作为门店的核心人物和灵魂，药店店长必须搞清楚自己的定位，才能有条不紊地处理店内诸多具体而繁杂的事务，在日常经营运作中发挥重要作用，助推门店各项目标的达成。

作为店面的核心人物、店里的灵魂，店长必须搞清楚自己的具体定位才能在日常经营运作中发挥重要作用。

1、管理者。

作为“一店之长”，店长是店面的最高负责人，第一个定位应该是管理者。必须具备计划、执行、总结的能力，要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。

2、培训师。

店长要分配、指导员工工作，因此，店长的第二个定位是培训师，做好“传帮带”，设计并执行带教计划。另外，还要对店员就企业文化、工作流程、规章制度、产品知识、销售技巧等方面进行培训。

3、信息员。

店长要接受总部的指令，做到上传下达，是总部和员工沟通的桥梁。因此，第三个定位是信息员。

作为店长必须在第一时间将总部的制度、活动、信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解店面的最新活动和品类。而店长又要以最快的速度将顾客提供的信息和需求反馈给总部。

4、服务员。

店长还有一个定位就是服务员，店面在经营过程中会有很多繁杂问题。当店员遇到问题时，作为店长，要及时帮助、疏导、解决，让店员更有热情投入工作。

特别是不服从管理的员工，店长更要以极高的热情，像关心自己的兄妹一样，通过真心实意的沟通，使他们认同店面，能够较快地适应门店的日常工作。

其实，店长就是“家长”，家长不会放弃自己的儿女和日常的柴米油盐酱醋茶。所以，作为店长要操心店里的所有问题：人员、货品、卫生、陈列、销售等，不能忽视任何一个细节，这样才能使店面业绩不断提升，越来越红火。

1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平，以及本分店未来发展方向等情况，负责制定本店完善的工作流程和服务体系，并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。

2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能，如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等。

3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。

4、能够清楚掌握竞争对手的情况，随时留意竞争对手的举动和经营状态，如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。

5、能够明确自己的工作职责与工作规范。

6、能够了解顾客特性与购买心理。店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。

7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长，必须努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨的方法等，并将经验积累传授给店助、柜组长或店员，以提高药店整体水平。  

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