外国友人陪诊记
11月26日下午,刚上班,繁忙的门诊大厅如同往常一样喧闹,一个满脸迷茫、不知所措的外国友人引起了服务使者的注意。
Excuse me, Sir. Are you here to see a doctor?
听到那熟悉的问候声,刚才还满目愁云的外国朋友立刻向我们的服务使者走来。
服务使者:what’s the matter with you? can I help you?
当天担任主班的护士王晓晨,高小涵,立刻用英语向患者问好,英语专业毕业的逄锦皦马上走过来询问起来。
Alaoui(来自摩洛哥):Hello, I’m Alaoui from Morocco.
说话间,服务使者们注意到Alaoui 一直弯腰用手抓挠小腿。
服务使者:Sir, do you want to see dermatology?
Alaoui(来自摩洛哥):Yes, can you tell me how to get to the Consulting Room?
服务使者:Don’t be nervous, and try to relax.
逄锦皦首先安抚了有些着急的Alaoui,迅速拿着Alaoui的护照飞奔到挂号处为其办理了挂号手续。
随后,在英语专业服务使者逄锦皦的带领下,实行全程陪诊。
来到了三楼的皮肤科,丁合美医师迅速了解了病情,原来是湿疹惹的祸!得知Alaoui特别喜欢吃青岛的麻辣小海鲜,医生特地让逄锦皦嘱咐Aaloui用药期间一定要忌口。
临别之际,又将药的用法反复跟Alaoui重复了好几遍,大家这才放下心来。
11月27日
11月27日,Alaoui来院愉快的就诊经历让他打算进行一次健康体检,由于在中国的行程安排紧凑,在健康管理中心栾炳栩主任的帮助下,11月28日上午就预约到了健康体检,服务中心程凤娟主任帮助Aaloui选定了体检项目。
最温暖的记忆
在交流中得知,Aaloui来中国做贸易生意,不到20岁就开始工作,很喜欢中国,以前很少体检,这次是被我们的温馨服务所打动,才决定进行一次检查。也就是这次体检,在健康管理中心彩超医生杨志芬和CT室王其军主任的帮助下,发现Aaloui的胆囊内长满结石,最大的已经12mm。由于行程原因,Aaloui来不及到门诊就诊,服务中心的工作人员又详细为他讲解了注意事项,叮嘱他及时就诊,Alaoui对青岛西海岸新区的诊疗服务竖起了大拇指,主动要求与服务使者合影留念,并再三叮嘱大家将照片发给他。Aaloui说,这是他在青岛最温暖的记忆。
通过这次陪诊经历,
我们深深地认识到,
在西海岸新区快速发展的今天,
掌握一门外语真的很重要。
二个月前,
服务中心就在主任的带领下,
由三位英语专业毕业的服务使者担任老师,
对全科人员进行患者就诊日常英语培训,
大家每晚都将自己的语音练习发到英语学习微信群,
今天的陪诊经历再次证明,
真的是技不压人啊。
相信有一天,
我们会以更加优质的服务呈献给患者和外国朋友。
Nothing is too difficult in the world,if you put your heart into it.
(世上无难事,只怕有心人)
供稿:逄锦皦
审核:薛冰华
编辑:许 蕾
青岛西海岸新区人民医院
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