【学习心得】从“小”做起,做出“小”的精彩 ——赴台州市一医学习有感(郑芸)

来源: 玉屏侗族自治县人民医院/ypxrmyy

   

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初冬时节,再次踏上开往台州的列车,心情是复杂的。算来这是我第五次到台州市一医,每次的角色都不同,感受也不尽相同。但我自觉这次的压力是最大的,因为我需要去学习的不仅是专业知识,更主要的是学习医院的管理理念和经验,并以此来规划、指导分管科室和医院的发展。


集中授课、面对面交流、解疑答惑、集体参观……,台州市一医的精心安排让我遗憾分身乏术,无奈时间短暂,我无法从更多的科主任、院领导那里获取更多的“财富”来丰富自身,只能简单谈点自己的感受和感悟吧。



一、关于开放办院


这几年,台州市一医通过到台湾、新加坡等地的学习培训,转变观念、后发赶超,在竞争激烈的医疗资源市场,重新夺回了台州市公立医院综合实力第二名的位置。成绩的取得得益于开放办院的思想理念。医院从七年前的存款2.5亿,到今日的40%负债运行,再到打造区域医疗中心的梦想,这是台一医领导层果断决策和全院干部职工齐心奋斗的结果。沈院长在授课时问我,知道他们要打造哪个区域的医疗中心吗?我回答说是浙江省东南部,沈院长笑了,他说“梦想有多大,区域就有多大”!是啊,只有敢想,才会敢做,就会有为。台一医领导班子开放办院的理念、一心谋发展的决心、干事创业的激情和独特的人格魅力,吸引了16位名列前茅的省级三甲医院博士(后)相继落户台一医,带领科室和医院创造了一个又一个的“可能”。反观我们医院,人才引不来、引来留不住、留住不安心的现状,专业人员不愿外出进修的问题,学习回来不能开展工作的困惑等等,是因为我们的思想教育不够?还是决策出了问题?亦或是机制体制有待改变?真的需要我们好好反思。


二、关于医院文化


“坚持尊重生命为中心,确定医院文化之本;尊重员工的主体地位,构筑医院文化之基;借群体活动实现共识,强固医院文化之柱;营员工创新向上氛围,推动医院文化之力”,这是台一医多年实践总结出的文化内涵。从我们医院实际情况来看,当前硬件设施已经达到一定层次,但我们部分科室及员工的发展理念、内心素质、外在形象、言行举止、敬业精神、宗旨意识等软实力,却跟不上医院发展进度,在一定程度上影响了医院的创新和发展。


大楼可以建造,大师可以请来,但一个医院的文化需要积淀、传承和培育,这是推动医院建设发展的核心源泉。医院文化建设有助于员工工作态度的改变,可以提高医院员工的归属感,可以提高员工的职业道德,可以提高患者对医院的满意度,对于提升医院综合实力显得非常重要和紧迫。一方面,医院领导班子和中层干部要积极带头参与。在思想上,充分认识到医院文化的内涵和作用,切实把医院文化当作医院发展的灵魂和支柱,自觉自愿地倡导医院文化。在行动上,有长远的规划和打算,积极探索医院文化建设的内容和方法,并持之以恒,坚持不懈。另一方面,要积极改进方法手段。建立医院和员工的命运共同体,树立主人翁意识,调动积极性,引导员工积极参与医院工作,增强责任感和使命感。医院党组织、工会、团支部等组织应形式多样地举办丰富多彩文化活动、爱国爱院教育活动、比武竞赛、拓展训练等活动,以此促进医院中心工作的开展。要结合医院专业技术人才多、年轻人多、女同志多等特点,有针对性地开展系列活动,积极营造凝神聚气、团结和谐的内部氛围。通过生日慰问、关注家庭困难、关心职工生活等措施,让职工感受到医院这个“家”的温暖,激发工作热情和为医院无私奉献的精神。


三、关于科研


在最初和台一医沟通授课内容时,我看到其中一个讲座是“如何立足基层医院做科研”。当时我就想,讲“科研”这种如此高大上、离我们如此遥远的课题是不是可以考虑换一下?经过一番犹豫,还是保留了下来。现在我当真庆幸当时的决定,不然我们将错过一堂平实但精彩的讲课。一年发表13篇SCI文章,获得2项专利,参与编写4部著作,这就是杨再兴博士。他分享做科研的心得让我明白,其实科研就在我们身边,只需要你努力发现、勤于思考、善于总结,就能在平凡中做好科研。“我就是鲶鱼,我就要激活他们。”这是杨再兴博士初入台一医检验科时说的,他也是这样做的。他几乎每天第一个到科室,最后一个离开,他不光组建科室的学术团队,还参加医院其他科室的学术研讨,为大家作专题讲座,在他的带动下,科室活力大增,学术氛围渐浓,为台一医实现国家自然基金项目零的突破。我想,在医院以后的管理中,同样需要引入鲶鱼型人才,让那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军进入管理层,以此来激发职工活力,改变相对一潭死水的状况。



四、关于执行力


执行力,一个老生常谈的话题。相关的心灵鸡汤“喝”了不少,之后却只能“呵呵”。还未到台州时就听第一批学习的同事说,台一医的“最多跑一次”很有特色,“一站式服务中心”也是医院的亮点。为了患者,怎么方便怎么办。入出院手续在患者病床前就可以办理;转诊证明、出生证明、各项登记、入院前抽血等,均能在住院楼大厅一条龙办理,这就需要医疗、护理、医保、财务很多部门抽调人员集中办公。试想如果在我们医院推行此项服务,诸如“我是搞专业的,这不是我该做的”“这个我没学过,不会做”“没有人把关就盖章恐怕有隐患”“科室正常排班都困难,哪里还有人去搞这个”等各种拒绝执行的理由怕是有吧。或者就算勉为其难做了,也是做的不尽心尽力。本以为这样的服务很便捷了,但在我们学习的那周,台一医决定把“一站式”变为“一窗式”服务,也就是说窗口的一名工作人员要负责办理患者的上述所有事项。医院周三布置,等到周五我们参观的时候已经开始运行了。这就是台一医的执行力。


如何提高团队的执行力,是我们每个中层干部,尤其是院领导应该认真思考的。首先,我们要让没有理想的同事变得有理想,让不同的理想变成共同的理想。我们应该是问题的解决者、终结者,而不是怕承担责任、随意推诿。其次,要保证政令畅通,畅通沟通渠道,是落实执行力的重要环节,可达到事半功倍的效果。涉及医院的重要决策、改革,台一医会召开从院领导直至各医疗小组组长的会议,这样能有效避免“中梗阻”。再者,布置工作应及时督查跟进,督查是落实执行力的有效环节。否则,开会+不落实=零,布置工作+不检查=零,执行力就大打折扣。最后,合理灵活运用绩效管理,明确责、权、利,做到奖罚分明,加上适当赞美激励员工,而不是一味的教育、训斥和处罚等,也是提高执行力的有效手段。没有任何借口,我们必定是一支有令必行,有禁必止,无往而不胜的团队。


管理是一种意识、一种观念,是一种态度、一种文化。我深知在医院管理的路上,需要学习的太多,我愿意把此次台州之行的所感所获带回医院,和所有的同事从“小”做起,做出我们医院“小”的精彩!


主    编|赵德福

副主编|刘元刚  冉茂志  邓友邦  郑芸

编    审|杨   琴

急救电话:120(县内) 

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