以全新“3+1”模式重新亮相医药界,“李时珍中医药文化传承与服务基地”亮点超多……

来源: 21世纪药店/cn21ydb

寒风凛冽的冬季,一碗热气腾腾的滋补当归羊肉汤,一节干货满满的《带教课题之滋补类》、《带教课题之风湿骨痛类》带教培训,一场广受热捧的中医适宜技术体验...既加深了顾客与药店的信任与感情,也提升药店品牌文化和员工凝聚力,可谓一举多得,这就是“李时珍中医药文化传承与服务基地”核心内容的体现。


传时珍医药伟业,谱本草科学新篇,在国务院印发的中医药健康服务发展规划(2015—2020年)的指引之下,李时珍医药集团以关爱人类健康,服务百姓生活为宗旨,帮助药店创造新型业态为核心,于2016年正式推出“李时珍中医药文化传承与服务基地”的构思和规划,其旨在将传统中医疗法与适宜技术等通过专业培训与现场带教,将药店服务人员打造成具备专业药学服务与传统中医技能兼备的可复制的复合型人才。通过体验、检测、养生等服务项目推进全民养生,有效预防未病,从而帮助药店建立与顾客间的多层次、多维度且具备可复制性的物理空间与运营体系。项目以输出品牌、模式和管理为主要职能,具有零合作费、零管理费、零培训费的特点。


在历经近三年的尝试、完善和升级,“李时珍中医药文化传承与服务基地”更是以全新的“3+1”模式重新亮相医药界,“3+1”模式指的是创新3大空间+1套基地运营系统,最终实现顾客满意度、员工满意度、药店满意度,提升药店利润额的最大提升。


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打造新型赢利空间,提升药店满意度


“李时珍中医药文化传承与服务基地”以体验、服务、带教为实施内容,坚持原有销售不影响,再造空间助增长,技术创造新销售,实现额外纯增量。在空间上,它以药店原有空间为基础,进行二次充分利用,空间改造、格局规划、形象设计、文化植入、新增设备。在服务上,提升人员技能,完善培训体系,优化服务模式,升级销售手段。 

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打造会员服务空间,提升顾客满意度


为延续中医药文化情怀,“李时珍中医药文化传承与服务基地”以本草纲目品牌为背景,意在打造以李时珍、本草纲目为特色的全民中医药文化养生节日,其核心是实现顾客进入药店不再是一次消费的结束,而是健康管理的开始。活动以构建养生体验空间、设计养生用品为基础,以顾客及店员的感官体验、适宜技术服务、文化宣导为执行要点协同完成,以及带教师专人定点维护、培训、指导协助,将活动做到常态化,打造消费者喜闻乐见的中医药文化传承体验体系,而集团2018年隆重推出的“2018~2019本草纲目健康中国行12个月12场活动”正是其核心要素。



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打造员工培训空间,提升员工满意度


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打基础

在历经20年的一线销售经验及培训总结,充分研究药店店员现况和学习态度,借鉴“医学临床带教教学模式”,吸收“教练模式”,结合门店示范销售带动、门店活动、师徒制等方式,李时珍培训学院于2015年正式开创“全品类带教模式”,它以教学传授、实操演练、带动、现场服务为展现形式,并依托药店现场服务场景,以门店在售的产品为素材,围绕本店常见顾客和常用药类型,以病症、病因、治疗原则、药品分类、精准话术、治疗方案和主控全场学习氛围为着力点,开展现身说法的现场指导培训,具有提升全品类动销能力,提高客单价,提升顾客满意度的作用。

“带教模式”的宗旨是以消费者健康为核心,提倡全品类销售意识和实操方法,降低(消灭)一单一品一瓶率。在凭借集团1000余名带教师的坚持不懈,三年内先后在全国掀起“全品类带教”培训风暴,场次已超1000余场。

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教技术

李时珍医药集团拥有“李时珍培训学院”和“李时珍养生学院”双学院,并联合中国药店管理学院的雄厚资源,为药店从业者提供专业机构培训和门店现场带教服务,让员工完成从单一卖货到具备有中医适宜技法艾灸、耳穴、刮痧、拔罐、特色小儿推拿、经络调理等专业服务技能和中医基础诊疗技能,实现由单一卖药到微中医的蜕变。

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建体系

店店微中医,人人会带教,培训有体系,平台共分享,李时珍培训学院与药店共建培训学院,打造药店自有的培训体系,做到人才的快速复制,为药店打造人才储备库,建立标准化人才选拔考核与机制。