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年末将至，连锁药店又到了年度总结的时间。于营运部门而言，除了总结年度业绩达成率为明年的工作计划提供依据外，还要总结一年问题和不足，并对来年重点工作进行分析。
那么，连锁药店在做营运总结时，应突出哪些重点？这里有一份样板，一定程度上可能也映射出了整个药店目前的运营现状，你可以直接参考。
第一部分
数据表现
➊、年度业绩指标达成
1、年度销售额达成105.5%，同比提升18.2%
2、年度毛利额达成105.1%,同比提升17.4%
3、年度利润达成103.2%，同比提升5.8%
4、费用总额达成110%，同比提升20.8%
结论——费用增长超过往年同期水平，而利润同比增长少，19年的工作重心须控制费用支出。
❷、年度增长动力分析
1、可比店销售额占比86.7%，增长率12.4%
2、可比店毛利额占比85.6%，增长率11.5%
3、可比店费用总额占比74.3%，增长率4.2%
4、可比店客单价68元，同比上升12.6%
5、可比店来客数增长 -5.4%
结论——客单、毛利同时增长，但客流却呈下降趋势，19年重在客流挽回。
❸、年度效率指标分析
1、整体盘点准确率97.8，损耗率0.36%
2、整体人效2.86，同比上升5.28%
3、整体毛利人工费率36.9%，同比上升8.9%
4、整体会员日销售同比增长18.4%，可比店同比增长13.3%
5、全年营销活动共11场，活动期比非活动期销售环比增长76.2%，毛利额增长66.4%，销售同比增长-12.7%
结论——营销活动销售增长同比下降，活动效果不明显。
第二部分
问题改善
通过数据，已经分析出今年几个重要的问题点，接下来就要解决问题了。解决问题前一定要做好准备，先确定解决途径。
凡事预则立，不预则废，营运工作更是如此。如果没有循序地挖掘问题背后的原因，只是盲目地看问题表象，那么永远也不能真正地解决问题。
➊、控制费用支出
分析费用支出较高部分的明细，例如是人工费？企划费？还是其它？必须排除不可控项，列出可控部分，并做出预算、重点管控，集中采购控制成本，减少不必要的开支。
❷、客流流失挽回
毛利率提升、客单提升的同时来客数下降，说明客流流失现象严峻，需重点分析销量低的品类，对比竞争对手该品类价格优劣势，及时调整；
商品结构调整、平衡高毛利、高客单商品销售，重视品牌商品陈列、提高顾客满意度，建立老顾客回访机制，挽回流失客流。
❸、营销活动效果改善
营销活动销售增长同比下降，证明顾客对活动敏感度降低。那么，就需要反思：活动方案有没有分析顾客需求？有没有锁定重点促销品类？备货是否充足？
根据反思结果，可重点扩充促销品类的宽度，更新活动宣传方式，以吸引眼球， 提升活动效果。
第三部分
2019年重点工作
2019年业绩要提升，工作要更标准化、精细化、专业化，重点是抓目标、定标准、重培训、强执行。
➊、抓目标
每周公示各店、各区域排名改为每日公示，加强数据跟踪，门店交接班时必须做日达成与每天需完成的数据通报，差距大的需提交解决方案并执行。
❷、定标准
氛围标准：日常氛围、活动日氛围、会员日氛围都按店型制定标准，严格按标准执行并每月巡查一次，未达标者提交整改方案并在一周内整改到位。
陈列标准：货架、花车、端头、收银台按各区域陈列标准陈列，加强巡查力度，未达到标准者在24小时内整改到位。
巡店标准：巡店检查时若门店按标准当天整改完成并附完成照片，则按原来扣分标准减半；若当天未按标准整改完成，扣分按原标准执行。每月统计全司巡店扣分排名前五项，重点提交整改方案并执行。
服务标准：三个一、三个必，提高顾客满意度：
一声问候、一个微笑、一杯茶；必须唱收唱付、必须询问会员卡、必须登记顾客品种需求。
活动标准：活动执行步骤，计划——收集需求——标准氛围——检核——实操——总结。
每次活动提交方案时间不得少于30天。
❸、重培训
1、建立新员工培训体系、老员工一对一带教激励机制，及早规划企业愿景与员工晋升通道。规范新员工工作习惯，新员工合格率达成目标95%，新员工半年流失率控制在8%以内。
2、组织各岗位技能比武四场、专业知识竞赛一场、建立内训师培训体系，培训部、各门店店长、三年以上老员工，全部参加药店智汇《100天内训讲师训练营》，目标培养内训师12名，挖掘储备干部20名。
❹、强执行
商品管理：高库存、滞销品、效期品每月一上报一调剂，降低门店库存成本、提升商品周转率，请货计划按店型必备商品目录进行匹配，重点商品需求满足率不能低于98%，普通商品的需求满足率不能低于90%。
会员管理：会员基础资料收集补充，新卡动销考核、睡眠会员激活、会员权益升级，会员销售占比目标达到68%，同比提升25%。
会议管理：落实周会议、月度会议、季度会议的标准流程，重分享、树典型、分析数据，并针对数据反映的问题提出解决方案，营运部负责组织人员进行落后门店帮扶。
来源：第一药店财智
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