31日，西安市中心医院眼科护理团队为部分患者准备了一场别开生面的护患沟通会。护患沟通会是患者与护理人员心灵对话的会议，对拉近彼此之间的距离，提高护理质量有着重要意义。本次护患沟通会与以往不同的是，我们首次采用了PPT讲解、护理人员实景演示的方式向患者普及手卫生知识，同时着重宣教眼药水的使用方法及注意事项。会后，责任护士还向患者发放问卷调查及时了解患者需求。
本次会议共邀请患者及家属15名，下午14点30分，在曹文静护士长的主持下会议正式开始。护士长向在座的各位患者及家属一一介绍了眼科护理人员，同时讲解会议流程。紧接着由责任护士郭静涛就眼科常用眼药水的目的及注意事项进行详细的讲解，之后由责任护士胡洁与护长一起向大家现场演示“七步洗手法”的步骤及不同剂型眼药的使用方法。在场的患者和家属都纷纷表示此种讲解方式更直观更易于理解。在互动环节，我们邀请两名患者及家属对今日所讲内容进行展示，护理人员从旁指导，现场气氛温馨融洽。
临近会议尾声，患者及家属意犹未尽，第一次来看病的王阿姨说：“姑娘们态度好，服务好，对我们又细心又耐心，我这心里高兴。”李阿姨家属说：“咱们眼科的医护人员技术高，服务好，我们有什么不懂的地方都能为我们解答。”可见好的服务对患者是多么重要。患者与患者之间相互讨论，对我们现存的问题及不足提出了宝贵的建议，在场护理人员都认真听取并一一记录。本次会议我们还邀请了住院总贺金刚医生全程参与。下午15点30分。曹文静护士长对此次沟通会进行了总结，她说道:“本次护患沟通会第一次采取医、护、患三方共同参与的模式，在拓展健康宣教形式的同时又能及时了解各位患者的所需所想，增进了医、护、患三方的交流，同时促进了医患关系的良性发展。以后我们会定期举行护患沟通会，通过护患沟通等多种形式将眼科的护理工作不断向前推进。”最后，护士长督促大家对患者提出的建议和意见及时落实、及时解决。
本次护患沟通会也增加了护理人员的凝聚力，在听到患者及家属对眼科护理工作的肯定后，在场的每位护士均备受鼓舞，我们暗下决心要以更规范、更优质、更贴心、更完美的护理工作服务于广大患者！