近年来，作为岭南地区的代表省份，广东省药品零售行业发展态势良好。数据显示，截止2017年底，广东省药品零售企业数量为54972家，其中连锁门店为20011家，分别比2016年底增长约2500家和1700家。2017年底连锁率为36.4%，比2016年底增长1.4个百分点。
“随着《广东省食品药品监督管理局关于药品零售企业分级分类的管理办法》的实施，未来广东药品流通行业集中度还将进一步提高，在此市场环境下，药品经营管理显得尤为重要，如何提升企业的经营之道也是我们本次药师大会探讨的重要课题之一。”11月17日下午，由双鲸药业特约“匠心精神：规范•先行——岭南药学•经营管理论坛”上，广东省执业药师协会常务理事蓝永锋说道。
广东省执业药师协会常务理事蓝永锋
论坛上，围绕“如何为药店赋能”的主题，来自医药行业内的多位大咖就提升药学服务质量、深化内部运营机制以及互联网+应用等方面进行深入探讨。
提升员工素养
众所周知，店员是药品经营管理关键环节，是直接面对大众的一线人员，专业能力是药品经营管理的核心软实力之一。然而，医药行业从业人员的现状却是学历低、专业杂和人才缺。
中国药科大学国家执业药师发展研究中心副主任、原国家食药监总局执业药师资格认证中心顾问康震
“医药行业有着高科技、跨科学领域的特质，决定了其对医药知识要求高与人才培养周期长的特点。”中国药科大学国家执业药师发展研究中心副主任、原国家食药监总局执业药师资格认证中心顾问康震指出，当下药学教育大多偏向药品、注重研究、喜好营销，而忽视了患者。同时，行业低学历员工较多，其中执业药师有60%为本科以下学历。
那么，这批低学历人员该如何进阶呢？康震认为，对于低学历人员的学习策略，可从规划方向与内容，导读重点与难点，辅导疑问与错误，监督学习与进度，提高热情与动力几个维度来进行；专业服务的训练方向可从知识结构（病理生理、流行病学等）、执业技能（沟通技巧、管理技能等）和执业素质（同理心、热情等）来展开。与此同时，企业也要加强训练体系的建立，包括知识、培训、实践和管理体系。
中国药师协会朱煦
此外，“执业药师的思想宣传教育既重要又必要，在充分了解国家的政治环境与经济基础上，切忌偏离正确的世界观与价值观。”中国药师协会朱煦补充道。
在加强训练体系方面，经营追溯到200多年前的采芝林药业无疑拥有话语权。论坛上，围绕“中药文化如何传承？”等话题，广州采芝林药业连锁店党支部书记杜丽华为与会嘉宾奉上了采芝林匠心传承之道。
广州采芝林药业连锁店党支部书记杜丽华
在她看来，门店与营业员是大众普及中药文化的据点，因此提升企业员工的中药素养尤为关键，为此，采芝林定期举行全员培训活动，包括“中药真伪鉴别体验”、“参茸培训”以及各类劳动竞赛等，力求让员工在实践中了解中医药理论的运用之道，将所学所悟应用到日常服务中。
与此同时，采芝林还与各大中高校合办“采芝林中药文化班”以及“采芝林百味特色班”，并通过师带徒传承、以“采芝林中药文化博物馆”、“广药神农草堂”为场所进行中药文化传承。
深化运营机制
提升员工素养，提高药学服务质量固然是药店突围的关键之一，另一方面，由于受门店经营成本增速上升、新店单店产出下降、电商冲击日益明显等影响，连锁药店在新的环境迫切需要新的功能，在此环境下，药店又该如何深化自身运营机制？
大参林医药集团股份有限公司营运总裁柯国强
在大参林医药集团股份有限公司营运总裁柯国强看来，赋能可通过三个途径来实现：一，新经营模式赋能。包括采用品牌药与非品牌药关联陈列、打适多元化品类、建立用药档案、与品牌药企深度合作等;二，新零售技术赋能。新技术的运用包括开设智慧药店、运营升级、渠道覆盖丶承接处方等;三，新知识传输赋能。包括校企合作、培训升级、工商共育等。最后，他表示，连锁药店应顺势而为，拥抱变化，才能在未来的竞争中掌握主动权。
近两年，两票制、医保控费、控制药占比等政策纷至沓来，依靠传统营销手段的公司受到波及，大批制药企业面临着挑战。凭借营销创新和品牌升级，国内许多制药企业开始了转型之路，双鲸药业便是其中之一。
青岛双鲸药业有限公司副董事长张少权
论坛上，青岛双鲸药业有限公司副董事长张少权为与会嘉宾分享了《新形势下企业的营销创新与品牌升级》的主题演讲，其品牌升级之路同样值得药品经营者们借鉴。
张少权认为，在品牌升级方面，方向应坚持以顾客为中心，并且要无限接近顾客的内心。品牌诉求和顾客的价值期待保持一致并能够清晰、简明描述，引起共鸣。深入了解并深度理解客户已存在认知，重组关联信息，聚焦价值，传播品牌文化内涵，以产品为载体满足客户深层次需求。
品牌投放传播策略则可从底层思维到顶层设计建立真实逻辑关系；品牌效果监测讲层级科普、广泛覆盖，重内容专业、深度垂直，协同价值定位、有效价值链接、创新创造价值观念。
探索新零售
实际上，随着相关政策的发布及推行，“互联网+”渐渐成为行业发展的标配动作之一。无论是广东推行的分级分类管理，抑或广东省政府发布的《互联网+医疗健康行动计划》都在向药店经营者释放一个信号：探索“互联网+”，布局新业态早已势不可挡。
深圳友德医科技有限公司市场总经理周智
在深圳友德医科技有限公司市场总经理周智看来，让药品零售插上互联网的翅膀，对于寻求转型的药店来说，是探索新零售道路的必经之路，也是解决药店的运营难题的重要手段，例如：问诊及处方流转平台可以解决处方来源；药店转为药诊店则能够帮助互联网普及下药店降低成本、提升效率；通过网络医院增值服务紧抓医药行业服务特点，做好线下服务；想要在药店、中医馆遍地的情况下实现突围则可以通过网络医院智慧中医平台实现。
111集团高级技术总监郑仲康
那么，药店如何将互联网技术细化落地到日常的运营中呢？对此，111集团高级技术总监郑仲康为与会者介绍了几种模式。比如常见的送药上门、健康档案管理、线上销售、24小时服务、CRM数据管理以及远程问诊等，都属于互联网商业应用的范畴。
说到互联网的应用， 区块链和AI技术必定是近年来的热门话题。其中，区块链技术的应用引起了与会嘉宾的高度关注。在郑仲康看来，区块链技术提供了一个改善溯源体系的应用方案。“通过一个包含多方的透明性系统、更多技术手段的引入，将药品的生产、流转信息（不可删除、篡改）的任何一个环节记录在区块链上，让生产者、监管者、消费者可以通过数据的交叉验证，在解决不同机构之间的信任问题的同时形成更具约束力的监督机制。”郑仲康说道。
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