药店导购七十二字诀，好记又实用

释义如下：

药在手，心如友：

当我们拿着商品在手中时，一是要待商品如自己的朋友，我们对商品越熟悉，解释就越专业、地道，也更能说服顾客。

另外一个是要视顾客如朋友，当我们把眼前的“陌生人”当成是自己的朋友时，交流会更自然，话也更容易说到“份”上。

一有效，二安全，三方便：

在我们销售时，心中要有一个准则，那就是提供有效的产品给顾客，同时，我们应考虑到药品的特殊性，顾客的特殊性，比如婴幼儿、持续高热患者等，同时在我们药店无法解决时，应及时建议到医院治疗。

此外，我们提供产品给顾客，即使是好的，正确的，也要考虑到顾客的依从性，是否方便服用，携带等等。

四对因，五对症：

这是从专业角度来帮助顾客解决问题，对因是指我们提供的产品中，要有针对顾客病因的，对症是指，我们提供的产品中要有解决顾客症状的，当然，有些产品兼而有之，这两个角度，是专业解决方案的基础。

六预防，七监护：

这是从“治”向“防”延伸的突破，预防是指我们提供的产品是从预防的角度来帮助顾客的，解决的并不只是这一次的问题，而是包括预防再次出现，或是复发的“将来”问题。

监护是指监测与护理，我们门店的产品中，器械类产品等多是提供这一方面的帮助，及时、持续、完整的监测与护理可以帮助更好控制疾病及其并发症，其价值可能超过了治疗已出现的临床症状。

八养生，九食疗：

这是从主动“养”的角度让每一人处于健康的状态中，其中，中药养生是我们在销售时要主动多向顾客宣传的。此外，我们也要提供饮食建议与食物中的营养搭配方案给顾客，这里面，虽然并不一定卖产品，但是，可以彰显药店人的专业与人文关怀。

先问询，再介绍，

说成分，示功能，明用法：

推荐产品前，要先问清楚顾客情况，这样才能拿对药，不清楚时，就要及时向药师或老员工请教等。

介绍产品时，不能随便说，而应使用专业技巧，这样我们自己轻松，顾客也听得明白。

一是要说清楚成分，二是要解释这些成分带来的功能，可以解决的问题以及带来的好处，三是要告诉顾客怎样使用等等。

即使是非常普通的产品，我们也要交待清楚用法用量，注意事项等，这是我们药店人工作的本分。

拿药盒，掌向上，

心放平，宜微笑：

在展示时，不只需要专业知识，也需要专业的非语言表达，当我们以良好的形象呈现在顾客面前时，也能增强我们自己的说服力。

其中，在拿药给顾客时，建议一只手掌向上托着药盒，一只手作展示，这样可以避免商品掉落破损，也令顾客倍觉尊重。

同时，我们在心里面要放平，不要抱着“非卖出去不可”的想法，只需在心里想，把产品介绍清楚，真心去帮助这位顾客，让顾客自己去做选择就好。

当然，一般而言，笑着说，总是会更容易产生亲和力的，所以，经常笑一笑吧，自己也开心！

常学习，多演练，

卖好药，多快乐：

持续的学习才是药店人打造专业的“法宝”，而要将所学知识变成自己的，团队的，那就要多在门店演练。

药店销售，只要得法，其实是一件轻松且快乐的事，更不同的是，这同样是一个“治病救人，救死扶伤”的岗位，我们应好好珍视它。

其实，优秀导购的最大特点是用语言打动每一位顾客，用行为善待每一位顾客，用细节留住每一位顾客。

用语言打动每一位顾客

顾客走进门店，如果药店人冷不丁地朝着顾客说一句：“您需要买什么药品？”这虽然也是一句问候的话语，但是带有明显的应付味道，很难留住顾客。

如果药店人能够换一种说话的方式，比如：“您好，有什么我可以帮到您吗？”这样的话语，可以拉近与顾客之间的距离。

这样，顾客自然会放开心态，与药店人建立交流，不仅便于药店人进一步了解其需求和购药的疑问，还有机会发掘顾客更多的需求。

当然，这里所说的用语言打动顾客，不是那种生搬硬套、油腔滑调、缺乏真心的语言，而是那种发自内心、诚心诚意为顾客着想的好听语言。

用行为善待每一位顾客

点头与微笑，都是善待顾客的开场白。

接下来，药店人还要运用专业的知识来打动顾客、与顾客进行沟通。

比如顾客想要买止痛膏药，药店人可以明确地告诉他：田七止痛膏主要适用于跌打损伤类的疼痛；壮骨麝香止痛膏主要用于祛风湿、活血止痛。药店人要对症说药，让顾客可以清晰产品的卖点。

用行为善待顾客，除了上述这些之外，药店人还可以为进店的顾客提供增值的热情服务。

夏天天气炎热，药店人可以为进店的顾客端上一杯甘甜的凉茶；

下雨天，药店人可以指点顾客将雨伞放在药店的伞架上；

对于行为不方便的老人，药店人可以扶助他走进走出药店。

如果是坐着轮椅进店购药的老人，药店人要细心地将药品送到老人面前，并进行详细的解说。最后还要扶着他的轮椅，帮他推出药店的门坎。

用细节留住每一位顾客

细节，自然包括了很多方面。

就营造药店卖场的气氛来说，仅有醒目的广告牌、药品专柜是不够的，还要有一系列的小细节，包括善待顾客，备好顾客的老花眼镜、放大镜、专门供给顾客阅读的使用说明书等。

当然，优秀的药店导购，还要能说一口流利的普通话或者当地的方言，自告奋勇地为顾客阅读药品使用书。

不可否认，如果药店人没有任何表情地站在药店的角落旁，爱理不理地打量着顾客的话，那顾客的购药热情就会大减。

所以，优秀的导购一定要追逐顾客的目光，领先一步走上去，主动与顾客建立良好的交流。