阮鸿献：药店的未来，是打造“医+药”的服务闭环！

消费升级带来了巨大市场潜力

阮鸿献表示，回顾改革开放40年，中国已经在改革开放之初和八九十年代分别经历了两次消费升级，目前正在经历第三次消费升级。大约20年前，更多的同仁进入了药店零售行业，中国的医药零售开始迅速发展。在消费者需求不断改变的今天，医药零售行业也需要结合新零售市场上的需求概念寻求发展。

过去和现在的消费已经发生了翻天覆地的变化。消费升级给消费者带来了身体的健康、生活的富裕、精神的满足和延年益寿。在药品或者说大健康产品升级方面，消费者对药品的需求也从买药治病变成了未病先防、未病先治，这又给药品零售行业提出了新的课题。

阮鸿献认为，消费升级带来了巨大的市场潜力：

1.新零售是消费升级的最终产物；

2.新零售时代零售不再是一种消费方式，而是一种生活方式；

3.只有真正从用户着手，满足用户需求，才能实现新零售最原始本质和意义。

而医药新零售的本质和意义就是实现大众健康。

现代人工作节奏快，生活压力大，尤其是年轻人，熬夜成瘾，这些不健康的生活方式都对身体有巨大伤害。而随着大众健康、养生意识的觉醒，带来了大健康产业市场的持续扩大。

阮鸿献开玩笑说，看看卖疯了的双十一，很多人已经把消费当作一种乐趣。但作为医药行业的从业者，我们还要去倡导和引领健康生活方式，这是一种长期的消费者教育，也是大健康产业的一部分。

互联网+大健康时代将全面到来

阮鸿献分析，医药新零售的发展有两方面原因：

一、内因是消费升级。基于互联网时代消费习惯的改变，推动了医药新零售的发展；医药零售市场越来越大，单一的渠道已经难以满足日益增加的消费需求。

二、外因是政策放宽。随着“全面取消药品加成”和“限制药占比”政策的不断推进，医院未来的药品销售比例将逐渐下降；处方外流也将拉高医药行业整体增速，给医药新零售带来新发展契机。

阮鸿献首先解释了内因方面，“实际上，最近五年以来，我们做实体零售的，都很担忧互联网药店的冲击，目前来看，虽然有影响，但是影响没有想象中那么大。但是再过五年会怎么样，还没有定论。”

日本、美国、欧洲以及台湾、香港这些国家和地区的实体药店的销售模式和消费趋势，是值得我们借鉴的。当我们出国考察或学习交流的时候，带回来的更多是药品和日化品，作为一个医药行业的人，同时也是一个消费者，我们的兴趣和需求，也折射出消费者的兴趣和需求。

新医改的变革以后，下一波的中国式的药店，应该会像西方国家发达国家那样的，不单可以买药，综合型的结构也会放开。因为医保局的管理和规范，药店已经不敢碰医保不规范这条高压线，所以药店未来会在品类管理和品类消费上下功夫，这一块未来也是一片蓝海。市场一旦放开，中国药店的销售增长和日本和台湾的药店销售相比应该会翻番。

关于外因，阮鸿献坦言，随着“全面取消药品加成”和“限制药占比”政策的不断推进，医院未来的药品销售比例将逐渐下降；处方外流也将拉高医药行业整体增速，给医药新零售带来新发展契机。这样看来未来也是一片蓝海，但实际上，现实远没有想象中得那么简单。

从药店和患者的角度来看，药店由单纯药品零售转为健康问题解决方案提供者，但患者更信任的是医生，尤其是有几十年经验的医生，而药店的服务者远远达不到这个水平，这就要求药店更加注重品牌效应，增强专业性，多元化发展，提升创新服务能力。

未来，自我保健市场将成为主流，而药品零售的未来，就要靠行业内的每一个人去共同挖掘、寻找市场主导的自我药疗，利用大数据为顾客提供一对一定制化服务、提供电子处方和远程问诊等服务，升级药店医疗的专业能力，打造医+药的服务闭环。

我们将迎来互联网+大健康的时代。阮鸿献总结道，在消费需求的驱动下，未来的医药新零售将超越线上线下，破除传统行业的地域等限制。在政策的推进和技术的不断发展中，医药新零售将迎来蓬勃发展；在医药新零售的推动下，互联网+大健康时代将全面到来。