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唐桂湘
桂杏霖春灵川康健店
上午，我正在帮顾客捡中药，听到一位大姐在问：妹妹，昨天你们说帮我调货的康美三七粉，拿来了吗？
我一听，挨遭了，昨天晚上这位大姐来店，就让我们拿康美的老年三宝，并算一下价格。但是店里康美三七粉没货了，所以我告诉她，要的话，我们为她调货。
她说：好的，你们几点关门啦？我散步回来再要。
昨天刚好是会员日一直忙，十点多关门，她也没来，我们以为是来问价格的，就没去调货。今天我一个人上班没法去拿，外面下了一个上午的雨，生意本不好，所以我想这单跑了多可惜啊！
刚刚学了药店智汇洪老师的，与顾客沟通方法“稳住”，先稳住她并与她谈谈心。
我一边想一边笑着说：大姐您昨天来看过啦，您先等一下，我这还有最后一味药就好了。
她说：好的。我快速包装好中药，送走了抓中药的顾客。
走近对她说：大姐，您还蛮有养生意识的啵。这三宝粉是给谁吃啊？
她说：是给我老公吃的，他去检查有颈椎病，引起有时头晕。
我继续问：那他血压，血糖，血脂高吗？
她说：血压不怎么高，好像142/85。血脂高，血糖不高，医生开了药吃着的。
我说：血压比正常人高点，可能是颈椎变形压迫血管引起的。
她说：是啊，医生也是这样说的。
我说：血脂高的话平时饮食就要清淡为主，炒菜用植物油，动物内脏就不要吃了。
她说：他就是经常跟朋友出去吃饭，吃出来的，我就是听个朋友说她老公吃了这三宝粉还蛮好的，我才想买给他吃试试。
我说：那您要劝劝您老公少去外面吃，靠吃药饮食不注意也不行。您老公这种情况是适合吃三宝粉，三七可以活血化瘀，排除血管里面垃圾，丹参活血化瘀保护心脏，西洋参补气，提高免疫力。他血脂高呢，我建议您加一个山楂粉，山楂可以化浊降脂，清除血管壁上的垃圾。
她说：这样啊！那一起要吧。我把一罐正念堂的山楂粉给她。她接时，我们碰了一下手，她手有点凉，我仔细一看，她不仅有眼袋眼睛还有点肿。
我说：大姐，您手温比我的低多了，还穿的很厚，您平时蛮怕冷吧？睡眠也不好吧？能伸你的舌头给我看看吗？（因为学过智汇洪老师九大体质课程）
她伸出舌头，我看是胖舌，舌苔白润。
接着我说：大姐你脾有点虚肾也虚，所以引起您怕冷睡眠不好，大便是不是有点稀？
大姐说道：是啊，我平时总要比别人穿得多，睡得也不好。我看了医生正吃着药了。
我接着问：都开了什么药啦？有没有归脾丸啦，桂附地黄丸或金匮肾气丸啦。
她点头道：有有，我那金匮肾气丸吃完了，你给我拿两瓶吧。
她又小声问道：我老公有点前列腺增生可以吃点什么药？
我问：他排尿困难，要等蛮久吗？
她说：要等很久。
我给她拿了一盒前列桂黄片说，这中成药清热利尿，又拿了一盒非那雄胺说这是治他排尿困难的。
她看一下说明说：要吧。拿起到收银台。
我边跟着她，边说：大姐，那粉其实有种服用更方便的，它是一支支单独包装，方便携带又防潮，克数也准确，像这样一支就三克一天吃一支就可以了。
我拿着一支样品三七粉跟她说：您放心，这厂家是正规的，药材也地道，就刚刚我给你看的山楂粉的产家。
她说：是噢，这样方便多了，我还担心怎样吃精准了，这个可以噢，蛮好，就要它吧。
我觉得能成交这单，全靠与她慢慢聊来的，也是听了药店智汇的课才有底气聊。要不以前肯定是回答她“没拿来，你要这个产家的吧，这个产家怎么怎么好”。我觉得这样成交率一定低，因为顾客没有对你产生信任。
蒋丽明
桂杏霖春连锁药房全州玉龙分店
不知不觉中，在药品销售行业一干就是五六年。我非本专业，记得刚入行时，连常用的药品别名都不懂得：有次顾客来店里买利尿药一一双克，我却脑袋蒙蒙地呆在原地，摇头说没有，更别说销售技巧了。
经过老员工的带教，公司的快速培训，自己的加倍努力，三个月后我终于成为一名正式的药品销售员。由于工作经验不足，专业知识欠缺，在工作中经常遇到顾客提出一些我一窍不通的问题，常让我感到手足无措。在售药过程中也很死板，不懂得怎么去跟顾客交流，沟通。
以前店里的营销气氛也不强，店里布置虽然整洁，明亮，但营销活跃程度差，接待顾客直接就问：你要什么？有时遇到性情中的顾客，马上语气生硬反问我：来药店肯定来买药，不然还能干什么？
我当时就语塞了，同时感到很尴尬！也就没有心思去问顾客病情，需要哪方面的药了。如果顾客问的药有的话，还能销售一单出去，如果没有，就眼睁睁地看着顾客离去，很是无助！
随着市场竞争的激烈，公司采取了多种培训法，我在药品销售上也越来越进步，特别是今年顾总给我们报名了药店智汇洪老师的课程，经过洪老师多方面知识浇灌，我不但专业知识提升了很多，同时也掌握了好多销售技巧。
例如，顾客进店时，我会礼貌地跟顾客打招呼：您好！请问需要我帮忙吗？然后耐心，认真地听顾客陈述自己的病情，询问顾客的用药情况，诚恳地帮顾客解决问题等等。
昨天一位穿着朴素，双裤腿挽到膝盖，穿着一双旧旧的解放鞋，50岁左右的男性顾客来到店里。
我：迎上去微笑地打招呼(与顾客保持1米左右距离)：您好，请问需要我帮忙吗？
顾客：我肠胃不好，饭后胃胀胀的，胃口差，有时便秘，有时拉肚子。有什么好药治疗？
我：多久了，以前治疗过吗？
顾客：有蛮久了，以前吃点氟哌酸，吗丁啉，就会好一段时间，现在吃一个星期也好不到哪里去。
我：能伸舌头给我看看吗？顾客也伸出了舌头给我看。
我：您舌中间有一条裂痕，且舌苔厚白，舌边有齿痕。从中医角度分析，您脾胃虚弱，湿寒重，营养吸收不好，导致脾运化差，且脾是后天之本。您平常吃点不好消化的，辛辣的，生冷的，或者喝点酒，病就会加重，是吗？
顾客：是的，是的，我常在工地上打工，钱虽然挣得着，但生活条件比家里差，由于天气炎热，经常喝冰水，自己又有个爱喝酒的毛病，一天至少要喝两餐酒，喝了酒就吃不下饭。久而久之，就落下这个病了。
我：脾胃是靠养出来的，您生活上不注意就伤到了它，以后不要吃、喝冰的东西，少吃辛辣，最好不喝酒，如果再这样，您这个病恐怕治不好了，而且随着年龄的增大，会越来越严重。
顾客：听你讲得有道理，我就听你的，麻烦你帮配点好药。
我：我帮您配点调理脾胃的药，需耍按疗程服用，您能不能坚持？
顾客：能的，能的，只要对身体好。
我：好的，谢谢您配合。
帮顾客配药：6盒参苓健脾胃颗粒+1瓶肠胃乐+1盒氟哌酸（顾客不过敏，处方药登记），并交待顾客参苓健脾胃颗：一天三次，一次一袋；肠胃乐：一天二次，一次10mL；氟哌酸：一天三次，一次二粒，服用最多一个星期。并嘱咐顾客：饮食清淡为主。
顾客：买单。
我：礼貌送顾客：慢走。
顾客：好的，谢谢！
在这里真的感谢我们顾总，给我们学习机会，也感谢药店智汇的各位老师！
（桂杏霖春药店智汇人才培养学习群）
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