药店经营的品种都大同小异,如何让自己的门店立于不败之地?

来源: 药店智汇/yaodianzhihui168

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引言

如今药店多如繁星,竞争激烈,其实各药店经营品种大同小异,只有把提升人员专业水平作为核心竞争力,才会赢得更多顾客信任,立于不败之地。

——药店智汇·洪新喜


刘霞

乐山市逢春药品零售连锁有限公司

前几天去乐山朋友家玩,在快吃饭的时候她女儿回来了,大慨20左右的年龄,而且脸色不太好有些苍白,并且穿的很厚,一进门就把空调开了,而且还不脱衣服,我也没多想,以为她在外面冻坏了吧。


等吃饭的时候我见她女儿吃的很少,吃点饭看起来都没精神,吃完饭我就拉着她女儿的手打算去沙发上坐聊聊天,我发现她的手冰凉的,一坐下她就抱着枕头卷在沙发上,整个人看上去没精神。


于是我就问她:你的手怎么这么凉?是不是那里不舒服?


她说:这几年都是这样,吃什么都没胃口,每天吃一点点还胖,而且肚子还胀,晚上也不好睡,你能帮我配点药吃吗?我这种情况是不是胃出问题了?


于是我就问她:你有没有看过医生?吃了些什么药?


她说:看过医生,就吃了些补锌的和一些健胃的药,都没效果。


我想起洪老师给我们讲过的阳虚体质的特征,她这种情况有点像,但我又不敢肯定。于是我就说:你看你手那么凉,是不是冬天一个晚上脚都不会暖和呀?


她说:我冬天每晚都开电热毯也没感觉啊,还说夏季她都不开空调的,看我房间都没装空调。


我问她:月经来的时候肚子是不是会痛?而且有血块?


她说:是,每次都还以为是正常。


我说:那你吃冷的会拉肚子吗?


她说:一吃就拉,也没管,就当减肥清肠胃。


我又说:你一穿少了一点衣服就会感冒对不对?


她说:是,而且一感冒就很长时间才好。


有人建议她吃蛋白粉补充抵抗力,但吃了效果也不明显。这样问了下来,我知道她是脾阳虚体质了。然后我叫她把舌头伸出来给我看,一看果然是,舌苔发白,而且有齿痕,舌苔还有些厚。


看头发,虽说是染了颜色但是看起来枯燥没有光泽,这下我确定她是阳虚体质了。于是我就把洪老师讲的阳虚体质的主要症状跟她说了。


我跟朋友说:你看你女儿面色不好有些苍白,手脚冰凉,舌苔白滑而厚带有齿痕,而且还痛经,还不爱吃东西,不能吃凉的喜欢吃热的胃才感觉舒服,这是脾虚寒的表现,如果不对症吃药的话会影响以后的生育,痛经是宫寒的原因,你现在吃些补脾肾阳虚的药慢慢调理就可以。


然后我叫她去买平胃丸和参苓白术颗粒,这个饭前吃,买金贵肾气丸加乌鸡白凤丸饭后吃,只要吃一到三个月慢慢调理就会有好转,平时煮些莲子山药粥或者薏米山药粥给她吃,山药补脾止泻,薏米可以去湿,补中气,暖肠胃。


我说道:还可以吃些龙眼,肉桂,红糖,韭菜这些,冬天可以吃羊肉狗肉。然后朋友听了我这么说深信不疑,决定慢慢把女儿的身体调理好。


昨天晚上跟朋友电话聊天的时候,朋友就说她已经在帮她女儿调理身体了,就买的我说的药,已经在吃了,而且她去买药的时候咨询过,也是建议她这么吃。


在这里很感谢药店智汇,也感谢逢春药店,让我有幸听药店智汇洪老师的课,这次才帮到了我朋友。


王婷婷

乐山市逢春药品零售连锁有限公司

中午我正在打扫卫生,3个中年人进店,两男一女,其中一个人说:有没有盖中盖啊?


我起身微笑着说:有的,叔叔,这边请。我把他们带到了保健食品柜,也把盖中盖递到了他的手里,他便认真的看着包装。


他在看的时候我也观察了他们三个人,便问道:叔叔,这钙是给谁吃呢?


顾客:我老婆吃。


我看着一旁靠着货柜,无精打采,面黄肌瘦的阿姨说:阿姨请问您是日常补钙呢,还是哪里不舒服呢?


顾客:我觉得脚很痛,特别是小腿。


我:有抽筋吗?


顾客:有。


我:平时有便秘或者是结石吗?


顾客:有胆囊结石和肾结石。


我:以前补过钙吗?


顾客:补过,效果也不好,经常腰痛。


这时我让顾客把舌头伸出来,看后舌头湿润有舌苔,有齿痕,我再让顾客把手伸给我,摸了摸,手很凉,且衣服穿的很厚,看了看指甲,没有血色,没有半月痕,显白。


我:阿姨你平时是不是感觉怕冷,特别是冬季。


顾客:是。


我:你是不是每天感觉没有力气?


顾客:是。


我:你是不是睡眠不好,夜梦多?


顾客:是的呢。


根据对顾客的观察,沟通交流,询问得出顾客是典型的肾阳虚症状,(靠着货架站着,乏力,指甲没有血色,面色苍白,舌头有齿痕,补钙效果不好等)。


我:您这是属于典型的肾阳虚症状,平时饮食需要多吃骨头汤,肉类等含蛋白质多一点的食物。


顾客:我们在农村,家里有很多活要做,吃饭都没有在点,有没有我吃的对症的药呢?


我:有的,阿姨,您的身体不是一天两天才这样的,所以调理需要按疗程服药。鹿茸口服液对您这种身体就特别对症,而且您腿抽筋,补钙效果不好,和你的肾虚血虚也有关系,俗话说肾主骨,这鹿茸补血,补气,补肾,您吃特别好,说着便递了一盒给阿姨看看。


顾客拿着鹿茸口服液看了起来,也一直点头,说明书上写的也是这样,顾客说:好好好…就这个药,一个疗程是多少盒,需要多少钱?


我:一个疗程5盒,390元,早晚一支,可以吃一个月,这个盖中盖您就不拿了,因为您有结石,这个不能吃,需要补充液体钙。


顾客:液体钙我就不要了,家里有,就拿一个疗程的鹿茸吧!


给顾客拿了一个疗程的鹿茸到了收银台,并且叮嘱顾客早晚一支,感冒不能吃。并且留了电话号码给顾客,也留了她的号码,有什么问题可以随时咨询我,最后3个人提着药高兴的走了。


听了药店智汇的课程,真的是学了不少的知识,从九大体质辨别、抗菌药到儿科用药知识等的学习,都是我们药店常用的知识,洪老师的课实用,讲的透彻,让我听完就能用上。


刘艳红

乐山市逢春药品零售连锁有限公司

一美女带着她女儿走进店说:我女儿吃芒果脸颊两旁过敏了。


我上前接待,看了一下小女儿脸颊两旁有红红的,还有一些小点点,便问道:小朋友几岁了,是经常吃芒果过敏还是偶尔,痒不痒,有没有蔓延?身体其他部位有没有?


美女:今年7岁了,以前没有过敏,不晓得这次怎么回事,有点痒,没有蔓延,就脸颊两边,你看搽什么药好一些呢?


我拿出一支宝宝肤专家和一片抗过敏的药,说道:小朋友以前吃芒果可能身体体质没有发生任何变化,随着年龄增长,体质和机能都可能发生变化。我们的宝宝肤专家专门针对皮肤瘙痒,抗过敏,杀死真菌的纯中草药软膏,是纯天然,无刺激,安全无副作用,中草药提取精华。美女可放心给宝宝使用,另外一种抗过敏药物1次半片,一天1次。


美女:好吧!给我来一支。


我把软膏拿到收银台,说:有没有给小朋友补充过维生素C片?


美女:没有,咋啦?


我拿出一瓶维生素C说:维生素C可以降低毛细血管通透性,抗过敏反应时释放某些活性物质,维生素C可用于治疗某些过敏性疾病等。


美女:给我拿一瓶,要多少钱?


我:98元一瓶,可以吃两个月,一天合1元。


美女:那么贵,不要了。


她在收银台付钱的时候看见收银台有一个10元的维生素C,说:拿一盒这个吧,有效果没有。


我:当然有效果啊,一天还是一片,算下来还是投1元1天,还不如拿那个60粒的一样的。


美女:吃了再说。


我:另外,可以给小朋友吃一点清热解毒,祛风止痒颗粒,专门针对皮肤瘙痒,清除体内毒素,也是中成药成分,对小朋友身体没有影响,安全无副作用,一次半包,1天3次。


美女:好的,拿一个。


我:好的,服用药物期间饮食清淡为主,多喝水。


美女:好的。


这笔销售虽然只有80元,但是服用了有效果,就是对我们门店最大的肯定。


虽然这一单没有多少钱,但是我觉得多和顾客沟通真的会有收获,药店智汇洪老师说的没错,把我们学到的东西多和顾客交流和沟通,成功的机率才会更大。我也正从一个小白,慢慢茁壮成长起来,加油!


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