田某等人当时声称就是从这个货架上购买到了过期火腿肠。
今年9月5日下午，萧山区靖江街道某大型超市里走进了三位顾客。仅仅1分30秒之后，他们就出现在了收银台，分别购买了几袋火腿肠。拿好小票，走出超市，三人将分别购买的火腿肠放进同一个塑料袋中，随即折回超市进行投诉。投诉啥？因为他们买到的火腿肠是过期食品。
超市方觉得自己很冤，同时他们坚持认为没有销售过期食品。三位消费者也是得理不饶人，并且每个人都提出1000元的赔偿要求。萧山区市场监管局空港分局（以下简称空港分局）接到投诉之后，通过缜密的调查发现了诸多疑点。最终，这一起看似简单的消费维权案竟然被定性为“职业索赔人”团伙敲诈勒索案。在萧山区公安部门的协助下，目前，涉案人员“田某”等已被依法逮捕。
8.8元一袋的火腿肠索赔1000元
投诉人相当“专业”
田某等人狮子大开口，超市方不同意。赶到现场的执法人员只得依法终止调解。但事情到这儿还没完。田某等三人购买的金锣特级火腿肠8.8元一袋，已过期。但执法人员第一时间赶到超市，没有在货架上发现过期火腿肠。同时查询该超市商品台账，也没有查到投诉举报所涉商品的销售记录。这让执法人员对这次投诉举报的性质产生了怀疑。“而且，从进入超市到结账，他们只用了1分30秒左右，而我们通过后期试验发现，用1分30秒你甚至都无法在一个堆满火腿肠的货架上找到一包过期的产品。”与此同时，执法人员通过局投诉举报中心，调取涉及上述三人的所有投诉举报记录，发现近两年来，他们曾用多个化名在杭州市境内通过12315投诉举报达50多起，且存在多次投诉举报，索赔得手后随即撤回或放弃投诉举报的行为。
当天，田某等三人来到空港分局处理投诉举报。“他们一进来就说‘如果你们不帮我处理好，我将保留通过复议、诉讼、信息公开、信访、纪委、效能等渠道反映你们问题的权利’，这样专业的表述，普通消费者是不会说的。”执法人员告诉钱江晚报记者，“同时我们注意到，三个投诉举报人只来了两个，另一个在楼下的车里。”在这辆红色轿车的后备厢里，执法人员找到了一大袋真空包装的鸭蛋黄，一共20多板，每板20多个。这么多鸭蛋黄干嘛用的？车里的嫌疑人先是回答自己吃的，后又支支吾吾地说“这是他们买的，我不知道”。执法人员怀疑，这些鸭蛋黄也是他们的作案工具，等到过了保质期，他们就又可以利用这些鸭蛋黄去购买地敲诈勒索了。
通过多方调查，掌握多重证据之后，执法人员勾勒出这样的场景：这伙“职业索赔人”中的成员将“过期食品”带入超市，然后多人以消费者的名义购买这些“过期食品”，随即采用各种化名向监管部门投诉举报，同时并以此威逼、要挟商家支付高额赔偿……
这种栽赃陷害、敲诈勒索的行为已经涉嫌犯罪。萧山区市场监管局空港分局执法人员立即将情况向局领导汇报，同时将有关材料汇总后移交公安机关。面对大量证据线索，警方经过初步调查确认有犯罪事实发生，决定立案侦查，在证据确凿的情况下，对上述三名嫌疑人采取了刑事拘留。
内外勾结使得小商家苦不堪言
职业索赔人占用大量执法资源
近年来，成本低、收益高的“职业索赔”案件在全国快速蔓延，从最初的“知假买假”、“买假投诉”，发展到“造假买假”、“买假敲诈”，呈现团伙化、专业化、规模化、程式化的趋势，已经成为扰乱市场的毒瘤。采取夹带、调包、提前放置藏匿等方式把过期食品、问题商品带入商场然后购买、索赔，是常用的手段。一些监控设备落后、商品进销存管理较宽松的超市、商场，成了“职业索赔人”敲诈的重灾区。个别商超的员工也与“职业索赔人”内外勾结，使得商家防不胜防、雪上加霜。此案中，田某团伙三名嫌疑人中，有一位还曾在超市当过“内应”。一些中小商家连续多次被勒索，已经无法承受，有的被迫暗地向“职业索赔人”定期缴纳“保护费”。
在“职业索赔人”敲诈勒索活动的“办事规程”中，向监管部门投诉举报是重要一环，由此造成相关部门接收的投诉举报数量大幅增长。以萧山区市场监管局为例，每年的投诉举报数量以70%~90%的增幅增长，其中“职业索赔人”发起的投诉举报超过万件。对投诉件组织调解，对举报核查立案等工作，耗费了大量人力物力。一旦未达到索赔目的，“职业索赔人”就会以行政复议、政府信息公开申请、行政诉讼和效能投诉对监管部门施压。面对呈泛滥之势的“职业索赔人”的职业索赔，萧山区市场监管部门表示，不支持“过度维权”行为，不被“职业索赔人”所利用，杜绝其依靠敲诈等手段扰乱经济秩序。对被投诉举报人是否存在违法行为依法查处，既严格依法查处经营者的违法行为，也积极保护合法经营者的利益，持续发力维护良好的营商环境。
来源：钱江晚报 作者：马焱